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CryptoBetSports Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 460 €

CryptoBetSports Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 09/08/2024 | Risolto : 18/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore dalla Germania non aveva ricevuto un prelievo sul suo account Jeton, che il casinò aveva segnalato come andato a buon fine il 08/03/2024. Dopo essere stato informato dei problemi e aver ricevuto un periodo di attesa fino al 08/09, ha continuato a riscontrare ritardi senza alcuna risoluzione. Il Complaints Team era intervenuto contattando il casinò, che aveva identificato il problema e dato priorità alla sua risoluzione. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite per intero e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Sabato scorso, 08/03/2024, il mio prelievo sul mio account Jeton è stato segnalato come andato a buon fine dal casinò. Tuttavia, non ho ancora ricevuto i miei soldi. Lunedì (08/05), sono stato informato che c'erano dei problemi e che avrei ricevuto i miei soldi entro venerdì (08/09). Oggi, non ho ancora ricevuto i miei soldi e il casinò mi ha appena detto che ci sono dei problemi e che dovrei aspettare.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro xxcc86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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3 mesi fa
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Il mio account è completamente verificato e sono stato informato che i prelievi richiedono 12 ore

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3 mesi fa
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I prelievi solitamente hanno un tempo di elaborazione più breve rispetto ai 14 giorni sopra menzionati. Tuttavia, a volte, problemi imprevisti possono causare ritardi. In base alla nostra esperienza, la maggior parte dei pagamenti viene ricevuta entro due settimane. Pertanto, consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché il pagamento appaia sul loro account prima di inviare un reclamo.

Potresti fornirmi un aggiornamento sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille per il tuo aiuto!

Non ho ancora ricevuto alcun denaro né una data in cui verrà pagato!


Distinti saluti

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3 mesi fa
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Grazie mille, xxcc86, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao xxcc86,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Gentile CryptoBetSports Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando può aspettarsi che venga elaborata?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
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3 mesi fa
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Dopo averlo acceso, hai ricevuto una risposta immediata dal casinò, davvero fantastico da parte tua. Ma è un peccato per il casinò...


Risposta dal casinò:


"Abbiamo individuato la causa del problema e lo stiamo affrontando con la massima priorità."

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao xxcc86,

Stiamo lavorando attivamente al caso per risolverlo il più rapidamente possibile. Sappiamo quanto questa situazione sia frustrante per te e apprezziamo la tua pazienza. Stai tranquillo, ci impegniamo a risolvere il problema per te. Ti contatteremo non appena avremo una soluzione e ti terremo aggiornato.

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3 mesi fa
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Grazie per la risposta rapida, CryptoBetSports Casino. Aspetteremo i tuoi aggiornamenti.

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Pubblico
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3 mesi fa
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ctyptobetssport mi ha detto che ora sarebbe stato più facile prelevare tramite criptovaluta e non tramite jeton. Ho inviato di nuovo il mio portafoglio al casinò, il che è stato confermato. Ma non ho ancora ricevuto i soldi...

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho ricevuto i miei soldi per intero. Grazie per il tuo grande aiuto

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao xxcc86


Sono felice di sapere che hai ricevuto i fondi. Mi scuso ancora una volta per il ritardo e ti ringrazio per la pazienza.

Buona serata e buon fine settimana 🙂

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Pubblico
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3 mesi fa
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Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, xxcc86, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.


Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potreste avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero molto apprezzati. Il vostro feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,


Natalia


Casinò.Guru

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