Il giocatore portoghese aveva scoperto che il suo account era bloccato senza alcuna spiegazione e non aveva ricevuto risposta alla sua richiesta via email. Al momento del blocco aveva un saldo di 600 euro. Il giocatore aveva confermato di aver superato l'intera verifica KYC e che il suo account era stato bloccato a seguito di un prelievo rifiutato. Le sue vincite non provenivano da un bonus ma dal denaro depositato. Aveva inoltre dichiarato di non giocare ai giochi da casinò ma di impegnarsi in scommesse sportive. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, non ha ricevuto alcuna spiegazione chiara per la violazione dei termini e delle condizioni. Tuttavia, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza poiché il problema riguardava le scommesse sportive, che non rientravano nella nostra area di competenza. Avevamo contattato il casinò per ulteriori informazioni ma alla fine abbiamo dovuto respingere il reclamo.
