CryptoLeo Casino - Il conto del giocatore con saldo dovuto è stato bloccato.

Caro CasinoGuru,

Mi rivolgo a te per un problema relativo al mio conto di gioco su Casino Cryptoleo. Il mio account è stato bloccato e non riesco ad accedervi ormai da più di un mese. Sul mio conto c'erano $ 12764. Tutti i miei tentativi di contattare il supporto tecnico sul sito Web e tramite e-mail non hanno avuto successo. Mi sento indifeso e perso in questa situazione. La mia unica speranza è rivolgermi a te per chiedere aiuto.

Insisto perché venga ripristinata la giustizia. Voglio riottenere l'accesso al mio account bloccato e recuperare i fondi presenti su di esso. Spero che possiate aiutarmi a risolvere questo problema.

Cordiali saluti,

Chiccki

Ciao Chiccki,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con CryptoLeo Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è mai stato verificato? Ti sei mai autoescluso in qualche casinò? CryptoLeo ha specificato il motivo esatto del blocco del tuo account? Il denaro sul tuo conto è stato accumulato con denaro reale o bonus?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick, no, non ho mai verificato il mio account sul casinò CryptoLeo. Inoltre, oltre a CryptoLeo, non ho mai giocato da nessun'altra parte. Non ho preso alcun bonus, ho usato solo i miei soldi.

Grazie Chiccki per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao, Chiccki,

Mi dispiace apprendere del tuo problema e mi scuso per il ritardo.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò CryptoLeo ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il conto è stato bloccato e le vincite confiscate? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare le vincite contestate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Secondo la comunicazione tra il casinò e l'utente tramite Live Chat, il denunciante è stato informato che tutte le scommesse erano state annullate. Ciò significa che il casinò rimborserà qualsiasi/l'ultimo deposito se è stato effettuato un deposito al casinò?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao, caro Chiccki.

Grazie per averci contattato e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi causati.

Ti informiamo che il tuo account è stato temporaneamente disabilitato per motivi di sicurezza. Potrai utilizzare nuovamente il tuo account dopo la verifica. I nostri specialisti ti hanno contattato via e-mail con i documenti richiesti e il collegamento alla sezione di verifica, controllalo per favore.

Se hai altre domande, contattaci nuovamente.

Squadra CryptoLeo.

Caro Chiccki,

Per favore, controlla la tua email e facci sapere quando fornisci i documenti richiesti.

Sentiti libero di condividere con noi eventuali progressi o aggiornamenti.

Attendiamo un vostro riscontro.

Caro Branislav,

Ho ricevuto una lettera da Cryptoleo in cui si afferma che devo sottopormi a una verifica. Sono lieto di informarti che ho completato con successo il processo di verifica. Spero in una pronta risoluzione del mio problema. Grazie.

E il tuo account è già stato sbloccato, Chiccki? Hai provato ad accedere e/o richiedere un prelievo?

Puoi fornirci un aggiornamento?

Hai intenzione di ritirare le tue vincite, quindi dovrei aspettare anche fino a quando non saranno completamente ritirate?

Nonostante abbia superato con successo la verifica, non ho ancora ottenuto l'accesso al mio conto di gioco e ai fondi al suo interno.

Caro team del casinò CryptoLeo,

Puoi confermare che il KYC/verifica è stato completato?

Potete aiutarci a ripristinare l'account dell'utente e le vincite contestate?

Ciao, caro Chiccki!

Grazie per averci fornito i documenti necessari. I nostri specialisti ti hanno contattato ancora una volta richiedendo la prova dell'indirizzo. Potresti controllare le tue email e rispondere al messaggio?

Grazie per la pazienza dimostrata con noi durante questo processo!

Se avete altre domande, fatecelo sapere, per favore.

Squadra CryptoLeo.

Ciao, Criptoleo. Ti ho inviato tutti i documenti necessari via email.

Grazie per l'aggiornamento, Chiccki.

Ti preghiamo di concedere al casinò un po' di tempo (alcuni giorni lavorativi) per esaminare gli ultimi documenti. Dovresti essere ricontattato via email con i risultati.

Sentitevi liberi di informarci su eventuali novità o progressi.

Se non viene ricevuta alcuna risposta dal casinò entro un tempo ragionevole, chiederò al rappresentante del casinò un aggiornamento e un ulteriore aiuto.

Ciao, Criptoleo! Andrò in banca per l'estratto conto, ma potrò riceverlo solo lunedì. Scusa.

Caro Chiccki,

Penso che non sarà un problema. Fateci sapere quando verrà inviato al casinò.

Non è possibile generare un estratto conto nel vostro internet banking?

Caro Criptoleo,

Ti ho inviato tutti i documenti necessari via email. Si prega di esaminarli.

Distinti saluti,

Chiccki

Grazie per l'aggiornamento, Chiccki.

Ti preghiamo di concedere al casinò un po' di tempo (alcuni giorni lavorativi) per esaminare gli ultimi documenti. Dovresti essere ricontattato via email con i risultati.

Sentitevi liberi di informarci su eventuali novità o progressi.

Se non viene ricevuta alcuna risposta dal casinò entro un tempo ragionevole, chiederò al rappresentante del casinò un aggiornamento e un ulteriore aiuto.

Si Grazie! Aspetterò.

Ciao, Guru del Casinò! Non ho ancora ricevuto risposta da Cryptoleo.

Caro team del casinò CryptoLeo ,

Puoi fornirci un aggiornamento sulla verifica dell'utente?

Ciao Branislav!

Ti abbiamo fornito tutte le informazioni relative a questo caso via e-mail, potresti controllare la tua casella di posta?

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Squadra CryptoLeo.

Grazie per la tua email e il chiarimento, team di CryptoLeo Casino.

Potete per favore guardare la mia ultima email riguardante l'argomento e fornirmi quanto richiesto?

Caro Chiccki ,

Nel frattempo ho alcune domande anche per te.

A quali giochi hai giocato di più al casinò e/o da quale tipo di giochi hai accumulato la maggior parte delle vincite contestate, per favore?

Puoi confermare che hai giocato solo a scommesse sportive?

È possibile che un altro account o altri account abbiano utilizzato la stessa connessione Internet o lo stesso dispositivo per accedere al sito web del casinò del tuo account contestato? Se sì, puoi fornirci maggiori dettagli e spiegazioni?

Ciao Branislav!

Ho fatto solo scommesse sportive. Non ho mai giocato in un casinò. Non capisco bene cosa intendi. Ho un solo account su Casino Cryptoleo e sono l'unico ad avervi accesso. Per quanto ne so, nessuno dei miei parenti più stretti gioca d'azzardo, quindi è fuori discussione.

Caro Chiccki,

Grazie per ulteriori dettagli. Nel frattempo, il casinò mi ha fornito i dettagli richiesti ed è stato in grado di supportare le proprie affermazioni e la propria decisione con prove sufficienti.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, chiuderemo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò - account multipli. Considerando le prove fornite, sarebbe molto difficile o addirittura impossibile dimostrare il contrario. Inoltre, le accuse riguardano le scommesse sportive e, come forse saprai, il nostro forum si occupa solo dei reclami relativi ai casinò online. Al momento non ci occupiamo di questioni relative alle scommesse sportive.

Tuttavia, da quanto fornito dal casinò, abbiamo concluso, almeno per quanto riguarda più account, che il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di presentare un reclamo a uno dei siti web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive, all'ADR o direttamente all'autorità da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, team del casinò CryptoLeo, per aver fornito informazioni e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru