CryptoBoss Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund einer Verifizierung gesperrt.

Hallo, ich habe am 11. Dezember eine Einzahlung bei diesem Cryptoboss Casino getätigt. Die Einzahlung erfolgte mit Bonus. Ich hatte Glück und habe einen ziemlich hohen Gewinn erzielt. Alle Wettanforderungen erfüllt. Und dann habe ich das Konto eine Woche lang nicht eingegeben, da ich beschäftigt war. Dann versuchte ich es einzugeben und stellte fest, dass mein Konto bis zur Bestätigung gesperrt war. Ich habe alle angeforderten Unterlagen verschickt. Können wir bitte das Casino einladen, herauszufinden, wo das Problem liegt?

Lieber Amivoler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Bitte geben Sie an, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie die letzten Unterlagen verschickt haben. Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika!

Ich habe ihnen gleich nach der Anfrage mein Passfoto und ein Selfie mit dem Pass geschickt. Es war am 17. Dezember um 12:35 Uhr (UTC+3).

Ich verstehe, dass der KYC-Prozess sehr wichtig ist. Der Moment, der mir Sorgen macht, ist, dass mein Konto jetzt gesperrt ist und ich keinen Zugriff darauf habe.

Beste grüße,

Ekaterina

Wie Sie in Ihrer ersten Nachricht vorgeschlagen haben, wird Ihr Konto vorübergehend gesperrt, bis Ihre Bestätigung genehmigt wird.

Könnten Sie mir bitte sagen, ob eines Ihrer Dokumente bereits vom Casino akzeptiert wurde? Haben Sie vom Kundensupport Neuigkeiten bezüglich Ihrer Verifizierung erhalten? Bitte teilen Sie mir dies mit, damit wir mit der Untersuchung Ihres Falles fortfahren können. Wenn Sie außerdem eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino haben, leiten Sie diese bitte an weiter veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Hallo, ich habe die Videoüberprüfung bestanden. Und habe alle meine Gewinne bekommen. Sie können die Beschwerde schließen.

Vielen Dank an casino.guru und cryptoboss casino

Lieber Amivoler,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru