CryptoBetSports Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von KYC-Problemen geschlossen.

Ich habe ein Problem mit der Firma Crypobetsports, die mir etwas Seltsames vorwirft (es ist schwer zu verstehen, was sie meinen). Ich spiele seit vielen Jahren bei Glücksspielunternehmen, aber es war das erste Mal in meinem Leben, dass ich auf so etwas Idiotisches gestoßen bin.

Ich habe seit langem ein Konto bei Cryptobetsports und habe viele Ein- und Auszahlungen getätigt, vor Kurzem haben sie mich nach KYC gefragt.

Auf der Cryptobets-Website ist es möglich, KYC über einen externen Anbieter SUMSUB durchzuführen. Leider lehnt SUMSUB die Überprüfung meiner persönlichen Daten immer automatisch ab (ich habe keine Ahnung, warum das passiert, aber wenn ich mir die Meinungen auf Trustpilot ansehe, bin ich keine Ausnahme, es gibt viele solcher Fälle).

also habe ich versucht, mit SumSub eine automatische Verifizierung auf der Cryptobetsports-Website durchzuführen, aber wie immer wurde sie automatisch abgelehnt.

dann habe ich den Support bezüglich der Verifizierung angeschrieben, sie haben geschrieben, ich solle ihnen einen Personalausweis + ein Selfie mit dem Dokument + ein Selfie mit einem Stück Papier mit dem aktuellen Datum und der Aufschrift Cryptobetsports und die Stromrechnung schicken, ich habe alle Dokumente am selben Tag geschickt (Personalausweis + Führerschein, Stromrechnung und das erforderliche Selfie)

Nach einigen Tagen erhielt ich eine Nachricht, die einfach absurd ist und deren genaue Bedeutung ich nicht verstehe.

Hallo Konrad,

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass unsere Risiko- und Zahlungsabteilung Ihre KYC-Verifizierung nicht abschließen konnte. Während unseres Überprüfungsprozesses haben wir festgestellt, dass einige Ihrer persönlichen Daten möglicherweise mit verdächtigen Aktivitäten im Zusammenhang mit einer oder mehreren Glücksspielseiten verknüpft sind, unabhängig davon, ob diese mit unserer Plattform verbunden sind oder nicht.

Da diese Informationen vertraulich sind, können wir keine spezifischen Details zu diesen Aktivitäten bekannt geben. Sie können jedoch sicher sein, dass wir zur Wahrung der Integrität unserer Plattform erweiterte Betrugsschutzprüfungen durchführen. Diese Bewertung kann sowohl Aktivitäten innerhalb als auch außerhalb des Spiels umfassen.

Aufgrund der festgestellten Ergebnisse haben wir Ihr Konto vorübergehend gesperrt und Sie können bis auf Weiteres nicht auf unsere Plattform zugreifen.

Wir verstehen jedoch die Bedeutung Ihrer Gelder. Wir werden Ihre letzte Einzahlung in Höhe von 170,14 EUR vom 19. August 2024 um 10:25:36 UTC zurückerstatten. Um mit der Rückerstattung fortzufahren, bitten wir Sie, uns Ihre TRON TRC-20-Wallet-Adresse für USDT mitzuteilen.

Bitte beachten Sie, dass Sie durch die Nutzung unserer Dienste unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen, zu denen auch unsere Richtlinien zur Kontoüberprüfung und Betrugsprävention gehören. Wir empfehlen Ihnen, diese Dokumente zu lesen, um unsere Prozesse und Ihre Rechte besser zu verstehen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam.

 

Herzliche Grüße,

 

Das CryptoBetSports-Team

Für mich ist das alles völlig unverständlich, das heißt meine Daten könnten in verdächtige Machenschaften verwickelt sein, ich spiele seit über 10 Jahren bei Glücksspielunternehmen und noch nie wurde mir eine so absurde Begründung für die Ablehnung einer Verifizierung zugeschickt.

vielleicht liegt es daran, dass der Verifizierungsanbieter SUMSUB die Verifizierung meiner Daten ablehnt, ich verstehe nicht, warum das passiert, aber ich habe viele solcher Situationen bei anderen Glücksspielunternehmen erlebt, für die SumSub als Vermittler fungiert, und jedes Mal hat der Casino-Support den Fehler des SumSub-Anbieters behoben und mein Konto manuell verifiziert, nachdem die Dokumente per E-Mail übermittelt wurden.

Ich habe diese Probleme mit SUMSUB bereits in anderen Beschwerden auf casino.guru bei großen renommierten Marken beschrieben, die SUMSUB verwendet haben, wie z. B. NINECASINO, und dann half der Casino-Vertreter, das Problem zu lösen und verifizierte mein Konto manuell. Sie haben mein Konto nicht geschlossen, nur weil irgendein KYC-Anbieter meine Daten nicht verifizieren will.

Ich möchte betonen, dass alle meine Dokumente hundertprozentig original sind und ich dies auf jede erdenkliche Weise beweisen kann, beispielsweise durch notarielle Bestätigung usw.

also die Verweigerung der Verifizierung durch Cryptobetsports hat nichts mit dem Spielen in deren Casino zu tun, sie beschuldigen mich lediglich, dass meine Daten in verdächtige Aktivitäten auf anderen Seiten verwickelt seien und sie wollen keinerlei Beweise liefern, einfach nichts.

Sie haben nicht einmal die Regeln ihres Casinos erwähnt, die ich gebrochen habe.

Lieber tyraxx,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit CryptoBetSports Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Da ich derzeit keinen Zugriff habe, weiß ich nicht genau, wann ich den Account angelegt habe, aber das ist ca. 1 Jahr her, grundsätzlich kann ich nichts prüfen, da der Zugriff auf meinen Account gesperrt wurde.

Ich habe Nachladeboni usw. oft verwendet und weiß nicht einmal mehr genau, ob ich den Bonus das letzte Mal verwendet habe.

Das Problem hat keinerlei Auswirkungen auf mein Spiel in DIESEM Casino. Das Casino wirft mir nicht vor, mehrere Konten zu haben, Boni zu missbrauchen oder ähnliches.

Das Problem betrifft insbesondere die KYC-Verifizierung.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass unsere Risiko- und Zahlungsabteilung Ihre KYC-Verifizierung nicht abschließen konnte. Während unseres Überprüfungsprozesses haben wir festgestellt, dass einige Ihrer persönlichen Daten möglicherweise mit verdächtigen Aktivitäten im Zusammenhang mit einer oder mehreren Glücksspielseiten verknüpft sind, unabhängig davon, ob diese mit unserer Plattform verbunden sind oder nicht.

Da diese Informationen vertraulich sind, können wir keine spezifischen Details zu diesen Aktivitäten bekannt geben. Sie können jedoch sicher sein, dass wir zur Wahrung der Integrität unserer Plattform erweiterte Betrugsschutzprüfungen durchführen. Diese Bewertung kann sowohl Aktivitäten innerhalb als auch außerhalb des Spiels umfassen.

Aufgrund der festgestellten Ergebnisse haben wir Ihr Konto vorübergehend gesperrt und Sie können bis auf Weiteres nicht auf unsere Plattform zugreifen.

Dies ist eine seltsame Anschuldigung über verdächtige Aktivitäten auf anderen Glücksspielseiten (ich weiß nicht, was sie meinen)

Einen solchen Vorwurf habe ich noch nie von einer anderen Glücksspielseite erhalten.

Vielen Dank, tyraxx, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo tyraxx,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte CryptoBetSports Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Guten Morgen Peter

Nachfolgend finden Sie die Antwort, die wir von SUMSUB bezüglich dieses Spielers erhalten haben, nachdem wir sie gebeten hatten, die eingereichten Dokumente des Spielers noch einmal zu überprüfen.

Wir haben diesen Bewerber bereits vor einigen Tagen erneut von unserer Qualitätskontrollabteilung überprüft, die bestätigt hat, dass die Ablehnung korrekt ist. Der Benutzer wurde von unserer Seite aufgrund schwerwiegender betrügerischer Handlungen bei einem anderen Projekt auf die Sperrliste gesetzt. Wir können den genauen Grund nicht offenlegen, da es sich um vertrauliche Informationen handelt und der Grund nicht an den Benutzer weitergegeben werden kann. Wenn ein solcher Bewerber genau wüsste, wie wir betrügerische Aktivitäten identifizieren, würde dies zur Entstehung neuer Betrugsmethoden beitragen. Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass wir von unserer Seite aus nur im Falle schwerwiegender betrügerischer Handlungen eine Aufnahme in die Sperrliste vornehmen.

