Il giocatore russo ha effettuato un deposito con un bonus su Cryptoboss Casino e ha vinto un importo significativo. Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, il conto è stato bloccato in attesa di verifica. Pur avendo inviato tutti i documenti richiesti, il conto è rimasto bloccato. La giocatrice ha quindi superato la verifica video e ha ricevuto tutte le sue vincite. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".
Ciao, ho effettuato un deposito su questo Cryptoboss Casino l'11 dicembre. Il deposito era con bonus. Sono stato fortunato e ho ottenuto una vincita piuttosto grande. Soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. E poi non ho inserito l'account per una settimana perché ero occupato. Poi ho provato ad accedervi e ho scoperto che il mio account era bloccato fino alla verifica. Ho inviato tutti i documenti richiesti. Possiamo invitare il casinò a scoprire qual è il problema.
Caro amivoler,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le sale da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Si prega di avvisare quali documenti avete già fornito e quando esattamente avete inviato l'ultimo. Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao Veronika!
Ho inviato loro la mia foto del passaporto e il selfie con il passaporto subito dopo averlo richiesto. Era il 17 dicembre alle 12:35 (UTC+3).
Capisco che il processo KYC è molto importante. Il momento che mi preoccupa è che il mio account ora è bloccato e non ho accesso ad esso.
Distinti saluti,
Ekaterina
Come hai suggerito nel tuo primo messaggio, il tuo account è temporaneamente bloccato fino all'approvazione della verifica.
Potresti dirmi se qualcuno dei tuoi documenti è già stato accettato dal casinò? Hai ricevuto aggiornamenti dall'assistenza clienti in merito alla tua verifica? Per favore fatemelo sapere in modo che possiamo procedere con l'indagine del vostro caso. Inoltre, se hai comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale gentilmente a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.
Ciao, ho superato la verifica video. E ho ricevuto tutte le mie vincite. Puoi chiudere il reclamo.
Grazie casino.guru e cryptoboss casinò
Caro amivoler,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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