Der Spieler aus Kolumbien erlebte eine Verzögerung beim Erhalt einer Krypto-Auszahlung von 396 USDT, die trotz einer Bearbeitungszeit von 24 Stunden 72 Stunden überschritten hatte. Wir rieten dem Spieler, bis zu 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung eingegangen war. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Seit meiner Auszahlungsanforderung sind mehr als 72 Stunden vergangen, obwohl der Auszahlungsprozess nicht länger als 24 Stunden dauern sollte. Der Betrag beträgt 396 Krypto-USDT. 
Hallo juan123321,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CryotoLeo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich bin seit mehr als 2 Monaten im Casino verifiziert. Sie sagen mir, dass die zuständige Abteilung die Überweisung überprüft. Das ist das Einzige, was sie mir sagen. Ich habe mehrmals mit ihnen gesprochen und das ist das Einzige, was sie mir sagen. Sie geben mir kein Datum, wann sie mir die Auszahlungsanforderung genehmigen sollen. Alles echtes Geld.
Hallo juan123321,
Bitte informieren Sie uns, wenn die Bearbeitung der Auszahlung länger als 14 Tage dauert. Bis dahin kann ich nur raten, abzuwarten.
Meine Auszahlung ist angekommen, danke
Lieber juan123321,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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