Angesichts dieser Informationen von SUMSUB müssen wir auf deren Fachwissen zurückgreifen, um unser Casino vor Betrug zu schützen.

Es tut mir leid, aber ich spiele auf der Cryptobetsports-Website und bin nicht an SUMSUB interessiert. Es handelt sich lediglich um einen KYC-Vermittler und ich weiß überhaupt nicht, wo das Problem liegt, da ich keinen Betrug begangen habe.

SumSub ist für mich keine zuverlässige Verifizierungsplattform.

das Seltsamste ist, dass kein Casino jemals mein Konto aufgrund einer SUMSUB-Verifizierung geschlossen hat. Ich habe in Casinos mit Sumsub-Verifizierung gespielt, aber KYC wurde auch von Sumsub abgelehnt, aber die Casinos haben meine Konten manuell verifiziert, bis jetzt spiele ich ohne Komplikationen in diesen Casinos.

meine Verifizierung funktioniert nicht nur bei SumSub, bei anderen Anbietern wie Onfido, Shufti Pro etc. funktioniert die Verifizierung ohne Probleme, ich weiß nicht was mit diesem Sumsub los ist, da sie den genauen Grund nicht angeben, das cryptobetsports Casino gibt auch keinen Hinweis auf die Casino-Regeln, die ich verletzt habe

Haben Sie nicht bedacht, dass sumsub möglicherweise falsch liegt? Ihre Bewertung auf Trustpilot beträgt 2,7 und es gibt viele ähnliche negative Bewertungen und KYC-Probleme

Bei großen Marken wie Brunocasino, Ninecasino, Redonbets habe ich das Konto auch über SUMSUB verifiziert und es wurde auch automatisch abgelehnt, aber diese Unternehmen haben meine Konten nach dem Senden der Dokumente manuell verifiziert und ich kann sie jederzeit verwenden.

Liebes CryptoBetSports Casino-Team,

Könnten Sie den Bericht von Sumsub bitte mit einer kurzen Erklärung ( peter.m@casino.guru )? Sensible Daten (sofern vorhanden) können unkenntlich gemacht werden.

Ich möchte darauf hinweisen, dass kein Casino jemals mein Konto aufgrund der Verifizierung mit sumsub geschlossen hat (ich weiß also nicht, wessen Betrug mir die Firma sumsub vorwirft)

Außerdem möchte ich von cryptobetsports erfahren, gegen welchen Punkt der Regelungen ich in diesem Casino verstoßen habe.

Ich habe nie einen Vertrag mit Sumsub abgeschlossen und verstehe nicht, was ihre schwarze Liste mit einer anderen Marke wie dem Cryptobetsports Casino zu tun hat.

warum beschlagnahmt Cryptobetsports die Gelder auf meinem Konto, wenn ich nicht gegen ihre Vorschriften verstoße, was hat Sumsub damit zu tun?

Bedeutet dies, dass jede Casino-Marke, die einen Sumsub-Anbieter mit automatischem KYC beauftragt, meine Gelder stehlen kann, nur weil ein externes Unternehmen mich aus unbekannten Gründen auf die schwarze Liste gesetzt hat?

CRYPTOBETSPORTS, Sie haben vor ein paar Tagen meine eine Auszahlung von 500 € (Tageslimit) bearbeitet, Sie haben also vorher kein Problem festgestellt, und dann das Konto mit dem Betrag von 2000 € gesperrt. Überprüfen Sie also vielleicht zuerst den Spieler, wenn Sie Ein- und Auszahlungen zulassen.

Wenn Sie kein weiteres Geld abheben möchten, sperren Sie den Spieler und erlauben Sie ihm nicht, den Restbetrag von meinem Konto abzuheben (ich habe nicht bei Ihnen um virtuelles Geld gespielt), dies ist eine typische Aktion zum Nachteil des Spielers.

