HomeBeschwerdenCryptoBoss Casino - Der Bonuseinsatz des Spielers verursacht ein Problem mit dem Kontostand.

CryptoBoss Casino - Der Bonuseinsatz des Spielers verursacht ein Problem mit dem Kontostand.

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Betrag: 2,000 руб

CryptoBoss Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-26 | Fall geschlossen : 2024-04-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Russland hatte 2000 Rubel eingezahlt und einen Bonus in einem Online-Casino erhalten. Während er den Bonus umsetzte, stornierte das System jedoch seinen Bonus und reduzierte sein Guthaben von 10165 Rubel auf 165 Rubel. Der Spieler hatte berichtet, dass er vom Kundendienst des Casinos nicht zufriedenstellend unterstützt worden sei. Er hatte die Rückzahlung seines Bonus verlangt, aber das Casino behauptete, es handele sich um einen Fehler, und gab ihm seine Einzahlung zurück. Der Spieler hatte daraufhin sein Konto geschlossen. Wir waren zu dem Schluss gekommen, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren, da es dem Spieler seine Einzahlung zurückerstattet hatte, bevor der Bonus eingesetzt werden konnte. Die Beschwerde wurde aus diesen Gründen geschlossen.

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vor 7 Monaten
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Ich habe 2000 Rubel eingezahlt. Sofort wurde meinem Konto ein Bonus von 10.000 Rubel mit einem 10-fachen Einsatz gutgeschrieben. Auch meine 2000 Rubel wurden in einen Bonus umgewandelt. Ich begann, den Bonus zu setzen, und nach 15 Minuten wurde mein Guthaben von 10.165 Rubel auf 165 Rubel angepasst. Das System hat meinen Bonus storniert und 10.000 Rubel von meinem Konto abgebucht. Ich bitte um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems. Der Kundensupport-Chat verzögert den Prozess.

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vor 7 Monaten
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Liebe her20145,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit CryptoBoss Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie das Casino gebeten, den Bonus wiederherzustellen und Ihnen das Weiterspielen zu ermöglichen?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) her20145,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Ich habe darum gebeten, meinen Bonus zurückzubekommen, aber der Support meinte, es handele sich um einen Fehler. Sie haben mir meine Einzahlung zurückerstattet und sich nicht einmal entschuldigt. Mehrere Tage vergingen und ich habe mein Konto geschlossen, weil ich mit diesem Casino nichts zu tun haben möchte. Ich habe Spiele des Anbieters ELK Studios gespielt. Bompers-Spiel. Und das Spiel Bounty Pop. Ich habe keine Screenshots vom Chat gemacht. Weil der Support antwortete, dass ich noch eine Weile warten solle.

Bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Danke für deine Antwort.

Wenn der Bonus irrtümlicherweise oder aufgrund eines Fehlers gutgeschrieben wurde, wird vom Casino erwartet, dass es den Saldo wieder in den Zustand vor dem Fehler zurückversetzt, beispielsweise durch Rückerstattung Ihrer letzten Einzahlung.

Da Ihnen die Einzahlung zurückerstattet wurde, bevor der Bonus eingesetzt werden konnte, würden wir solche Aktionen des Casinos als gerechtfertigt erachten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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