CryptoBoss Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao caro CasinoGuru,

A fine maggio mi sono registrato e ho giocato al casinò Cryptoboss, poi ho prelevato circa 2900 euro (ho ricevuto un bonus di benvenuto). Ho fornito tutti i documenti richiesti a Cryptoboss Casino e ho verificato con successo il mio account. Successivamente, mi è stato chiesto via email di completare una verifica video tramite Google Meet, che ho anche superato (ho risposto con successo alle numerose domande. L'intero processo è stato piuttosto umiliante ed è stato simile a un interrogatorio della polizia). Ma questa non era ancora la fine. Dopo un paio di giorni di silenzio, il casinò ha richiesto la cronologia completa delle transazioni del mio conto LTC (Litecoin). Tuttavia, mentre mi preparavo a inviare la cronologia delle transazioni richiesta, ho ricevuto la seguente email dal casinò:

"Una revisione del tuo account ha rivelato violazioni delle regole del nostro progetto. La Società ha una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente, tra cui, ma non limitate a:

16.1.1 Partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori;

16.1.2 Sviluppo di strategie volte ad ottenere vincite ingiuste;

16.1.3 Azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento;

16.1.5 Creazione di due o più account;

16.1.6 Altri tipi di imbroglio;

La Società si riserva il diritto di chiudere tale Conto Giocatore e sospendere e/o annullare tutti i pagamenti al giocatore.

Team Rischi e Pagamenti"

Ho bisogno del tuo aiuto per capire perché il casinò ha preso una decisione del genere, poiché la loro email non spiega chiaramente il motivo specifico delle loro azioni. Grazie.

Caro ekinciren99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Immatricolata a fine maggio

Giocato solo alle slot

Sì, ho ricevuto il bonus partita.

Ciao ekinciren99,

Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru prima di contattare direttamente il casinò?

Grazie.

L'unica comunicazione rilevante è la risposta via email che ho postato in sede di reclamo.

Grazie mille, ekinciren99, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ekinciren99,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò CryptoBoss ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il conto dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite contestate sono state confiscate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli e le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Caro ekinciren99,

Il nostro team antifrode ha scoperto un gruppo di account coinvolti in schemi di gioco sospetti e unici ad alto rischio, che si allineano con dati simili trovati in altri prodotti. Purtroppo i tuoi account sono stati identificati come parte di questo gruppo.

A seguito del processo di verifica, il nostro team ha raccolto prove sufficienti relative al tuo caso. Questa prova può essere condivisa con i moderatori su richiesta dell'amministrazione della risorsa.

Rispettosamente,

Casinò CryptoBoss

Grazie per la risposta e i chiarimenti, team di CryptoBoss Casino .

Sentiti libero di inviare tutto ciò che riguarda la mia email ( branislav.b@casino.guru ).

Oppure cosa intendi esattamente per " richiesta da parte dell'amministrazione della risorsa "?

Attendiamo un vostro riscontro.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Sono stato in contatto con un rappresentante del casinò via e-mail e ho ricevuto ulteriori dettagli. Ho risposto all'e-mail e ho richiesto ulteriori dettagli e prove a sostegno delle affermazioni del casinò.

Tuttavia, non sono sicuro di chi del casinò abbia risposto qui, nel thread, e chi abbia risposto via e-mail poiché si tratta di un indirizzo e-mail diverso rispetto a quello impostato nel nostro sistema interno come account del rappresentante del casinò.

Pertanto, ora sto reimpostando il timer del casinò e aspetterò una risposta alla mia ultima e-mail in merito alla questione, nonché ulteriori dettagli e prove.

Aspetto con ansia notizie dal casinò.

Caro Branislav, grazie per il tempo extra.

L'e-mail che abbiamo utilizzato l'ultima volta era quella corretta. L'abbiamo appena usato per inviarti una nuova email con le prove che hai richiesto

Grazie per la tua email e i chiarimenti con prove a sostegno.

Poiché stiamo parlando di un argomento così specifico e ambiguo, e piuttosto di numerose/molte somiglianze o corrispondenze indirette tra i dati dei conti in questione, dovrò discutere la questione internamente con il team e la direzione durante la nostra riunione periodica.

Purtroppo questa settimana ce lo siamo persi. Tuttavia, vi informerò sui risultati della nostra discussione interna e possibilmente su una decisione definitiva martedì/mercoledì della prossima settimana. Imposterò il timer da solo fino a mercoledì prossimo.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Caro ekinciren99,

Sono tornato con notizie interessanti. Tuttavia, non ti renderà felice.

Dopo aver esaminato tutte le informazioni e i dettagli forniti dal casinò e una discussione interna con il team, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo in quanto ingiustificato: ci sono molte o troppe somiglianze/corrispondenze nei dati che collegano gli account collegati che sarebbe molto difficile o probabilmente impossibile da dimostrare, non stiamo parlando di conti multipli/collusione e abuso di bonus, il che rende anche impossibile la verifica/KYC (obbligatoria per prelevare qualsiasi cosa da un conto del casinò). I dati forniti indicano troppe connessioni tra i resoconti per poter dire che si sia trattato solo di una coincidenza. Pertanto, siamo d'accordo con la decisione del casinò. Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, team del casinò CryptoBoss, per aver fornito informazioni e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru