Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt, weil er mehrere Konten hatte. Das Casino gab an, dass der Spieler ein doppeltes Konto hatte, aber das Hauptproblem war, dass der Spieler mehrere kostenlose Boni hintereinander beansprucht hatte, ohne dazwischen eine Einzahlung zu tätigen. Da dies direkt gegen die Bedingungen des Casinos verstößt, wurde die Beschwerde letztendlich abgewiesen.
Das Crypto Loko Casino schickt mir eine E-Mail, um mich zu registrieren und 105 Freispiele zu erhalten. Ich registriere mich, spiele sie und verliere sie. Dann geben sie mir einen 105-Dollar-Gutschein verifizieren Sie mein Konto, es hat ungefähr 2 Tage gedauert, dann habe ich meine Gewinne abgehoben und nach 3 Tagen haben sie nur meine Abhebungen genommen. Ich chatte mit ihnen und sie sagen mir, dass ich mehrere Konten habe (was nicht echt ist) und dass ich mehrere kostenlose Chips hintereinander habe und dies nicht erlaubt ist.
Hallo Savvasmak,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Crypto Loko Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie jemals in das Casino eingezahlt? Ist noch jemand aus Ihrem Haushalt im Casino angemeldet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, ich verifiziere mein Konto, wenn ich 5 Tage vorher darum bitte, meine Gewinne abzuheben. Nein, ich habe nicht in das Casino eingezahlt, sie schicken mir eine E-Mail, um mich zu registrieren und 105 Freispiele zu erhalten, und danach geben sie 105 Chips-Gutscheine. Niemand, niemand aus dem Haus hat sich in diesem Casino registriert. Und ich habe gestern mit dem Casino-Support gesprochen. Sie können es in dem Text überprüfen, den ich Ihnen sende, ist der Chat, den ich mit dem Support hatte. Danke für die schnelle Rückmeldung.
Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino und alle zusätzlichen Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter.
Guten Morgen und vielen Dank für Ihre Antwort. Ich sende Ihnen alle zusätzlichen Beweise, die ich habe.
Danke savvasmak für die bereitgestellten Informationen. Da wir auf jeden Fall weitere Details vom Casino benötigen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Savvasmak,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Darf ich Sie in der Zwischenzeit fragen, ob Sie die E-Mails mit den Details der von Ihnen verwendeten Boni noch haben? Wenn Sie dies tun, posten Sie sie bitte hier oder senden Sie sie direkt an meine E-Mail-Adresse, adam.m@casino.guru .
Wir möchten das Crypto Loko Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Crypto Loko Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zur Nutzung mehrerer Konten und Boni durch den Spieler geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam
Ich habe nur eine der E-Mails mit Promo, die sie zuerst senden, also registriere ich mich. Sie senden mir eine E-Mail mit dem Promo-Code: SPIN105 und nach ein paar Stunden senden sie mir eine weitere mit dem Code: 105LOKO
Nein, wo war an der Mail geschrieben oder dort, wo ich den Code einlöse, den ich hinterlegen sollte, also habe ich ihn zurückgezogen. Nicht einmal, dass ich ohne Einzahlung keinen anderen Code verwenden darf. Sie senden beide Codes und ich benutze sie einfach.
Ich kann nicht verstehen, wie dieses Casino funktioniert, sie senden Promo-Codes und wenn ein Spieler gewinnt, nehmen sie einfach seine Gewinne?
Und ich hatte nie wieder ein Konto bei ihnen.
Grüße alle,
Ich bestätige nur, dass Adam und ich seit ein paar Tagen in dieser Situation in Kontakt sind. Wir werden hier posten, sobald ein endgültiges Ergebnis feststeht.
Besten Wünsche,
Nick und Crypto Loko
Grüße
Ok, vielen Dank. Ich warte auf Ihre Antwort, denn all dies ist für mich wie einen Kunden Ihres Casinos unfair.
Hallo Savvasmak,
Das Casino hat Beweise vorgelegt, die darauf hindeuten, dass Sie mehr als ein Konto bei diesem Casino registriert haben.
Ist es möglich, dass dies der Fall sein könnte?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam
Wie ich Ihnen bereits sagte, hatte ich mich, soweit ich weiß, nie in diesem Casino registriert. Ich bekomme eine E-Mail von Cryptoloko mit dem Promo-Code spin100 und registriere mich im Casino. Können sie mir auch den Beweis zeigen, dass ich mich vorher bei diesem Casino angemeldet habe?
Liebe Savvasmak,
Ich habe diesen Fall ausführlich mit dem Casino besprochen und muss Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiter behilflich sein können.
Es scheint, dass Sie möglicherweise ein zweites Konto registriert haben, aber das ist hier nicht das Problem, da es nicht verwendet wurde.
Das Problem ist, dass Sie mit der Annahme und Nutzung des zweiten kostenlosen Bonus in Folge, ohne zwischendurch eine Einzahlung zu tätigen, direkt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen.
Wir stimmen zu, dass die Bedingungen zugänglicher gemacht werden sollten und mindestens ein Link in jeder E-Mail enthalten sein sollte. Obwohl unklar ist, wann Ihnen die Bedingungen vorgelegt wurden, wären sie Ihnen bei der Registrierung und vor der Annahme dieses zweiten Bonus zugänglich gewesen.
Ich verstehe, dass dies frustrierend ist, aber das Casino hat in dieser Angelegenheit gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, sodass wir nicht viel hoffen können, zu erreichen.
Aus den vorgenannten Gründen wird die Beschwerde nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