Alle meine Dokumente und ich sind echt und ich kann dies durch einen internationalen Notar beweisen lassen, der die Originalität meiner Dokumente bestätigt. Außerdem kann ich notarielle Bestätigungen an jede von Ihnen angegebene Adresse senden.

Abschließend wollte ich den Vertreter von Cryptobetsports (einem Unternehmen, bei dem ich schon lange spiele und viele Ein- und Auszahlungen getätigt habe) fragen, ob ich jemals in irgendeiner Weise gegen die Bestimmungen Ihres Casinos verstoßen habe, die ich bei der Registrierung akzeptiert habe. Sie haben es nie erwähnt... und ich warte immer noch darauf.

Ich habe ehrlich gespielt und Sie haben mich blockiert, obwohl ich nie gegen die Regeln verstoßen habe, die ich bei der Registrierung akzeptiert habe. Berücksichtigen Sie dies, Casino.Guru.

Ich habe Ihr Casino nie betrogen, ich spiele mit meinen echten Daten und Sie blockieren mich, weil ein anderes Unternehmen mich auf die schwarze Liste gesetzt hat

Liebes CryptoBetSports Casino-Team,

Ich habe Ihnen einige zusätzliche Fragen gesendet.

Guten Morgen Peter

Die Antwort auf Ihre E-Mail wurde am 17. gesendet. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie diese nicht erhalten haben.

Danke

Liebes CryptoBetSports Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Obwohl wir wissen, dass der Spieler in der Vergangenheit möglicherweise Probleme mit der Verifizierung hatte, wurden die meisten seiner Beschwerden letztendlich gelöst und die Verifizierungen waren letztendlich erfolgreich. Wenn wir über Sumsub und andere Verifizierungslösungen von Drittanbietern sprechen, ist mir klar, dass das Casino das letzte Wort hat. Wenn Sie nicht genau wissen, was dem Spieler vorgeworfen wurde, ist es schwierig, eine fundierte Entscheidung zu treffen. Manchmal werden Spieler einfach markiert, weil sie zu viele Boni angenommen haben. Sofern der Spieler keine Regeln in Ihrem Casino gebrochen hat oder nicht in der Lage war, die erforderlichen Dokumente für die Verifizierung vorzulegen, sollte er vollständig bezahlt werden. Sie können ihn natürlich vom weiteren Spielen ausschließen, wenn Sie ihn nicht mehr als Kunden haben möchten, aber er sollte bezahlt werden. Da Sie Zugriff auf die Daten des Spielers haben, fehlten Dokumente, die für die Verifizierung verwendet wurden, waren sie gefälscht oder gab es ein anderes Problem mit ihnen?

Der Support von Cryptobetsports weist darauf hin, dass große, renommierte Marken wie Ninecasino mein Konto verifizieren, obwohl sie ebenfalls SumSub zur Verifizierung verwenden, obwohl SumSub meine Verifizierung abgelehnt hat. Ninecasino, BrunoCasino und viele andere große/renommierte Marken verifizieren mein Konto nach manueller Prüfung der Dokumente und Umgehung der Ablehnung durch SumSub, und ich kann bei diesem Unternehmen weiterhin spielen, obwohl ihr Sumsub-Broker meine Verifizierung abgelehnt hat.

Im Allgemeinen weiß ich nicht, was es mit der Ablehnung meiner Verifizierung und der Aufnahme in die schwarze Liste durch SumSub auf sich hat. Ich hatte nie Probleme. Seit einiger Zeit lehnt SumSub meine Verifizierung bei jedem Unternehmen ab, aber warum das passiert, ist mir ein Rätsel und ich habe keine Ahnung, was der Grund dafür ist.

Wir möchten Sie über die Gründe für die aktuelle Sperrung des Spielerkontos informieren. Das Konto wurde von SumSub aus den folgenden möglichen Gründen als gesperrt markiert:

Manipulation von Dokumentdaten (digital oder physisch).

Hinzufügen eines Selfies und einer Dokumentation mithilfe eines Grafikeditors.

