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CryptoBoss Casino - La scommessa bonus del giocatore causa problemi di saldo.

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Importo:: 2.000 руб

CryptoBoss Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 26/03/2024 | Caso chiuso : 16/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore russo aveva depositato 2000 rubli e ricevuto un bonus in un casinò online. Tuttavia, mentre stava scommettendo il bonus, il sistema aveva annullato il suo bonus e ridotto il suo saldo da 10165 rubli a 165 rubli. Il giocatore aveva riferito di aver ricevuto un'assistenza insoddisfacente da parte dell'assistenza clienti del casinò. Aveva richiesto la restituzione del suo bonus, ma il casinò dichiarò che si trattava di un bug e gli restituì il deposito. Il giocatore aveva successivamente chiuso il suo conto. Avevamo concluso che le azioni del casinò erano giustificate poiché avevano restituito il deposito del giocatore prima che il bonus potesse essere scommesso. La denuncia è stata archiviata per questi motivi.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho depositato 2000 rubli. Immediatamente sul mio conto è stato accreditato un bonus di 10.000 rubli con una scommessa 10x. Anche i miei 2000 rubli sono stati convertiti in bonus. Ho iniziato a scommettere il bonus e dopo 15 minuti il mio saldo è stato modificato da 10165 rubli a 165 rubli. Il sistema ha annullato il mio bonus e ha addebitato 10.000 rubli sul mio conto. Chiedo assistenza per risolvere questo problema. La chat dell'assistenza clienti sta trascinando il processo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara lei20145,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con CryptoBoss Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai chiesto al casinò di ripristinare il bonus e di permetterti di continuare a giocare?
  • A quali giochi hai giocato mentre il bonus era attivo?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao her20145,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho chiesto la restituzione del mio bonus, ma l'assistenza ha detto che si trattava di un bug. Mi hanno restituito il deposito e non si sono nemmeno scusati. Sono passati diversi giorni e ho chiuso il mio conto perché non voglio avere più niente a che fare con questo casinò. Ho giocato ai giochi del provider ELK Studios. Gioco dei Bomber. E il gioco Bounty pop. Non ho fatto screenshot della chat. Perché l'assistenza mi ha risposto che avrei dovuto aspettare un po'.

Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la tua risposta.

Se il bonus è stato accreditato per errore o a causa di un bug, ci si aspetterebbe che il casinò riporti il saldo alle condizioni precedenti al verificarsi dell'errore, ad esempio la restituzione dell'ultimo deposito.

Poiché il deposito ti è stato restituito prima che il bonus potesse essere scommesso, consideriamo giustificate tali azioni da parte del casinò.

Per i motivi sopra indicati, il reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.

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