CryptoBetSports Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per problemi KYC.

Ho un problema con la società Crypobetsports, che mi accusa di qualcosa di strano (è difficile capire cosa intendano). Gioco in società di gioco d'azzardo da molti anni, ma è la prima volta nella mia vita che mi imbatto in qualcosa di così idiota.

Ho un account su Cryptobetsports da molto tempo e ho effettuato molti depositi e prelievi. Di recente mi hanno chiesto il KYC.

sul sito Cryptobets è possibile fare KYC tramite un fornitore esterno SUMSUB, purtroppo SUMSUB rifiuta sempre automaticamente la verifica dei miei dati personali (non ho idea del perché ciò accada, ma vedendo le opinioni su trustpilot non faccio eccezione, ci sono molti casi del genere)

quindi ho provato a effettuare la verifica automatica sul sito web di Cryptobetsports utilizzando SumSub ma, come sempre, è stata rifiutata automaticamente.

poi ho scritto al supporto per quanto riguarda la verifica, mi hanno scritto di inviare loro la carta d'identità + un selfie con il documento + un selfie con un pezzo di carta con la data corrente e la scritta Cryptobetsports e la bolletta della luce, ho inviato tutti i documenti lo stesso giorno (carta d'identità + patente di guida, bolletta della luce e il selfie richiesto)

Dopo qualche giorno ho ricevuto un messaggio semplicemente assurdo e non capisco cosa voglia dire veramente.

Ciao Konrad,

Ci dispiace informarti che il nostro dipartimento Risk & Payments non è stato in grado di completare la tua verifica KYC. Durante il nostro processo di revisione, abbiamo rilevato che alcuni dei tuoi dati personali potrebbero essere collegati ad attività sospette associate a uno o più siti di gioco d'azzardo, affiliati o meno alla nostra piattaforma.

Sebbene non possiamo divulgare dettagli specifici riguardanti queste attività a causa della natura sensibile di queste informazioni, ti assicuriamo che utilizziamo controlli anti-frode avanzati per mantenere l'integrità della nostra piattaforma. Questa valutazione può includere sia attività in-game che off-game.

A seguito di quanto scoperto, abbiamo sospeso temporaneamente il tuo account e non potrai accedere alla nostra piattaforma fino a nuovo avviso.

Tuttavia, comprendiamo l'importanza dei tuoi fondi. Ti rimborseremo l'ultimo deposito di 170,14 EUR effettuato il 19 agosto 2024 alle 10:25:36 UTC. Per procedere con il rimborso, ti chiediamo gentilmente di fornirci l'indirizzo del tuo portafoglio TRON TRC-20 per USDT.

Si prega di notare che utilizzando i nostri servizi, accetti di aderire ai nostri Termini e Condizioni, che includono la nostra politica sulla verifica dell'account e sulla prevenzione delle frodi. Ti invitiamo a rivedere questi documenti per una comprensione più chiara dei nostri processi e dei tuoi diritti.

Grazie per l'attenzione a questa questione. Se hai altre domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto.

 

Cordiali saluti,

 

Il team di CryptoBetSports

Non capisco proprio niente di tutto questo, il che significa che i miei dati potrebbero essere coinvolti in attività sospette. Gioco in società di gioco d'azzardo da oltre 10 anni e non ho mai ricevuto una motivazione così assurda per rifiutare la verifica.

forse è perché il fornitore di verifica SUMSUB rifiuta la verifica dei miei dati, non capisco perché ciò accada, ma mi sono trovato spesso in situazioni simili con altre società di gioco d'azzardo per le quali SumSub funge da intermediario e ogni volta l'assistenza del casinò ha corretto l'errore del fornitore SumSub e verificato manualmente il mio account dopo aver inviato i documenti via e-mail.

Ho già descritto questi problemi con SUMSUB in altri reclami su casino.guru con grandi marchi affidabili che utilizzavano SUMSUB come NINECASINO, e poi il rappresentante del casinò mi ha aiutato a risolvere il problema e ha verificato il mio account manualmente, non hanno chiuso il mio account solo perché un fornitore KYC non voleva verificare i miei dati.

Vorrei sottolineare che tutti i miei documenti sono originali al 100% e posso provarlo in tutti i modi possibili, ad esempio: conferma notarile, ecc.

quindi il rifiuto di verificare da parte di crypotbetsports non ha nulla a che fare con il gioco nel loro casinò, mi accusano solo che i miei dati sono coinvolti in attività sospette su altri siti e non vogliono fornire alcuna prova, proprio niente.

Non hanno nemmeno menzionato nessuna delle regole del loro casinò che ho infranto.

Caro tyraxx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con CryptoBetSports Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Al momento non ho accesso, quindi non so esattamente quando ho creato l'account, ma è stato circa un anno fa; in genere non posso controllare nulla perché l'accesso al mio account è stato disabilitato.

Ho utilizzato bonus di ricarica ecc. molte volte, non ricordo nemmeno bene se l'ho utilizzato l'ultima volta.

il problema non influisce in alcun modo sul mio gioco in QUESTO casinò, il casinò non mi accusa di avere più account, di abusare dei bonus o cose del genere.

Il problema riguarda specificamente la verifica KYC.

Ci dispiace informarti che il nostro dipartimento Risk & Payments non è stato in grado di completare la tua verifica KYC. Durante il nostro processo di revisione, abbiamo rilevato che alcuni dei tuoi dati personali potrebbero essere collegati ad attività sospette associate a uno o più siti di gioco d'azzardo, affiliati o meno alla nostra piattaforma.

Sebbene non possiamo divulgare dettagli specifici riguardanti queste attività a causa della natura sensibile di queste informazioni, ti assicuriamo che utilizziamo controlli anti-frode avanzati per mantenere l'integrità della nostra piattaforma. Questa valutazione può includere sia attività in-game che off-game.

A seguito di quanto scoperto, abbiamo sospeso temporaneamente il tuo account e non potrai accedere alla nostra piattaforma fino a nuovo avviso.

Questa è una strana accusa riguardante attività sospette su altri siti di gioco d'azzardo (non so cosa significhino)

Non ho mai ricevuto un'accusa del genere da nessun altro sito di gioco d'azzardo.

Grazie mille, tyraxx, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao tyraxx,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare CryptoBetSports Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Buongiorno Peter

Di seguito è riportata la risposta che abbiamo ricevuto da SUMSUB in merito a questo giocatore dopo aver chiesto loro di ricontrollare i documenti inviati dal giocatore.

Abbiamo già ricontrollato questo candidato con il nostro reparto di controllo qualità diversi giorni fa, e hanno confermato che il rifiuto è corretto. L'utente è stato inserito nella lista nera da parte nostra a causa di gravi azioni fraudolente su un altro progetto. Non possiamo rivelare il motivo specifico, perché si tratta di informazioni sensibili e il motivo non può essere condiviso con l'utente. Se un candidato del genere sapesse esattamente come abbiamo identificato l'attività fraudolenta, ciò contribuirebbe all'emergere di nuovi modi di frode. Ma vorremmo assicurarti che stiamo aggiungendo alla lista nera da parte nostra solo in caso di gravi azioni fraudolente.

Alla luce di queste informazioni fornite da SUMSUB, dobbiamo avvalerci della loro competenza per proteggere il nostro casinò dalle frodi.

Mi dispiace, ma gioco sul sito web cryptobetsports, non sono interessato a SUMSUB, è solo un intermediario KYC e non so proprio quale sia il problema, perché non ho commesso alcuna frode.

Per me SumSub non è una piattaforma di verifica affidabile.

la cosa più strana è che nessun casinò ha mai chiuso il mio account a causa della verifica SUMSUB, ho giocato nei casinò con verifica SUMSUB ma anche la verifica KYC è stata rifiutata da SUMSUB, ma i casinò hanno verificato i miei account manualmente, finora ho giocato in questi casinò senza alcuna complicazione.

la mia verifica non funziona solo su SumSub, altri provider come Onfido, Shufti Pro ecc. la verifica funziona senza problemi, non so cosa stia succedendo con questo Sumsub perché non danno il motivo esatto, anche il casinò cryptobetsports non fornisce un punto sulle normative del casinò che ho violato

Non hai considerato che qualcuno potrebbe sbagliarsi? La loro recensione su Trustpilot è 2.7 e ci sono molte recensioni negative simili e problemi KYC

in grandi marchi come brunocasino, ninecasino, redonbets, ho verificato anche l'account tramite SUMSUB ed è stato automaticamente rifiutato, ma queste aziende hanno verificato manualmente i miei account dopo l'invio dei documenti e posso utilizzarli sempre.

Gentile team di CryptoBetSports Casino,

Potresti cortesemente inoltrare il report di Sumsub al mio indirizzo email con una breve spiegazione ( peter.m@casino.guru )? I dati sensibili (se presenti) possono essere resi sfocati.

Vorrei precisare che nessun casinò ha mai chiuso il mio account a causa della verifica con SumSub (quindi non so di chi potrebbe essere la frode di cui mi accusa la società SumSub)

Vorrei anche sapere da cryptobetsports quale punto delle regole ho infranto in questo casinò.

Non ho mai concluso alcun contratto con Sumsub, non capisco cosa c'entri la loro lista nera con un altro marchio come cryptobetsports casino.

Perché Cryptobetsports confisca i fondi sul mio account se non violo le sue normative? Cosa c'entra Sumsub con questo?

Ciò significa che qualsiasi marchio di casinò che assume un fornitore di servizi di KYC automatico può rubare i miei fondi solo perché una società esterna mi inserisce nella mia lista nera per motivi sconosciuti?

CRYPTOBETSPORTS hai elaborato il mio prelievo di 500e (limite giornaliero) qualche giorno fa, quindi non hai riscontrato alcun problema prima, e poi hai bloccato l'account con l'importo di 2000e. Quindi forse dovresti prima verificare il giocatore se consenti depositi e prelievi.

Se non vuoi prelevare più soldi, blocca il giocatore e non consentirgli di prelevare il resto dell'importo dal mio account (non ho giocato con te con soldi virtuali): questa è una tipica azione a danno del giocatore.

tutti i miei documenti e io siamo reali e posso provarlo tramite un notaio internazionale che confermerà l'originalità dei miei documenti e posso inviare le conferme notarili a qualsiasi indirizzo da voi fornito.

Infine, volevo chiedere al rappresentante di Cryptobetsports (una società presso cui gioco da molto tempo e dove ho effettuato molti depositi e prelievi) se ho mai violato in qualche modo le regole del vostro casinò, che ho accettato al momento della registrazione, non ne avete mai parlato... e sto ancora aspettando.

Ho giocato onestamente e mi avete bloccato nonostante non abbia mai infranto le regole che ho accettato al momento della registrazione, Casino.Guru, tienine conto.

Non ho mai imbrogliato nel tuo casinò, gioco con i miei dati reali e mi stai bloccando perché un'altra società mi ha inserito nella lista nera

Gentile team di CryptoBetSports Casino,

Ti ho inviato alcune domande aggiuntive.

Buongiorno Peter

La risposta alla tua email è stata inviata il 17, fammi sapere se non l'hai ricevuta.

Grazie

Gentile team di CryptoBetSports Casino,

Grazie per la tua e-mail. Anche se ci rendiamo conto che il giocatore potrebbe aver avuto problemi con la verifica in passato, la maggior parte dei suoi reclami sono stati risolti e le verifiche hanno avuto successo. Quando parliamo di Sumsub e di altre soluzioni di verifica di terze parti, capisco che il casinò ha l'ultima parola. Se non sai esattamente di cosa è stato accusato il giocatore, è difficile prendere una decisione sofisticata. A volte i giocatori vengono segnalati semplicemente per aver preso troppi bonus. A meno che il giocatore non abbia infranto le regole del tuo casinò o non sia stato in grado di fornire i documenti necessari per la verifica, dovrebbe essere pagato per intero. Ovviamente puoi impedirgli di giocare ulteriormente se non lo vuoi più come cliente, ma dovrebbe essere pagato. Dal momento che hai accesso ai dati del giocatore, alcuni documenti utilizzati per la verifica erano mancanti, falsi o c'erano altri problemi con essi?

Supporto Cryptobetsports. Si prega di notare che grandi marchi affidabili come: Ninecasino verificano il mio account anche se utilizzano SumSub per la verifica, nonostante SumSub abbia rifiutato la mia verifica, Ninecasino, BrunoCasino e molti altri grandi/affidabili marchi verificano il mio account dopo aver controllato manualmente i documenti, aggirando il rifiuto di SumSub, e posso ancora giocare con questa azienda nonostante il loro broker SumSub abbia rifiutato la mia verifica.

In generale, non so cosa ci sia dietro il rifiuto della mia verifica e il mio inserimento nella blacklist da parte di SumSub. Non ho mai avuto problemi, da un po' di tempo SumSub ha iniziato a rifiutare la mia verifica in ogni azienda, ma il motivo per cui ciò accade è per me un mistero e non ho idea di quale sia il motivo.

Vorremmo informarti sui motivi dietro l'attuale blocco dell'account del giocatore. È stato contrassegnato come bloccato da SumSub per i seguenti possibili motivi:

Manomissione dei dati dei documenti (digitalmente o fisicamente).

Aggiunta di un selfie e documentazione tramite un editor grafico.

Utilizzando documenti e selfie ottenuti da Internet.

Utilizzare documenti o foto rubati.

Vendere l'account a terzi.

Registrazione di un account senza che il titolare del documento ne sia a conoscenza.

Tentativo di aggirare il controllo di vitalità.

Vorremmo chiarire che questo problema non è correlato alla ricezione di bonus su un'altra piattaforma. Si prega di comprendere che i controlli anti-frode condotti da SumSub operano in modo indipendente e sono considerati tra le piattaforme di verifica più accurate e sicure disponibili oggi. Pertanto, non possiamo ignorare i risultati di questi controlli.

Possiamo facilitare un rimborso dell'ultimo deposito del giocatore di 170,14 EUR sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante la transazione. Se l'utente accetta, deve inviare un messaggio alla nostra e-mail richiedendo un rimborso di 170,14 EUR, che corrisponde al deposito iniziale effettuato il 19 agosto 2024 alle 10:25:36 UTC.

Tuttavia, dobbiamo informarti che respingiamo la richiesta di un pagamento completo e non possiamo fornire ulteriori motivazioni per tale decisione. Il giocatore è incoraggiato a contattare SumSub direttamente con i suoi dati personali per chiedere informazioni sui motivi per cui è stato inserito nella blacklist. Ciò potrebbe aiutarlo a evitare problemi simili in futuro su altre piattaforme su cui intende registrarsi.

Non ho idea del motivo per cui sumsub stia rifiutando la mia verifica, tutti i miei documenti sono originali e non sono mai stati modificati, non capisco questa accusa e non sono d'accordo.

forse SumSub non commette errori molto spesso, ma questa volta si è sbagliato, io uso solo i miei documenti originali e posso inviare i documenti a casino.guru o confermarne l'autenticità con un notaio o chiunque sia autorizzato a svolgere questa attività, mi sembra che SumSub non abbia tali diritti.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Gentile team di CryptoBetSports Casino,

Abbiamo discusso la questione internamente e sappiamo che la verifica è fallita a causa di sospetti. Pertanto, consigliamo di effettuare una chiamata di verifica video con il giocatore, durante la quale può presentare i suoi documenti. È piuttosto difficile falsificare documenti in una videochiamata. Assicurati che la chiamata venga registrata. Se la verifica rivela documenti falsi, accetteremo la tua decisione. Se i documenti sono autentici, il giocatore dovrebbe ricevere le sue vincite, dopodiché puoi chiudere il suo account.

Aggiungerò inoltre che accetto qualsiasi forma di verifica perché i miei documenti e io siamo reali. Ieri ho effettuato la verifica Shufti Pro su FortuneJack ed è stata accettata rapidamente. Non so cosa significhi sumsub se altri programmi di verifica come Shufti Pro e altri accettano rapidamente i miei documenti.

