HomeReclamiCrypto Loko Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di presunto abuso di bonus.

Crypto Loko Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di presunto abuso di bonus.

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Importo:: Mex$229

Crypto Loko Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 18/03/2024 | Caso chiuso : 15/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore messicano ha utilizzato un bonus senza deposito ed ha effettuato un deposito di 21 USD per verificare il proprio portafoglio di criptovaluta per un prelievo pianificato. Nonostante nella loro cronologia abbiano visto il prelievo approvato di 250 USD diviso in due parti, sul loro conto si è riflesso solo il deposito di 21 USD. Il casinò aveva come motivo la presunta violazione dei termini del bonus, cosa che il giocatore ha contestato. Tuttavia, dopo aver esaminato le prove fornite dal giocatore, abbiamo concluso che il giocatore aveva effettivamente violato i termini del bonus utilizzando più di un bonus senza deposito prima di effettuare un deposito in denaro reale. Di conseguenza, il casinò ha agito nel suo diritto di annullare le vincite e rimborsare il deposito del giocatore. Al giocatore è stato concesso il tempo di rispondere o fornire ulteriori informazioni, ma non lo ha fatto, portandoci a chiudere il reclamo in quanto ingiustificato.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho riscattato un bonus senza deposito e, quando il mio conto aveva un saldo prelevabile, ho effettuato un deposito per verificare il mio portafoglio di criptovaluta in modo da poter effettuare un prelievo, che ho richiesto per un importo di 250 USD. Successivamente il bonus è stato annullato e il prelievo è stato diviso in due parti... un deposito di 21 USD e un altro di 229 USD entrambi APPROVATI nello storico, riflettendo solo il deposito di 2 USD e quello di 229 USD no riflesso nel mio account. Ho contattato l'assistenza che mi ha detto che il prelievo è stato annullato per non aver rispettato i termini dei bonus. Affermavano che avevo riscattato diversi bonus senza deposito prima di effettuare un deposito, quando in realtà, prima del prelievo, avevo riscattato solo un bonus ed effettuato un deposito di 21 USD.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Mauri181,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Crypto Loko Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quanti bonus hai richiesto al casinò in totale? È stato il tuo primo deposito in assoluto lì? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao! Se il mio conto è già verificato, l'ho verificato lo stesso giorno in cui volevo effettuare il prelievo di cui ho parlato...


Ho inserito 2 bonus che sono stati negati perché non erano validi nel mio paese, il terzo bonus che ho riscattato è stato approvato, per il quale ho giocato fino ad avere un saldo prelevabile di 250 USD.


Ho richiesto il ritiro che, come ho detto prima, non è caduto nel mio portafoglio.


Sì, è stato il mio primo deposito di 21 USD, sottolineo che è stato riscattato solo un bonus valido.



Ieri, 18 marzo, è stata l'unica volta in cui ho avuto contatti con il casinò, chiedendo informazioni sullo stato del mio prelievo in cui hanno sostenuto che era stato annullato nonostante fosse stato prima approvato e scusandosi per aver utilizzato più bonus di quelli consentiti.



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Pubblico
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7 mesi fa
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Un altro dei miei dubbi è perché hanno diviso la mia pensione in 2 parti? Mi invio di una parte (21 USD) e l'altra no… (229 USD)

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Mauri181,

Finché è stato attivato un solo coupon e il resto è stato negato, il casinò non dovrebbe considerarlo come bonus multipli e non dovrebbe annullare le vincite generate da quello riscattato. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, aspettavo la tua risposta!!!!

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Mauri181,

Mi dispiace sapere del tuo problema. D'ora in poi ti aiuterò con il caso.

Prima di invitare il casinò al thread, vorrei farti alcune domande per chiarire la situazione e spiegarti cosa vedo qui perché, ad essere sincero, sembra che non dovrò invitare qui il rappresentante del casinò affatto.

Sei sicuro di aver utilizzato un solo bonus senza deposito prima del tuo primo deposito con soldi veri?

Questo è lo screenshot che hai fornito al momento dell'invio del reclamo:

file

È di pessima qualità, poco chiaro e non completamente leggibile, ma posso vedere alcune cose importanti lì, che sostanzialmente confermano che hai giocato con più di 1 bonus senza deposito di fila senza effettuare un deposito. Non è previsto alcun deposito prima del bonus senza deposito grazie al quale hai accumulato le vincite contestate. Lì vedo un altro bonus senza deposito (codice bonus).

In questo tipo di casinò, c'è solo una riga nella cronologia delle transazioni nel caso in cui si utilizzi un codice bonus ("riscattato" o "negato"), e 2 righe quando è presente un'operazione di "Deposito di giri gratuiti" ("Richiesto" e la seconda riga con un risultato) - entrambi i casi significano denaro gratuito, bonus senza deposito.

Dalla parte inferiore dello screenshot, anche se erano presenti 2 codici bonus negati, posso vedere che il terzo codice bonus è stato riscattato, quindi è stato utilizzato con successo. Solo allora hai richiesto il bonus senza deposito ("Deposito Free Spin") che sei riuscito a trasformare nelle vincite contestate.

Questa è la regola dei Termini e Condizioni del casinò (disponibili QUI , sezione REGOLE - BONUS SENZA DEPOSITO (CHIP GRATUITI, GIRI GRATUITI)):

" 15. Il giocatore ha diritto a un solo gettone gratuito tra un deposito e l'altro; qualsiasi vincita risultante da più gettoni gratuiti sarà annullata. Ad esempio, se un giocatore riscatta due gettoni gratuiti di seguito, non potrà prelevare qualsiasi vincita generata giocando su detta fiche. "

Ti chiederei uno screenshot migliore, ma penso che non sia necessario poiché lì è possibile vedere le informazioni essenziali.

Ad essere onesti, dallo screenshot fornito della cronologia delle transazioni, posso vedere che non hai rispettato le regole sui bonus del casinò che regolano i bonus senza deposito e il nostro atteggiamento è che accettiamo tali regole e la loro applicazione se parliamo di no- bonus di deposito. Inoltre, come hai confermato tu stesso sopra, il tuo deposito è stato restituito al tuo metodo di pagamento - un processo standard in questi casinò se lo hai effettuato solo per verificare il tuo metodo di pagamento e ritirare le vincite (non valide) dal casinò. Il casinò ha confiscato solo le tue vincite illegittime e ha rimborsato il tuo deposito, quindi non ci sono obblighi nei tuoi confronti e non vedo davvero alcun problema qui.

Quindi, puoi per favore confermare quanto sopra affermato e posso chiudere il caso, o preferisci che chieda comunque i dettagli al casinò?

Tieni presente che se hai davvero utilizzato un altro codice bonus prima del tuo bonus senza deposito andato a buon fine, l'unica cosa che chiederei al casinò è di fornirmi una cronologia delle transazioni più dettagliata, che lo confermerebbe (maggiori dettagli su come giocarci), e sarebbe una perdita di tempo per tutte le parti coinvolte.

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Mauri181,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Mauri181,

Poiché ti è stato concesso tempo sufficiente per commentare la questione, ma non hai utilizzato questa opzione, chiudiamo il reclamo in quanto ingiustificato. Come risulta chiaramente dallo screenshot che hai condiviso con noi, stiamo parlando di una violazione dei termini e delle condizioni dei bonus del casinò, come spiegato sopra.

Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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