Der Spieler aus Australien hat einen Tag vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Habe 200 Euro oder 2,4 Litecoin abgehoben und sie verarbeiten es einfach nicht. Die vorherige Auszahlung war innerhalb einer Stunde in meiner Brieftasche.
Sie behaupten, dass es ein Anbieterproblem gibt, aber meiner Meinung nach gibt es keinen Anbieter. Es handelt sich um eine Krypto-Auszahlung und genau wie meine Einzahlungen erfolgen diese sofort nach der Bearbeitung.
Ich habe darum gebeten, dass das Geld entweder meinem Litecoin-Wallet gutgeschrieben oder meinem Casino-Guthaben gutgeschrieben wird. Ich werde ständig mit dem gesamten Support und den verschiedenen Gründen für die Verzögerung von den verschiedenen Supportmitarbeitern überhäuft.
Ich habe jetzt keinen Zugriff auf mein Konto, da ich darum gebeten habe, es zu schließen, da ich nicht länger in einem Rouge-Casino tätig sein möchte.
Beifall
Lieber Cima79,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Hilfe…
Ich wusste nicht, dass es einen separaten Anbieter für Krypto-Abhebungen gibt.
Trotzdem werde ich geduldig warten, da ich mir sicher bin, dass die Zahlung nicht bis zu dem von Ihnen benötigten Zeitpunkt erfolgt sein wird.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Vielen Dank für dein Verständnis. Ich melde mich in 10 Tagen noch einmal bei Ihnen.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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