Caro savvasmak,
Ho discusso a lungo di questo caso con il casinò e, sfortunatamente, devo informarti che non possiamo esserti di ulteriore aiuto in questa occasione.
Sembra che tu abbia registrato un secondo account, ma non è questo il problema in quanto non è stato utilizzato.
Il problema è che accettando e utilizzando il secondo bonus gratuito di fila, senza effettuare un deposito intermedio, violi direttamente i termini e le condizioni del casinò.
Siamo d'accordo che i termini dovrebbero essere resi più accessibili e almeno un collegamento dovrebbe essere incluso in ogni e-mail. Tuttavia, sebbene non sia chiaro a che punto ti siano stati presentati i termini, ti sarebbero stati accessibili al momento della registrazione e prima di accettare questo secondo bonus.
Mi rendo conto che questo sia frustrante, ma il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni riguardo a questa questione, quindi non c'è molto che possiamo sperare di ottenere.
Per i suddetti motivi, il reclamo verrà ora respinto. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
Dear savvasmak,
I have discussed this case at length with the casino and unfortunately, I must inform you that we can not be of any further assistance to you on this occasion.
It does seem that you may have registered a second account, but that is not the issue here as it has not been used.
The problem is that by accepting and using the second free bonus in a row, without making a deposit in between, you are directly in breach of the terms and conditions of the casino.
We agree that the terms should be made more accessible and at least a link should be included in every e-mail. However, although it is unclear at what point the terms have been presented to you, they would have been accessible to you when you registered and before accepting this second bonus.
I appreciate that this is frustrating, but the casino has acted in accordance with its terms and conditions regarding this matter so there is not much we can hope to achieve.
Due to the aforementioned reasons, the complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
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