Il giocatore dell'Iowa stava giocando con un bonus, ha ottenuto una vincita e poi il bonus è stato improvvisamente confiscato dal casinò, nonostante non infrangesse alcuna regola. Abbiamo respinto il reclamo perché il casinò ha fornito prove a conferma che il giocatore aveva ridotto il proprio saldo a zero.
Stavo giocando con il bonus e ho colpito e poi all'improvviso. Me l'hanno portato via. Non ho infranto nessuna regola.
Caro Robertsherman1984,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò ha confiscato tutte le tue vincite? Potresti indicare quale bonus hai attivato? Se possibile, pubblica qui un link o un codice promozionale che hai utilizzato per attivarlo, insieme a uno screenshot della tua ultima cronologia dei bonus.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Il codice era loko22 e sì, hanno preso tutto tranne 35 dollari e stavo andando bene, ero su un tiro ed è stato allora che sono passato da oltre 700 a 35 dollari 
Grazie mille per la tua risposta, Robertsherman1984. Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito a questa situazione? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
No, li ho contattati più volte e tutto ciò che ricevo è un messaggio che dice che sono occupato e potrebbero volerci fino a tre giorni per riprendermi, è passata una settimana
Grazie mille, Robertsherman1984, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Robertsherman1984 ,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Crypto Loko Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò Crypto Loko ,
Puoi per favore commentare il problema del giocatore? Perché le vincite sono state annullate?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Saluti a tutti,
Abbiamo rivisto la situazione e tu hai sperimentato quella che viene chiamata "inversione della cedola" Robertsherman1984. Stavi giocando una fiche gratuita con un requisito di playthrough e un incasso massimo di $50. Quando hai completato il gioco, il sistema rimuove automaticamente tutti i fondi non incassabili dal sistema in preparazione per il prelievo, in questo caso portandoti al prelievo massimo di $ 50 per la fiche in gioco. Hai quindi giocato quel saldo fino a $ 0, sfortunatamente c'è poco da fare qui perché non ci sono fondi prelevabili nel sistema.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Cripto Loko
Grazie, Crypto Loko Casino , per le informazioni e le prove fornite.
Caro Robertsherman1984 ,
Sfortunatamente, poiché hai ridotto il tuo saldo a zero, temo che non ci sia nulla che possiamo fare e sono costretto a respingere il tuo reclamo.
Mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto. Spero che non ti imbatterai di nuovo in un problema come questo, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Tommaso
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