Das Konto der Spielerin aus Russland wurde gesperrt, nachdem sie im Cryptoboss Casino 3.000 Euro gewonnen hatte. Obwohl sie die angeforderten Verifizierungsdokumente, darunter einen Videoanruf, vorlegte, wurden ihre Gewinne konfisziert, während nur ihre letzte Einzahlung zurückerstattet wurde. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zur Klärung der Konfiszierung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde das Problem als „ungelöst“ markiert.
Guten Tag, ich bin ein russischer Spieler. Vor 3 Tagen habe ich zum ersten Mal versucht, im Cryptoboss Casino zu spielen. Ich habe zwei Einzahlungen in TRX getätigt, den Bonus angewendet und in Höhe von 150 und 175 % erhalten. Bei meiner zweiten Einzahlung in Kraken habe ich 3.000 Euro gewonnen, danach habe ich den Bonus 45 Mal eingesetzt. Auf meinem Konto waren noch etwa 2200-2250 Euro übrig. Ich habe eine Auszahlung vorgenommen, das Casino hat eine Verifizierung verlangt und ich habe alle Dokumente zur Verifizierung gesendet. Danach haben sie mich gebeten, ein Foto mit dem Datum und dem Namen des Casinos zu senden, was ich auch gesendet habe. All dies geschah innerhalb von 20 Minuten nach ihrer Anfrage. Ich habe sofort ein Foto gemacht und die Dokumente gesendet. Danach erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto gesperrt wurde. Ich war schockiert, habe den Kundendienst kontaktiert und sie sagten: „Keine Sorge, Ihr Konto befindet sich in der Verifizierungsphase." Ich wartete 2 Tage, danach erhielt ich eine E-Mail, in der sie eine Videoverifizierung verlangten, ich stimmte zu und legte den nächsten Termin für das Treffen in Google Meet fest. Sie riefen mich an, ich beantwortete alle Fragen ehrlich, dies ist wirklich mein einziges Konto, ich hatte nie andere. Ich bin kein Casino-Experte, aber ich habe ein paar Mal gespielt, ich weiß, was Wette ist und wie man die Casino-Bedingungen erfüllt, wenn man mit einem Bonus spielt. Ihr Betreiber stellte mir falsche Fragen zu den Spieleanbietern. Ich bin nur ein Anfänger, mehr nicht. Im Allgemeinen sagte mir ihr Betreiber, ich solle auf das Ergebnis warten, nach 2 Stunden erhielt ich eine E-Mail-Nachricht, in der stand, dass der Betrag, den ich gewonnen hatte, konfisziert wurde und sie mir nur meine letzte Einzahlung ließen, ich halte dieses Casino für unehrlich, sie zahlen ihre Spieler nicht aus. Es war die schlimmste Erfahrung des Spiels. Davor hatte ich mehrmals in anderen Casinos gespielt, es gab nirgendwo ähnliche Situationen. Ich empfehle nicht, in diesem Casino zu spielen. Sie haben mein Konto wegen des Multiaccounts geschlossen, aber ich hatte keine anderen Konten auf ihrer Plattform, ich hatte nur das einzige Konto, auf dem ich spielte. Ich glaube, sie wollten mich nicht bezahlen, weil ich ein Mädchen bin.
Liebe NaimaSadaqat,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ihr Mitarbeiter hat mir falsche Fragen zu den Spieleanbietern gestellt.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Tomas , der Mitarbeiter hat Fragen zu Anbietern gestellt, ich verstehe nicht viel von ihnen. Ich kenne höchstens 1-2, ich denke, es ist nicht meine Aufgabe, mich mit Anbietern zu befassen. Ich denke auch, dass ich die Fragen fair und ehrlich beantwortet habe. Ich habe keinen Bericht über die Ergebnisse erhalten. Wir hatten einen Videoanruf von etwa 20 Minuten. Überprüfen Sie diese Informationen beim Casino, ich denke, sie sollten sie bereitstellen, ich habe nur 2 Einzahlungen von 50 $ und 50 $ in TRX-Kryptowährung über mein ATOMIC WALLET getätigt. Ich habe das Casino zur Unterhaltung genutzt, und sie haben eine Diskussion daraus gemacht und die Gelder konfisziert. Dies ist ein unfaires Casino.
Screenshots meiner Transaktionen sind beigefügt.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich möchte hier auf die in den Anschuldigungen des Casinos genannte Regel verweisen:
2.1.10. Sie können weder Geld von Ihrem Konto an andere Spieler überweisen noch Geld von ihnen erhalten, noch können Sie Benutzerkonten übertragen, verkaufen oder erwerben.
Das Verbot dieser Übertragungen umfasst auch, ist jedoch nicht beschränkt auf, die Belastung, Verpfändung, Abtretung, Nutznießung, den Handel, die Vermittlung, die Beleihung und/oder die Schenkung
Tomas , nein, natürlich nicht, es waren meine persönlichen Mittel. Ich habe TRX mit meinem persönlichen Wallet verwendet.
Vielen Dank, NaimaSadaqat, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, NaimaSadaqat, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte CryptoBoss Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an das Curaçao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von CryptoBoss Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
