Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich beantragt eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung, da er sich aus einem eingeschränkten Land registriert hat. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.
Ekelhafter Betrug eines Casinos. Ich habe ein Konto bei Cryptoleo eröffnet und 2 Tage später festgestellt, dass sie keine britischen Spieler akzeptieren. Sie weigern sich, meine Einlagen von 900 £ zurückzuerstatten. Sie haben sogar mein Konto gesperrt! Wo stehe ich? Meine Wetten waren offensichtlich sinnlos, denn wenn ich gewonnen hätte, hätte ich keine Möglichkeit, mein Geld abzuheben.
Liebe Jase198636,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
WER KANN SPIELEN
Spieler aus den folgenden Ländern und ihren Territorien („Eingeschränkte Länder") dürfen keine Echtgeldspiele einzahlen und spielen: Vereinigte Staaten von Amerika, Vereinigtes Königreich , Spanien, französische Überseegebiete (Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Französisch-Polynesien, Wallis und Futuna, Neukaledonien), Niederlande, Israel, Litauen, Niederländisch-Westindien und Curacao, Aserbaidschan, Armenien, Gibraltar, Jersey, Weißrussland, Kasachstan, Kirgisistan, Moldawien, Russland, Tadschikistan, Usbekistan, Ukraine, Iran, Nordkorea und Afghanistan. Das Casino kann die erfolgreiche Bearbeitung von Auszahlungen oder Rückerstattungen nicht garantieren, falls ein Spieler gegen diese Richtlinie zu eingeschränkten Ländern verstößt.
Wir akzeptieren jedoch die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.
Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Trotzdem scheint dies hier nicht der Fall zu sein (aber korrigiere mich bitte, wenn ich falsch liege).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Wenn sie Maßnahmen ergriffen haben, um mein Konto zu sperren, habe ich sicherlich Anspruch auf eine Rückerstattung der Anzahlung.
Wenn ich 200.000 £ gewonnen hätte, könnte ich garantieren, dass sie es nicht auszahlen würden. Sie würden meine Anzahlungen zurückerstatten.
Jedes hypothetische Szenario ist leider kein solider Grund für eine Beschwerde. Wenn Sie Ihr Geld verloren haben, haben Sie leider keinen Anspruch auf Rückerstattung. Wir würden versuchen, Ihnen zu helfen, wenn Sie gewonnen haben und Ihre Gewinne aufgrund von Länderbeschränkungen einbehalten wurden, aber das ist nicht der Fall.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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