Le vincite del giocatore erano limitate per avere più account. Il casinò ha dichiarato che il giocatore aveva un account duplicato, ma il problema principale era che il giocatore aveva richiesto più bonus gratuiti di fila senza effettuare un deposito intermedio. Poiché ciò è direttamente contrario ai termini del casinò, il reclamo è stato infine respinto.
Il casinò Crypto Loko mi invia un'e-mail per registrarmi e ottenere 105 giri gratuiti, mi registro, li gioco e li perdo, poi mi danno un coupon da 105 $, lo gioco e li gioco normalmente e il mio profitto è stato di 2107 $ quando vado a ritirarli, mi chiedono di farlo verifica il mio account ci sono voluti circa 2 giorni, poi ho ritirato le mie vincite e dopo 3 giorni hanno appena preso il mio prelievo. Chiacchiero con loro e iniziano a dirmi che ho più account (cosa che non è reale) e che ho più chip gratuiti di fila e questo non è consentito.
Ciao Savasmak,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Crypto Loko Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai mai depositato al casinò? Anche qualcun altro della tua famiglia è registrato nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sì, verifico il mio account quando chiedo di ritirare le mie vincite 5 giorni prima. No, non ho depositato al casinò, mi hanno inviato una mail per registrarmi e ottenere 105 giri gratuiti e successivamente danno coupon da 105 fiches. Nessuno della casa si è registrato a quel casinò. E ho parlato ieri con il supporto del casinò, puoi verificarlo nel testo che ti mando è la chat che ho avuto con il supporto. Grazie per la tua rapida risposta.
Si prega di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò e qualsiasi ulteriore prova a nikolas.b@casino.guru.
Buongiorno e grazie per la risposta. Ti mando tutte le prove aggiuntive che ho.
Grazie savvasmak per le informazioni fornite. Poiché avremo sicuramente bisogno di maggiori dettagli dal casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Savasmak,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Nel frattempo posso chiederti se hai ancora le mail con il dettaglio dei bonus che hai utilizzato? Se lo fai, pubblicali qui o inviali direttamente al mio indirizzo e-mail, adam.m@casino.guru .
Vorremmo invitare Crypto Loko Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò Crypto Loko,
Puoi fornire ulteriori informazioni sull'utilizzo di più account e bonus da parte del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo
Ho solo una delle mail con promo prima che mandano una mail quindi mi registro mi mandano una mail con codice promo: SPIN105 e dopo un paio d'ore me ne mandano un'altra con codice: 105LOKO
Non c'era dove scrivere per posta o lì dove riscattare il codice che avrei dovuto depositare, quindi ho ritirato. Nemmeno che non devo usare nessun altro codice senza depositare. Mandano entrambi i codici e io li uso.
Non riesco a capire come funziona questo casinò, inviano codici promozionali e quando un giocatore vince prendono solo le sue vincite?
E non ho mai più avuto un conto con loro.
Saluti a tutti,
Confermo solo che io e Adam siamo in contatto su questa situazione da alcuni giorni. Pubblicheremo qui una volta deciso il risultato finale.
Auguri,
Nick e Cripto Loko
I saluti
Ok grazie mille. Aspetto una tua risposta perché tutto questo è ingiusto per me come un cliente del tuo casinò.
Ciao Savasmak,
Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che hai registrato più di un account in questo casinò.
Possibile che sia così?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo
Come ti ho già detto, non mi ero mai registrato in quel casinò per quanto ne so. Ricevo un'e-mail dal cryptoloko con il codice promozionale spin100 e mi registro al casinò. Possono mostrarmi anche la prova che mi sono registrato prima a quel casinò?
Caro savvasmak,
Ho discusso a lungo di questo caso con il casinò e, sfortunatamente, devo informarti che non possiamo esserti di ulteriore aiuto in questa occasione.
Sembra che tu abbia registrato un secondo account, ma non è questo il problema in quanto non è stato utilizzato.
Il problema è che accettando e utilizzando il secondo bonus gratuito di fila, senza effettuare un deposito intermedio, violi direttamente i termini e le condizioni del casinò.
Siamo d'accordo che i termini dovrebbero essere resi più accessibili e almeno un collegamento dovrebbe essere incluso in ogni e-mail. Tuttavia, sebbene non sia chiaro a che punto ti siano stati presentati i termini, ti sarebbero stati accessibili al momento della registrazione e prima di accettare questo secondo bonus.
Mi rendo conto che questo sia frustrante, ma il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni riguardo a questa questione, quindi non c'è molto che possiamo sperare di ottenere.
Per i suddetti motivi, il reclamo verrà ora respinto. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock