Der Spieler aus Portugal hatte festgestellt, dass sein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt war, und er hatte keine Antwort auf seine E-Mail-Anfrage erhalten. Zum Zeitpunkt der Sperrung hatte er ein Guthaben von 600 Euro. Der Spieler hatte bestätigt, dass er die vollständige KYC-Verifizierung bestanden hatte und sein Konto nach einer abgelehnten Auszahlung gesperrt worden war. Seine Gewinne stammten nicht aus einem Bonus, sondern aus seinem eigenen eingezahlten Geld. Er hatte auch angegeben, dass er keine Casinospiele spielte, sondern Sportwetten abschloss. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, hatte er keine klare Erklärung für den Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhalten. Wir konnten jedoch nicht weiterhelfen, da das Problem mit Sportwetten zusammenhing, die außerhalb unseres Fachgebiets lagen. Wir hatten das Casino um weitere Informationen gebeten, mussten die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen.
