Ciao Mauri181,
Mi dispiace sapere del tuo problema. D'ora in poi ti aiuterò con il caso.
Prima di invitare il casinò al thread, vorrei farti alcune domande per chiarire la situazione e spiegarti cosa vedo qui perché, ad essere sincero, sembra che non dovrò invitare qui il rappresentante del casinò affatto.
Sei sicuro di aver utilizzato un solo bonus senza deposito prima del tuo primo deposito con soldi veri?
Questo è lo screenshot che hai fornito al momento dell'invio del reclamo:
È di pessima qualità, poco chiaro e non completamente leggibile, ma posso vedere alcune cose importanti lì, che sostanzialmente confermano che hai giocato con più di 1 bonus senza deposito di fila senza effettuare un deposito. Non è previsto alcun deposito prima del bonus senza deposito grazie al quale hai accumulato le vincite contestate. Lì vedo un altro bonus senza deposito (codice bonus).
In questo tipo di casinò, c'è solo una riga nella cronologia delle transazioni nel caso in cui si utilizzi un codice bonus ("riscattato" o "negato"), e 2 righe quando è presente un'operazione di "Deposito di giri gratuiti" ("Richiesto" e la seconda riga con un risultato) - entrambi i casi significano denaro gratuito, bonus senza deposito.
Dalla parte inferiore dello screenshot, anche se erano presenti 2 codici bonus negati, posso vedere che il terzo codice bonus è stato riscattato, quindi è stato utilizzato con successo. Solo allora hai richiesto il bonus senza deposito ("Deposito Free Spin") che sei riuscito a trasformare nelle vincite contestate.
Questa è la regola dei Termini e Condizioni del casinò (disponibili QUI , sezione REGOLE - BONUS SENZA DEPOSITO (CHIP GRATUITI, GIRI GRATUITI)):
" 15. Il giocatore ha diritto a un solo gettone gratuito tra un deposito e l'altro; qualsiasi vincita risultante da più gettoni gratuiti sarà annullata. Ad esempio, se un giocatore riscatta due gettoni gratuiti di seguito, non potrà prelevare qualsiasi vincita generata giocando su detta fiche. "
Ti chiederei uno screenshot migliore, ma penso che non sia necessario poiché lì è possibile vedere le informazioni essenziali.
Ad essere onesti, dallo screenshot fornito della cronologia delle transazioni, posso vedere che non hai rispettato le regole sui bonus del casinò che regolano i bonus senza deposito e il nostro atteggiamento è che accettiamo tali regole e la loro applicazione se parliamo di no- bonus di deposito. Inoltre, come hai confermato tu stesso sopra, il tuo deposito è stato restituito al tuo metodo di pagamento - un processo standard in questi casinò se lo hai effettuato solo per verificare il tuo metodo di pagamento e ritirare le vincite (non valide) dal casinò. Il casinò ha confiscato solo le tue vincite illegittime e ha rimborsato il tuo deposito, quindi non ci sono obblighi nei tuoi confronti e non vedo davvero alcun problema qui.
Quindi, puoi per favore confermare quanto sopra affermato e posso chiudere il caso, o preferisci che chieda comunque i dettagli al casinò?
Tieni presente che se hai davvero utilizzato un altro codice bonus prima del tuo bonus senza deposito andato a buon fine, l'unica cosa che chiederei al casinò è di fornirmi una cronologia delle transazioni più dettagliata, che lo confermerebbe (maggiori dettagli su come giocarci), e sarebbe una perdita di tempo per tutte le parti coinvolte.
Attendiamo un vostro riscontro.
Hello, Mauri181,
I am sorry to hear about your trouble. From now on, I will assist you with the case.
Before I invite the casino to the thread, I would like to ask you a few questions to clarify the situation and explain to you what I can see here because, to be honest, it looks like I will not have to invite the casino representative here at all.
Are you sure that you used only one no-deposit bonus before your first real money deposit?
This is the screenshot you provided upon submitting the complaint:
It is of very bad quality, unclear and not fully readable, but I can see a few important things there, which basically confirms that you played with more than 1 no-deposit bonus in a row without making a deposit. There is no deposit before the no-deposit bonus thanks to which you accumulated your disputed winnings. I can see another no-deposit bonus (bonus code) there.
In this type of casino, there is only one row in the transaction history in case you use a bonus code ("redeemed" or "denied"), and 2 rows when there is a "Free Spin Deposit" operation ("Requested" and the second row with a result) - both cases mean free money, no-deposit bonus.
From the bottom of your screenshot, although there were 2 denied bonus codes, I can see the third bonus code was redeemed, so it was successfully used. Only then you claimed the no-deposit bonus ("Free Spin Deposit") that you managed to turn into the disputed winnings.
This is the rule from the casino's Terms and Conditions (available HERE, section RULES - NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)):
"15. The player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip."
I would ask you for a better screenshot, but I think it is not necessary since the essential information is possible to see there.
To be honest, from the provided screenshot of your transaction history, I can see you did not comply with the casino's bonus rules governing no-deposit bonuses, and our attitude is that we accept such rules and their applying if we are talking about no-deposit bonuses. In addition, as you yourself confirmed above, your deposit was returned to your payment method - a standard process in these casinos if you made it only to verify your payment method and withdraw (invalid) winnings from the casino. The casino confiscated only your illegitimate winnings and refunded your deposit, so there are no obligations towards you, and I really cannot see any issue here.
So, can you please confirm the above-stated, and I can close the case, or would you like me to ask the casino for the details anyway?
Please note if you really used another bonus code before your successful no-deposit bonus, the only thing I would ask the casino for is to provide me with a more detailed transaction history, which would confirm it (more details of playing with it), and it would be a waste of time for all parties involved.
Looking forward to hearing from you.
Traduzione automatica:
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