Verwendung von Dokumenten und Selfies aus dem Internet.

Verwendung gestohlener Dokumente oder Fotos.

Verkauf des Kontos an Dritte.

Registrierung eines Kontos ohne Wissen des Dokumenteninhabers.

Versuch, die Liveness-Prüfung zu umgehen.

Wir möchten klarstellen, dass dieses Problem nicht mit dem Erhalt von Boni auf einer anderen Plattform zusammenhängt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die von SumSub durchgeführten Betrugsschutzprüfungen unabhängig durchgeführt werden und zu den genauesten und sichersten Verifizierungsplattformen zählen, die heute verfügbar sind. Daher können wir die Ergebnisse dieser Prüfungen nicht übersehen.

Wir können eine Rückerstattung der letzten Einzahlung des Spielers in Höhe von 170,14 EUR auf dieselbe Zahlungsmethode veranlassen, die bei der Transaktion verwendet wurde. Wenn der Benutzer damit einverstanden ist, sollte er eine Nachricht an unsere E-Mail-Adresse senden und eine Rückerstattung von 170,14 EUR anfordern, was der ursprünglichen Einzahlung am 19. August 2024 um 10:25:36 UTC entspricht.

Wir müssen Sie jedoch darüber informieren, dass wir die Anfrage für eine vollständige Auszahlung ablehnen und keine weiteren Gründe für diese Entscheidung nennen können. Der Spieler wird aufgefordert, sich mit seinen persönlichen Daten direkt an SumSub zu wenden, um die Gründe für die Sperrung zu erfragen. Dies kann ihm helfen, ähnliche Probleme in Zukunft auf anderen Plattformen zu vermeiden, bei denen er sich registrieren möchte.

Ich habe keine Ahnung, warum sumsub meine Verifizierung ablehnt, alle meine Dokumente sind Originale und wurden nie bearbeitet, ich verstehe diesen Vorwurf nicht und stimme ihm nicht zu.

vielleicht macht sumsub nicht sehr oft Fehler, aber diesmal lag er falsch. Ich verwende nur meine Originaldokumente und kann die Dokumente an casino.guru senden oder ihre Echtheit von einem Notar oder einer anderen Person bestätigen lassen, die zur Durchführung dieser Tätigkeiten befugt ist. Mir scheint, dass SumSub über derartige Rechte nicht verfügt.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes CryptoBetSports Casino-Team,

Wir haben das Problem intern besprochen und erfahren, dass die Verifizierung aufgrund von Verdächtigungen fehlgeschlagen ist. Daher empfehlen wir, einen Video-Verifizierungsanruf mit dem Spieler durchzuführen, bei dem er seine Dokumente vorlegen kann. Es ist ziemlich schwierig, in einem Videoanruf Dokumente zu fälschen. Bitte stellen Sie sicher, dass der Anruf aufgezeichnet wird. Wenn bei der Verifizierung gefälschte Dokumente aufgedeckt werden, akzeptieren wir Ihre Entscheidung. Wenn die Dokumente echt sind, sollte der Spieler seine Gewinne erhalten, wonach Sie sein Konto schließen können.

Ich möchte auch hinzufügen, dass ich mit jeder Form der Überprüfung einverstanden bin, da meine Dokumente und ich echt sind. Gestern habe ich die Shufti Pro-Überprüfung auf FortuneJack durchgeführt und sie wurde schnell akzeptiert. Ich weiß nicht, was „sumsub" bedeutet, wenn andere Überprüfungsprogramme wie Shufti Pro und andere meine Dokumente schnell akzeptieren.

Ich kann dies auf jede erdenkliche Weise beweisen, bin sogar bereit, zu dem von Ihnen angegebenen Notar in meiner Region zu gehen und Ihnen per herkömmlicher Post eine Bestätigung des Notariats mit dem Stempel des Notars zuzusenden, da, wie Sie wissen, der Notar die rechtliche Befugnis hat, die Echtheit von Dokumenten zu bestätigen.

