La giocatrice russa rischia il blocco dell'account dopo aver vinto 3.000 euro al casinò Cryptoboss. Nonostante abbia fornito i documenti di verifica richiesti, tra cui una videochiamata, le sue vincite sono state confiscate mentre solo il suo ultimo deposito è stato restituito.
Buongiorno, sono un giocatore russo. 3 giorni fa ho provato a giocare per la prima volta al casinò Cryptoboss. Ho effettuato due depositi in TRX, ho applicato il bonus e ho ricevuto il 150 e il 175%. Ho vinto 3.000 euro sul mio secondo deposito in Kraken, dopodiché ho scommesso il bonus 45 volte. Mi rimanevano circa 2200-2250 euro sul mio conto. Ho effettuato un prelievo, il casinò ha richiesto la verifica e ho inviato tutti i documenti per la verifica. Dopodiché, mi hanno chiesto di inviare una foto con la data e il nome del casinò, l'ho anche inviata. Tutto questo è successo entro 20 minuti dalla loro richiesta. Ho subito scattato una foto e inviato i documenti. Dopodiché, ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era stato bloccato. Sono rimasto scioccato, ho contattato il servizio di supporto e mi hanno detto: "Non preoccuparti, il tuo account è in fase di verifica". Ho aspettato 2 giorni, dopo di che ho ricevuto un'e-mail in cui richiedevano la verifica video, ho accettato e ho fissato la data successiva per l'incontro su Google Meet. Mi hanno chiamato, ho risposto a tutte le domande onestamente, questo è davvero il mio unico account, non ne ho mai avuti altri. Non sono un esperto di casinò, ma ho giocato un paio di volte, so cosa sono le scommesse e come soddisfare le condizioni del casinò quando si gioca con un bonus. Il loro operatore mi ha fatto domande errate sui venditori di giochi. Sono solo un principiante, niente di più. In generale, il loro operatore mi ha detto di attendere il risultato, dopo 2 ore ho ricevuto un messaggio e-mail in cui si diceva che l'importo che avevo vinto era stato confiscato e mi avevano lasciato solo il mio ultimo deposito, considero questo casinò disonesto, non pagano i loro giocatori. È stata la peggiore esperienza di gioco. Prima di allora, avevo giocato diverse volte in altri casinò, non c'erano situazioni simili da nessuna parte. Non consiglio di giocare in questo casinò. Hanno chiuso il mio account a causa del multiaccount, ma non avevo altri account sulla loro piattaforma, avevo solo l'unico account su cui giocavo. Penso che non volessero pagarmi perché sono una ragazza.
Cara NaimaSadaqat,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Il loro operatore mi ha fatto domande sbagliate sui venditori di giochi.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
