CryptoLeo Casino - Das Spielerkonto mit ausstehendem Guthaben wurde gesperrt.

Lieber CasinoGuru,

Ich wende mich mit einem Problem im Zusammenhang mit meinem Spielkonto bei Casino Cryptoleo an Sie. Mein Konto wurde gesperrt und ich habe seit über einem Monat keinen Zugriff mehr darauf. Auf meinem Konto befanden sich 12.764 $. Alle meine Versuche, den technischen Support über die Website und per E-Mail zu kontaktieren, waren erfolglos. Ich fühle mich in dieser Situation wehrlos und verloren. Meine einzige Hoffnung besteht darin, mich hilfesuchend an Sie zu wenden.

Ich bestehe darauf, dass die Gerechtigkeit wiederhergestellt wird. Ich möchte wieder Zugriff auf mein gesperrtes Konto erhalten und das darauf befindliche Guthaben abrufen. Ich hoffe, dass Sie mir bei der Lösung dieses Problems helfen können.

Aufrichtig,

Chickki

Hallo Chiccki,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CryptoLeo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto jemals verifiziert wurde? Wurden Sie jemals in einem Casino selbst ausgeschlossen? Hat CryptoLeo den genauen Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben? Wurde das Geld auf Ihrem Konto durch echtes Geld oder einen Bonus angesammelt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, nein, ich habe mein Konto im CryptoLeo Casino nie verifiziert. Außerdem habe ich außer CryptoLeo noch nie woanders gespielt. Ich habe keine Boni erhalten, sondern nur mein eigenes Geld verwendet.

Vielen Dank, Chiccki, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo, Chiccki,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung.

Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes CryptoLeo Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde das Konto gesperrt und Gewinne eingezogen? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder die umstrittenen Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Laut der Kommunikation zwischen dem Casino und dem Benutzer per Live-Chat wurde der Beschwerdeführer darüber informiert, dass alle Wetten für ungültig erklärt wurden. Bedeutet das, dass das Casino die letzte Einzahlung zurückerstattet, wenn jemals eine Einzahlung beim Casino getätigt wurde?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo, liebe Chiccki.

Wir danken Ihnen für Ihre Kontaktaufnahme und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.

Wir informieren Sie, dass Ihr Konto aus Sicherheitsgründen vorübergehend deaktiviert wurde. Nach der Verifizierung können Sie Ihr Konto wieder verwenden. Unsere Spezialisten haben Sie per E-Mail mit den erforderlichen Dokumenten und dem Link zum Verifizierungsbereich kontaktiert. Bitte überprüfen Sie diesen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut.

CryptoLeo-Team.

Liebe Chiccki,

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails und teilen Sie uns mit, wenn Sie die angeforderten Dokumente bereitstellen.

Teilen Sie uns gerne Fortschritte oder Aktualisierungen mit.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber Branislav,

Ich habe einen Brief von cryptoleo erhalten, in dem stand, dass ich mich einer Verifizierung unterziehen muss. Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen habe. Ich hoffe auf eine zeitnahe Lösung meines Problems. Danke schön.

Und wurde dein Konto bereits entsperrt, Chiccki? Haben Sie versucht, sich einzuloggen und/oder eine Auszahlung zu beantragen?

Können Sie uns bitte ein Update bereitstellen?

Planen Sie eine Auszahlung Ihrer Gewinne, soll ich dann also auch warten, bis diese vollständig ausgezahlt sind?

Obwohl ich die Verifizierung erfolgreich bestanden habe, habe ich immer noch keinen Zugriff auf mein Spielkonto und das darin enthaltene Guthaben erhalten.

Liebes CryptoLeo Casino-Team,

Können Sie bitte bestätigen, dass die KYC/Verifizierung abgeschlossen wurde?

Können Sie uns bei der Wiederherstellung des Benutzerkontos und der umstrittenen Gewinne helfen?

Hallo, liebe Chiccki!

Vielen Dank, dass Sie uns die notwendigen Unterlagen zur Verfügung gestellt haben. Unsere Spezialisten haben Sie erneut kontaktiert und um einen Adressnachweis gebeten. Könnten Sie bitte Ihre E-Mails überprüfen und auf die Nachricht antworten?

Vielen Dank für Ihre Geduld mit uns während dieses Prozesses!

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

CryptoLeo-Team.

Hallo, Cryptoleo. Ich habe Ihnen alle notwendigen Unterlagen per E-Mail zugesandt.

Vielen Dank für das Update, Chiccki.

Bitte geben Sie dem Casino etwas Zeit (einige Werktage), um die neuesten Dokumente zu prüfen. Sie sollten per E-Mail mit den Ergebnissen kontaktiert werden.

Informieren Sie uns gerne über Neuigkeiten oder Fortschritte.

Wenn innerhalb einer angemessenen Zeit keine Antwort vom Casino eingeht, werde ich den Casino-Vertreter erneut um ein Update und Hilfe bitten.

Hallo, Cryptoleo! Ich werde zur Bank gehen, um den Kontoauszug zu holen, aber ich werde ihn erst am Montag bekommen können. Entschuldigung.

Liebe Chiccki,

Ich denke, dass es kein Problem sein wird. Geben Sie uns einfach Bescheid, wenn es an das Casino gesendet wird.

Ist es nicht möglich, in Ihrem Internetbanking einen Kontoauszug zu erstellen?

Lieber Cryptoleo,

Ich habe Ihnen alle notwendigen Unterlagen per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie sie.

Beste grüße,

Chickki

Vielen Dank für das Update, Chiccki.

Bitte geben Sie dem Casino etwas Zeit (einige Werktage), um die neuesten Dokumente zu prüfen. Sie sollten per E-Mail mit den Ergebnissen kontaktiert werden.

Informieren Sie uns gerne über Neuigkeiten oder Fortschritte.

Wenn innerhalb einer angemessenen Zeit keine Antwort vom Casino eingeht, werde ich den Casino-Vertreter erneut um ein Update und Hilfe bitten.

Ja Dankeschön! Ich werde warten.

Hallo, Casino-Guru! Ich habe immer noch keine Antwort von Cryptoleo erhalten.

Liebes CryptoLeo Casino-Team ,

Können Sie uns bitte ein Update zur Benutzerverifizierung mitteilen?

Hallo, Branislav!

Wir haben Ihnen alle Informationen zu diesem Fall per E-Mail zugesandt. Könnten Sie bitte Ihren Posteingang überprüfen?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

CryptoLeo-Team.

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Klarstellung, CryptoLeo Casino-Team.

Können Sie bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit ansehen und mir die gewünschten Informationen zukommen lassen?

Lieber Chiccki ,

In der Zwischenzeit habe ich auch ein paar Fragen an Sie.

Welche Spiele haben Sie im Casino am häufigsten gespielt und/oder mit welcher Art von Spielen haben Sie die meisten Ihrer umstrittenen Gewinne erzielt?

Können Sie bestätigen, dass Sie nur Sportwetten abgeschlossen haben?

Ist es möglich, dass ein oder mehrere andere Konten dieselbe Internetverbindung oder dasselbe Gerät für den Zugriff auf die Casino-Website verwendet haben wie Ihr umstrittenes Konto? Wenn ja, können Sie uns weitere Einzelheiten und Erklärungen geben?

Hallo, Branislav!

Ich habe nur Sportwetten abgeschlossen. Ich habe noch nie in einem Casino gespielt. Ich verstehe nicht ganz, was du meinst. Ich habe nur ein Konto bei Casino Cryptoleo und bin der Einzige, der darauf Zugriff hat. Soweit ich weiß, ist keiner meiner nahen Verwandten ein Glücksspieler, das kommt also nicht in Frage.

Liebe Chiccki,

Vielen Dank für weitere Details. In der Zwischenzeit stellte mir das Casino die angeforderten Informationen zur Verfügung und konnte seine Behauptungen und Entscheidung mit ausreichenden Beweisen untermauern.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ab – mehrere Konten. Angesichts der vorgelegten Beweise wäre es sehr schwierig oder sogar unmöglich, das Gegenteil zu beweisen. Darüber hinaus beziehen sich die Vorwürfe auf Sportwetten, und wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum ausschließlich mit Beschwerden über Online-Casinos. Wir übernehmen derzeit keine Sportwettenangelegenheiten.

Aus den Angaben des Casinos kamen wir jedoch zumindest in Bezug auf mehrere Konten zu dem Schluss, dass das Casino korrekt und in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde bei einer der Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen, bei ADR oder direkt bei der Behörde, durch die das Casino reguliert wird. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, CryptoLeo Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru