HomeBeschwerdenCrypto Loko Casino - Die Gewinne des Spielers wurden wegen angeblichen Bonusmissbrauchs beschlagnahmt.

Crypto Loko Casino - Die Gewinne des Spielers wurden wegen angeblichen Bonusmissbrauchs beschlagnahmt.

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Betrag: Mex$229

Crypto Loko Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-18 | Fall geschlossen : 2024-04-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko hatte einen Bonus ohne Einzahlung verwendet und eine Einzahlung von 21 USD getätigt, um sein Kryptowährungs-Wallet für eine geplante Auszahlung zu verifizieren. Obwohl die genehmigte Auszahlung von 250 USD in ihrer Geschichte in zwei Teile aufgeteilt wurde, wurde nur die Einzahlung von 21 USD auf ihrem Konto ausgewiesen. Das Casino hatte als Grund einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen angeführt, den der Spieler bestritt. Nach Überprüfung der vom Spieler vorgelegten Beweise kamen wir jedoch zu dem Schluss, dass der Spieler tatsächlich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hatte, indem er mehr als einen Bonus ohne Einzahlung verwendete, bevor er eine Einzahlung mit echtem Geld tätigte. Infolgedessen handelte das Casino im Rahmen seiner Rechte, um die Gewinne für ungültig zu erklären und die Einzahlung des Spielers zurückzuerstatten. Dem Spieler wurde Zeit gegeben, zu antworten oder zusätzliche Informationen bereitzustellen, dies tat er jedoch nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als ungerechtfertigt abzuschließen.

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vor 8 Monaten
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Ich habe einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst und als mein Konto über ein auszahlbares Guthaben verfügte, habe ich eine Einzahlung getätigt, um mein Kryptowährungs-Wallet zu verifizieren, damit ich eine Auszahlung vornehmen konnte, die ich in Höhe von 250 USD beantragte. Anschließend wurde der Bonus storniert und die Auszahlung in zwei Teile aufgeteilt: eine Einzahlung von 21 USD und eine weitere von 229 USD, die beide in der Historie GENEHMIGT WURDEN, wobei nur die Einzahlung von 2 USD und die Einzahlung von 229 USD nicht berücksichtigt wurden spiegelt sich in meinem Konto wider. Ich habe den Support kontaktiert, der mir mitgeteilt hat, dass die Auszahlung storniert wurde, weil die Bonusbedingungen nicht eingehalten wurden. Sie behaupteten, ich hätte mehrere Boni ohne Einzahlung eingelöst, bevor ich eine Einzahlung getätigt hatte, obwohl ich vor der Auszahlung tatsächlich nur einen Bonus eingelöst und eine Einzahlung von 21 USD getätigt hatte.

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vor 8 Monaten
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Hallo Mauri181,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Crypto Loko Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie viele Boni haben Sie insgesamt im Casino beansprucht? War das Ihre erste Einzahlung dort? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Hallo! Wenn mein Konto bereits verifiziert ist, habe ich es am selben Tag verifiziert, an dem ich die von mir erwähnte Auszahlung vornehmen wollte ...


Ich habe zwei Boni eingegeben, die abgelehnt wurden, weil sie in meinem Land nicht gültig waren. Der dritte Bonus, den ich eingelöst habe, wurde genehmigt und ich habe gespielt, bis ich ein auszahlbares Guthaben in Höhe von 250 USD hatte.


Ich habe die Auszahlung beantragt, die, wie bereits erwähnt, nicht in meinem Portemonnaie landete.


Ja, es war meine erste Einzahlung von 21 USD, ich betone, dass nur ein gültiger Bonus eingelöst wurde.



Gestern, am 18. März, hatte ich das einzige Mal Kontakt mit dem Casino und erkundigte mich nach dem Status meiner Auszahlung. Sie argumentierten, dass die Auszahlung trotz vorheriger Genehmigung storniert worden sei, und entschuldigten sich, dass ich mehr Boni verwendet habe als erlaubt.



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vor 8 Monaten
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Ein weiterer meiner Zweifel ist, warum sie meinen Ruhestand in zwei Teile geteilt haben? Ich schicke mir einen Teil (21 USD) und den anderen nicht ... (229 USD)

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vor 7 Monaten
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Hallo Mauri181,

Solange nur ein Gutschein aktiviert wurde und die übrigen abgelehnt wurden, sollte das Casino dies nicht als Mehrfachbonus betrachten und die Gewinne aus dem eingelösten Gutschein nicht für ungültig erklären. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, ich habe auf Ihre Antwort gewartet!!!!

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vor 7 Monaten
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Hallo Mauri181,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Von nun an werde ich Ihnen in diesem Fall behilflich sein.

Bevor ich das Casino zu diesem Thread einlade, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation zu klären und Ihnen zu erklären, was ich hier sehe. Denn ehrlich gesagt sieht es so aus, als müsste ich den Vertreter des Casinos hier gar nicht einladen.

Sind Sie sicher, dass Sie vor Ihrer ersten Echtgeldeinzahlung nur einen Bonus ohne Einzahlung genutzt haben?

Dies ist der Screenshot, den Sie beim Einreichen der Beschwerde bereitgestellt haben:

file

Es ist von sehr schlechter Qualität, unklar und nicht vollständig lesbar, aber ich kann dort ein paar wichtige Dinge sehen, die im Grunde bestätigen, dass Sie mit mehr als einem Bonus ohne Einzahlung hintereinander gespielt haben, ohne eine Einzahlung zu tätigen. Vor dem Bonus ohne Einzahlung, dank dem Sie Ihre umstrittenen Gewinne angehäuft haben, gibt es keine Einzahlung. Ich kann dort einen anderen Bonus ohne Einzahlung (Bonuscode) sehen.

Bei dieser Art von Casino gibt es im Transaktionsverlauf nur eine Zeile, wenn Sie einen Bonuscode verwenden („eingelöst" oder „abgelehnt"), und 2 Zeilen, wenn eine „Free Spin Deposit"-Operation vorliegt („Angefordert" und die zweite Zeile mit einem Ergebnis) – beide Fälle bedeuten kostenloses Geld, Bonus ohne Einzahlung.

Unten in Ihrem Screenshot kann ich sehen, dass zwar zwei Bonuscodes abgelehnt wurden, der dritte Bonuscode jedoch eingelöst und erfolgreich verwendet wurde. Erst dann haben Sie den Bonus ohne Einzahlung („Free Spin Deposit") beansprucht, den Sie in die umstrittenen Gewinne umwandeln konnten.

Dies ist die Regel aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos (verfügbar HIER , Abschnitt REGELN – BONI OHNE EINZAHLUNG (KOSTENLOSE CHIPS, KOSTENLOSE SPINS)):

" 15. Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen Gratischip; alle Gewinne aus mehreren Gratischips sind ungültig. Wenn ein Spieler beispielsweise zwei Gratischips hintereinander einlöst, kann er/sie keine Gewinne abheben, die durch das Spielen mit dem besagten Chip erzielt wurden. "

Ich würde dich um einen besseren Screenshot bitten, denke aber, dass das nicht nötig ist, da die wesentlichen Informationen dort gut zu sehen sind.

Ehrlich gesagt kann ich aus dem bereitgestellten Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs ersehen, dass Sie die Bonusregeln des Casinos für Boni ohne Einzahlung nicht eingehalten haben, und unsere Einstellung ist, dass wir solche Regeln und ihre Anwendung akzeptieren, wenn es um Boni ohne Einzahlung geht. Darüber hinaus wurde Ihre Einzahlung, wie Sie oben selbst bestätigt haben, auf Ihre Zahlungsmethode zurückerstattet – ein Standardvorgang in diesen Casinos, wenn Sie ihn nur getätigt haben, um Ihre Zahlungsmethode zu verifizieren und (ungültige) Gewinne aus dem Casino abzuheben. Das Casino hat nur Ihre unrechtmäßigen Gewinne konfisziert und Ihre Einzahlung zurückerstattet, es bestehen also keine Verpflichtungen Ihnen gegenüber, und ich kann hier wirklich kein Problem erkennen.

Können Sie also bitte das oben Gesagte bestätigen, damit ich den Fall abschließen kann, oder möchten Sie, dass ich die Einzelheiten trotzdem beim Casino erfrage?

Bitte beachten Sie: Wenn Sie vor Ihrem erfolgreichen Bonus ohne Einzahlung tatsächlich einen anderen Bonuscode verwendet haben, würde ich vom Casino lediglich einen detaillierteren Transaktionsverlauf verlangen, der dies bestätigen würde (mehr Einzelheiten zum Spielen damit), und es wäre Zeitverschwendung für alle Beteiligten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Mauri181,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Lieber Mauri181,

Da Ihnen ausreichend Zeit zur Stellungnahme gegeben wurde, Sie diese Möglichkeit jedoch nicht genutzt haben, schließen wir die Beschwerde als unberechtigt ab. Wie aus dem Screenshot, den Sie uns übermittelt haben, hervorgeht, handelt es sich um einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen des Casinos, wie oben erläutert.

Das Casino hat im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen hier nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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