Gerne sende ich meine Dokumente (Personalausweis, Führerschein, Selfie etc.) auch an Casino.Guru, um die Echtheit der Dokumente zu bestätigen.

aber mir scheint, dass SumSub meine Dokumente akzeptiert und das Problem darin besteht, dass sie aus irgendeinem Grund meine persönlichen Daten nicht akzeptieren und die Vorwürfe sich auf meine persönlichen Daten beziehen und nicht auf die Originalität der Dokumente.

Hallo Peter

Entschuldigen Sie die Verzögerung. Wir warten immer noch auf die Anweisungen von SumSub bezüglich der Durchführung der Videoüberprüfung. Weitere Informationen sollten wir Anfang nächster Woche erhalten.

Danke

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes CryptoBetSports Casino-Team,

Vielen Dank für das Update. Ich werde den Timer auf fünf Tage einstellen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Peter,

Nach unserer Rücksprache mit Sum Sub wurden wir darüber informiert, dass sie zwar keine konkreten Gründe dafür nennen können, warum der Spieler auf die Sperrliste gesetzt wurde, uns jedoch dringend empfehlen, die Sperre nicht aufzuheben oder ihm keine Dienste bereitzustellen.

Wir sind uns der heiklen Natur dieser Situation bewusst und möchten Folgendes darlegen:

Der Spieler hat auf unserer Plattform gewonnen und verfügt derzeit über ein positives Guthaben.

Wir haben nicht die Absicht, irgendeinem Spieler die Möglichkeit zu verweigern, bei uns zu spielen. Allerdings können wir die von Sum Sub durchgeführten Betrugsschutzprüfungen nicht ignorieren.

Wie bereits erwähnt, sind wir bereit, dem Spieler seine letzte Einzahlung zurückzuerstatten. Diese entspricht der ursprünglichen Einzahlung auf unserer Plattform.

Angesichts dieser Umstände bleibt unsere Position unverändert. Wir können es uns nicht leisten, Auszahlungen vorzunehmen oder weitere Aktivitäten dieses Benutzers zuzulassen, solange er von unseren Verifizierungs- und Betrugsbekämpfungssystemen markiert wird. Der Spieler hat erwähnt, dass er auf verschiedenen Plattformen auf ähnliche Probleme mit Sum Sub gestoßen ist, was unsere Entscheidung weiter untermauert.

Das einzige Szenario, in dem wir diese Entscheidung überdenken würden, ist, wenn der Spieler Sum Sub direkt kontaktiert, um die Angelegenheit bezüglich seiner persönlichen Daten zu klären. Da diese Daten privat sind, kann Sum Sub die spezifischen Gründe für die Sperrung nicht offenlegen. Obwohl diese Situation auch für uns frustrierend ist, vertrauen wir den Prozessen und Empfehlungen von Sum Sub.

Abschließend:

Der Spieler kann eine Rückerstattung seiner ursprünglichen Einzahlung beantragen, indem er uns eine E-Mail mit einer Bestätigung seines Bankkontos und seiner bevorzugten Zahlungsmethode sendet.

Sollte der Spieler die Angelegenheit mit Sum Sub klären und glauben, dass das Problem gelöst ist, kann er seine Dokumente zur Überprüfung erneut einreichen. Wenn er die KYC-Prüfung besteht, sind wir bereit, alle verbleibenden Gewinne abzurechnen.

Bitte beachten Sie, dass alle unsere Überprüfungen über Sum Sub durchgeführt werden und wir ihrem System vertrauen. Für diesen Benutzer können wir keine Ausnahmen machen.

Liebes CryptoBetSports Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Die bisher erhaltenen Beweise reichen nicht aus. Obwohl der Spieler zuvor Probleme mit dem Sumsub-Dienst hatte, hat er die Verifizierung letztendlich bei anderen Casinos abgeschlossen. Ich fürchte, wir haben keine andere Wahl, als die Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Lieber tyraxx,

Ich fürchte, ich werde das Casino nicht davon überzeugen können, es sich noch einmal zu überlegen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an das Curaçao Gaming Control Board (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Zweitens könnte es einen Versuch wert sein, sich an Sumsub selbst zu wenden und herauszufinden, wo das Problem liegt. Lassen Sie mich wissen, wenn es Neuigkeiten gibt ( peter.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter