CryptoBoss Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Hallo lieber CasinoGuru,

Ende Mai habe ich mich im Cryptoboss Casino registriert und gespielt und dann etwa 2900 Euro abgehoben (ich habe einen Willkommensbonus erhalten). Ich habe dem Cryptoboss Casino alle angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt und mein Konto erfolgreich verifiziert. Anschließend wurde ich per E-Mail aufgefordert, eine Videoverifizierung über Google Meet durchzuführen, die ich auch bestand (ich habe die zahlreichen Fragen erfolgreich beantwortet. Der gesamte Vorgang war ziemlich demütigend und ähnelte einem Polizeiverhör). Aber das war noch nicht das Ende. Nach ein paar Tagen des Schweigens verlangte das Casino einen vollständigen Transaktionsverlauf meines LTC-Kontos (Litecoin). Als ich mich jedoch darauf vorbereitete, den angeforderten Transaktionsverlauf zu senden, erhielt ich die folgende E-Mail vom Casino:

„Eine Überprüfung Ihres Kontos ergab Verstöße gegen unsere Projektregeln. Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und verwendet verschiedene Betrugsbekämpfungstools und -techniken. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

16.1.1 Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern;

16.1.2 Entwicklung von Strategien zur Erzielung unfairer Gewinne;

16.1.3 Betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern;

16.1.5 Erstellen von zwei oder mehr Konten;

16.1.6 Andere Arten von Betrug;

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, ein solches Spielerkonto zu kündigen und sämtliche Auszahlungen an den Spieler auszusetzen und/oder zu stornieren.

Risiko- und Zahlungsteam"

Ich brauche Ihre Hilfe, um zu verstehen, warum das Casino eine solche Entscheidung getroffen hat, da in ihrer E-Mail der konkrete Grund für ihr Vorgehen nicht klar erläutert wird. Vielen Dank.

Lieber ekinciren99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?
• Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Eingetragen Ende Mai

Nur Slots gespielt

Ja, ich habe einen Matchbonus erhalten.

Hallo ekinciren99,

Könnten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an petronela.k@casino.guru bevor wir das Casino direkt kontaktieren?

Danke schön.

Die einzige relevante Mitteilung ist die E-Mail-Antwort, die ich in meiner Beschwerde gepostet habe.

Vielen Dank, ekinciren99, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ekinciren99,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes CryptoBoss Casino-Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und umstrittene Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Lieber ekinciren99,

Unser Betrugsbekämpfungsteam hat eine Gruppe von Konten entdeckt, die verdächtige und einzigartige Spielmuster mit hohem Risiko aufweisen, die mit ähnlichen Daten in anderen Produkten übereinstimmen. Leider wurden Ihre Konten als Teil dieser Gruppe identifiziert.

Nach dem Überprüfungsprozess hat unser Team ausreichend Beweise zu Ihrem Fall gesammelt. Diese Beweise können auf Anfrage der Ressourcenverwaltung an Moderatoren weitergegeben werden.

Respektvoll,

CryptoBoss Spielbank

Vielen Dank für Ihre Antwort und Klarstellung, CryptoBoss Casino-Team .

Senden Sie mir gerne alles Relevante an meine E-Mail ( branislav.b@casino.guru ).

Oder was genau meinst Du mit „ Anfrage bei der Ressourcenverwaltung "?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße an alle,

Ich stand per E-Mail mit einem Casino-Vertreter in Kontakt und erhielt weitere Einzelheiten. Ich beantwortete die E-Mail und forderte weitere Einzelheiten und Belege für die Behauptungen des Casinos an.

Ich bin mir jedoch nicht sicher, wer vom Casino hier im Thread geantwortet hat und wer per E-Mail geantwortet hat, da es sich um eine andere E-Mail-Adresse handelt als die, die in unserem internen System als Vertreterkonto des Casinos eingerichtet ist.

Daher setze ich jetzt den Timer für das Casino zurück und warte auf eine Antwort auf meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit sowie auf weitere Einzelheiten und Beweise.

Ich freue mich auf eine Antwort vom Casino.

Lieber Branislav, vielen Dank für die zusätzliche Zeit.

Die E-Mail, die wir beim letzten Mal verwendet haben, war die richtige. Wir haben sie nur verwendet, um Ihnen eine neue E-Mail mit den von Ihnen angeforderten Nachweisen zu senden.

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Klarstellung mit den unterstützenden Beweisen.

Da es sich um einen so konkreten und mehrdeutigen Sachverhalt handelt und es eher mehrere/viele indirekte Ähnlichkeiten bzw. Übereinstimmungen zwischen den Daten der betreffenden Accounts gibt, werde ich die Angelegenheit intern mit dem Team und der Geschäftsführung bei unserem regulären Meeting besprechen müssen.

Leider haben wir das diese Woche verpasst. Über die Ergebnisse unserer internen Diskussion und ggf. eine abschließende Entscheidung werde ich euch aber am Dienstag/Mittwoch nächster Woche informieren. Ich stelle mir den Timer bis nächsten Mittwoch.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber ekinciren99,

Ich bin mit heißen Neuigkeiten zurück. Allerdings werden Sie damit nicht glücklich sein.

Nachdem wir alle vom Casino bereitgestellten Informationen und Details geprüft und eine interne Diskussion mit dem Team geführt hatten, beschlossen wir, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen. Es gibt mehrere oder zu viele Ähnlichkeiten/Übereinstimmungen in den Daten, die die verknüpften Konten verbinden, sodass es sehr schwierig oder wahrscheinlich unmöglich wäre, zu beweisen, dass es sich nicht um mehrere Konten/Absprachen und Bonusmissbrauch handelt, was auch die KYC/Verifizierung unmöglich macht (obligatorisch für die Auszahlung von Beträgen von einem Casino-Konto). Die bereitgestellten Daten weisen auf zu viele Verbindungen zwischen den Konten hin, um sagen zu können, dass es sich nur um einen Zufall handelte. Daher stimmen wir der Entscheidung des Casinos zu. Das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, CryptoBoss Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru