Il giocatore russo aveva depositato 2000 rubli e ricevuto un bonus in un casinò online. Tuttavia, mentre stava scommettendo il bonus, il sistema aveva annullato il suo bonus e ridotto il suo saldo da 10165 rubli a 165 rubli. Il giocatore aveva riferito di aver ricevuto un'assistenza insoddisfacente da parte dell'assistenza clienti del casinò. Aveva richiesto la restituzione del suo bonus, ma il casinò dichiarò che si trattava di un bug e gli restituì il deposito. Il giocatore aveva successivamente chiuso il suo conto. Avevamo concluso che le azioni del casinò erano giustificate poiché avevano restituito il deposito del giocatore prima che il bonus potesse essere scommesso. La denuncia è stata archiviata per questi motivi.