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CryptoBetSports Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 460 €

CryptoBetSports Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-09 | Gelöst : 2024-08-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte keine Auszahlung auf sein Jeton-Konto erhalten, die das Casino am 03.08.2024 als erfolgreich gemeldet hatte. Nachdem er über die Probleme informiert worden war und eine Wartezeit bis zum 09.08. eingeräumt wurde, kam es weiterhin zu Verzögerungen ohne Lösung. Das Beschwerdeteam hatte eingegriffen, indem es Kontakt mit dem Casino aufgenommen hatte, das das Problem identifiziert und dessen Lösung priorisiert hatte. Letztendlich bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne vollständig erhalten hatte, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 2 Monaten

letzten Samstag 03.08.2024 wurde meine Auszahlung auf mein Jetonkonto als erfolgreich durch das Casino gemeldet. doch bis heute habe ich mein Geld nicht erhalten. Am Montag (05.08.) wurde mir gesagt, es gäbe Probleme und bis Freitag (09.08.) erhalte ich mein Geld. Heute habe ich mein Geld nicht erhalten und das Casino teilte mir nur mit, dass es Probleme gibt und ich warten soll.

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vor 2 Monaten
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Lieber xxcc86,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 2 Monaten

Mein Konto ist vollständig verifiziert und mir wurde mitgeteilt, dass auszahlungen 12 Stunden dauern

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vor 2 Monaten
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Auszahlungen haben in der Regel eine kürzere Bearbeitungszeit als die oben genannten 14 Tage. Unerwartete Probleme können jedoch manchmal zu Verzögerungen führen. Nach unserer Erfahrung werden die meisten Zahlungen innerhalb von zwei Wochen empfangen. Daher empfehlen wir Spielern, bis zu 14 Tage zu warten, bis ihre Zahlung auf ihrem Konto erscheint, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Können Sie mir bitte ein Update zum aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung geben?

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vor 2 Monaten

Vielen Dank für deine Hilfe!

Ich habe weiterhin keine Geld erhalten oder einen Termin, wann das Geld gezahlt werden soll!


Viele Grüße

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, xxcc86, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo xxcc86,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes CryptoBetSports Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status der Auszahlungsanforderung des Spielers ist und wann mit der Bearbeitung gerechnet werden kann?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 2 Monaten

Nach eurem einschalten, gab es direkt eine Antwort vom Casino, echt super von euch. Aber eine Schande für das Casino...


Antwort vom Casino:


"We have identified the cause of the issue and are addressing it as a top priority."

 

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vor 2 Monaten
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Hallo xxcc86,

Wir arbeiten aktiv an dem Fall, um ihn so schnell wie möglich zu lösen. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation für Sie ist, und danken Ihnen für Ihre Geduld. Seien Sie versichert, wir sind bestrebt, dies für Sie zu lösen. Wir werden uns bei Ihnen melden, sobald wir eine Lösung haben, und Sie auf dem Laufenden halten.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für die schnelle Antwort, CryptoBetSports Casino. Wir warten auf Ihre Updates.

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vor 2 Monaten

ctyptobetssport hatte mir mitgeteilt, dass es nun einfacher wäre, per crypto auszuzahlen und nicht über jeton. meine Wallet hatte ich nochmal dem casino übermittelt, was auch bestätigt wurde. Das geld habe ich aber noch nicht erhalten...

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vor 2 Monaten

Ich habe mein Geld vollständig erhalten. Vielen Dank für die tolle Hilfe

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vor 2 Monaten
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Hallo xxcc86


Wir freuen uns, dass die Mittel nun bei Ihnen eingegangen sind, entschuldigen uns nochmals für die Verzögerung und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Schönen Abend und ein schönes Wochenende 🙂

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vor 2 Monaten
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Nach erfolgreicher Problemlösung markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung, xxcc86, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Natalia


Casino.Guru

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