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CryptoBoss Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 2.200 €

CryptoBoss Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 30/10/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del casinò

5d 2h 4m 28s

Riepilogo del caso

2 giorni fa
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La giocatrice russa ha dovuto affrontare il blocco dell'account dopo aver vinto 3.000 euro al casinò Cryptoboss. Nonostante abbia fornito i documenti di verifica richiesti, tra cui una videochiamata, le sue vincite sono state confiscate mentre solo il suo ultimo deposito è stato restituito. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti sulla confisca, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il problema è stato contrassegnato come "irrisolto".

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Pubblico
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1 mese fa
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Buongiorno, sono un giocatore russo. 3 giorni fa ho provato a giocare per la prima volta al casinò Cryptoboss. Ho effettuato due depositi in TRX, ho applicato il bonus e ho ricevuto il 150 e il 175%. Ho vinto 3.000 euro sul mio secondo deposito in Kraken, dopodiché ho scommesso il bonus 45 volte. Mi rimanevano circa 2200-2250 euro sul mio conto. Ho effettuato un prelievo, il casinò ha richiesto la verifica e ho inviato tutti i documenti per la verifica. Dopodiché, mi hanno chiesto di inviare una foto con la data e il nome del casinò, l'ho anche inviata. Tutto questo è successo entro 20 minuti dalla loro richiesta. Ho subito scattato una foto e inviato i documenti. Dopodiché, ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era stato bloccato. Sono rimasto scioccato, ho contattato il servizio di supporto e mi hanno detto: "Non preoccuparti, il tuo account è in fase di verifica". Ho aspettato 2 giorni, dopo di che ho ricevuto un'e-mail in cui richiedevano la verifica video, ho accettato e ho fissato la data successiva per l'incontro su Google Meet. Mi hanno chiamato, ho risposto a tutte le domande onestamente, questo è davvero il mio unico account, non ne ho mai avuti altri. Non sono un esperto di casinò, ma ho giocato un paio di volte, so cosa sono le scommesse e come soddisfare le condizioni del casinò quando si gioca con un bonus. Il loro operatore mi ha fatto domande errate sui venditori di giochi. Sono solo un principiante, niente di più. In generale, il loro operatore mi ha detto di attendere il risultato, dopo 2 ore ho ricevuto un messaggio e-mail in cui si diceva che l'importo che avevo vinto era stato confiscato e mi avevano lasciato solo il mio ultimo deposito, considero questo casinò disonesto, non pagano i loro giocatori. È stata la peggiore esperienza di gioco. Prima di allora, avevo giocato diverse volte in altri casinò, non c'erano situazioni simili da nessuna parte. Non consiglio di giocare in questo casinò. Hanno chiuso il mio account a causa del multiaccount, ma non avevo altri account sulla loro piattaforma, avevo solo l'unico account su cui giocavo. Penso che non volessero pagarmi perché sono una ragazza.

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Pubblico
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1 mese fa
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Cara NaimaSadaqat,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti chiarire cosa intendi con:

Il loro operatore mi ha fatto domande sbagliate sui venditori di giochi.

  • Ho capito bene, le domande che ti sono state poste non erano correlate al tuo gameplay? Sei riuscito a rispondere correttamente a tutte le domande, secondo la tua conoscenza?
  • Ti è stato fornito un report dei risultati della tua videochiamata?
  • Potresti specificare quanto hai depositato ogni volta in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Tomas , L'operatore ha fatto domande sui provider, non ne capisco molto. Ne conosco al massimo 1-2, penso che non sia affar mio sapere qualcosa sui provider. Penso anche di aver risposto alle domande in modo equo e onesto. Non mi è stato fornito un rapporto sui risultati. Abbiamo fatto una videochiamata per circa 20 minuti. Controlla queste informazioni con il casinò, penso che dovrebbero fornirle, ho effettuato solo 2 depositi di $ 50 e $ 50 in criptovaluta TRX tramite il mio ATOMIC WALLET. Ho usato il casinò per intrattenimento e ne hanno fatto una discussione e hanno confiscato i fondi. Questo è un casinò ingiusto.

In allegato gli screenshot delle mie transazioni.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie per la risposta.

Vorrei fare riferimento alla regola specificata nelle accuse mosse dal casinò:

2.1.10. Non puoi trasferire fondi dal tuo account ad altri giocatori o ricevere fondi da loro, né puoi trasferire, vendere o acquisire account utente.

Il divieto di tali trasferimenti comprende anche, ma non è limitato a, l'onere, la costituzione in pegno, la cessione, l'usufrutto, la compravendita, l'intermediazione, l'ipoteca e/o la donazione.

  • A tua conoscenza, hai mai finanziato il tuo portafoglio crittografico utilizzando i fondi di un altro giocatore dello stesso casinò?
  • A tua conoscenza, qualcuno che conosci è anche un giocatore di questo casinò?
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Pubblico
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1 mese fa
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Tomas , No, certo che no, erano i miei fondi personali. Ho usato TRX con il mio portafoglio personale.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, NaimaSadaqat, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao,

Grazie NaimaSadaqat per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a CryptoBoss Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curaçao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di CryptoBoss Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Traduzione automatica:

CryptoBoss Casino ha 5d 2h 4m 28s per rispondere

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