Posso dimostrarlo in tutti i modi possibili, sono anche disposto ad andare dal notaio da voi indicato nella mia regione e a inviarvi per posta tradizionale una conferma dello studio notarile con il timbro del notaio, perché come sapete il notaio ha il potere legale di confermare l'autenticità dei documenti.

Sarò lieto di inviare anche i miei documenti (carta d'identità, patente, selfie, ecc.) a Casino.Guru per confermare l'autenticità dei documenti.

ma mi sembra che SumSub accetti i miei documenti e il problema è che per qualche motivo non accettano i miei dati personali, e le accuse riguardano i miei dati personali e non l'originalità dei documenti.

Ciao Peter

Ci scusiamo per il ritardo, stiamo ancora aspettando che SumSub ci dia consigli in merito alla verifica video. Dovremmo ricevere maggiori informazioni all'inizio della prossima settimana.

Grazie

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Gentile team di CryptoBetSports Casino,

Grazie per l'aggiornamento. Imposterò il timer a cinque giorni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Peter,

In seguito alla nostra consultazione con Sum Sub, siamo stati informati che, sebbene non siano in grado di fornire motivazioni specifiche per l'inserimento del giocatore nella lista di blocco, ci raccomandano vivamente di non sbloccare o fornire servizi a questo individuo.

Comprendiamo la natura delicata di questa situazione e vorremmo sottolineare quanto segue:

Il giocatore ha vinto sulla nostra piattaforma e attualmente ha un saldo positivo.

Non abbiamo alcuna intenzione di negare a nessun giocatore l'opportunità di giocare con noi; tuttavia, non possiamo ignorare i controlli antifrode condotti da Sum Sub.

Come già detto, siamo disposti a rimborsare l'ultimo deposito del giocatore, che corrisponde al deposito iniziale effettuato sulla nostra piattaforma.

Alla luce di queste circostanze, la nostra posizione rimane invariata. Non possiamo rischiare di elaborare alcun pagamento o consentire ulteriori attività da parte di questo utente mentre rimane segnalato dai nostri sistemi di verifica e anti-frode. Il giocatore ha menzionato di aver riscontrato problemi simili con Sum Sub su varie piattaforme, rafforzando ulteriormente la nostra decisione.

L'unico scenario in cui riconsidereremmo questa decisione è se il giocatore contattasse direttamente Sum Sub per risolvere la questione riguardante i suoi dati personali. Poiché questi dati sono privati, Sum Sub non è in grado di rivelare le ragioni specifiche del blocco. Sebbene questa situazione sia frustrante anche per noi, ci fidiamo dei processi e delle raccomandazioni di Sum Sub.

Insomma:

Il giocatore può richiedere un rimborso per il deposito iniziale inviandoci un'e-mail con la conferma del suo conto bancario e del metodo di pagamento preferito.

Se il giocatore risolve la questione con Sum Sub e ritiene che il problema sia stato risolto, può inviare nuovamente i propri documenti per la verifica. Se supera il controllo KYC, saremo disposti a elaborare eventuali vincite rimanenti.

Si prega di notare che tutte le nostre verifiche vengono condotte tramite Sum Sub e ci fidiamo del loro sistema. Non siamo in grado di fare eccezioni per questo utente.

Gentile team di CryptoBetSports Casino,

Grazie per la risposta. Le prove ricevute finora sono insufficienti. Sebbene il giocatore abbia riscontrato in precedenza problemi con il servizio Sumsub, alla fine ha completato la verifica in altri casinò. Temo che non abbiamo altra scelta se non quella di chiudere il reclamo come irrisolto.

Caro tyraxx,

Temo di non riuscire a convincere il casinò a riconsiderare la questione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curaçao Gaming Control Board (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. In secondo luogo, potrebbe valere la pena provare a contattare Sumsub stesso e cercare di scoprire qual è il problema. Fammi sapere se ci sono novità ( peter.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro