Il giocatore australiano ha richiesto un ritiro un giorno prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ha effettuato un prelievo di $ 200 in euro o 2,4 Litecoin e semplicemente non lo stanno elaborando. Il prelievo precedente era nel mio portafoglio entro un'ora.
Sostengono che c'è un problema con il fornitore, ma per quanto mi riguarda non esiste un fornitore. È un prelievo di criptovalute e proprio come i miei depositi sono immediati una volta elaborati.
Ho chiesto che il denaro venga elaborato sul mio portafoglio litecoin o restituito al saldo del mio casinò. Sto solo ricevendo una corsa continua da tutto il supporto e diversi motivi per il ritardo da parte del diverso personale di supporto.
Ora non ho accesso al mio account poiché ne ho chiesto la chiusura poiché non desidero più essere coinvolto in un casinò rouge.
Saluti
Gentile Cima79,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
CIAO,
Grazie per l'aiuto…
Non mi rendevo conto che esiste un fornitore separato per i prelievi di criptovalute.
comunque aspetterò pazientemente perché sono sicuro che non sarà pagato entro il tempo richiesto per il follow-up.
Grazie per l'aiuto
Molte grazie per la tua comprensione. Tornerò con te tra 10 giorni.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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