CryptoLeo Casino - Der Spieler ist mit dem gesamten Casino-Erlebnis unzufrieden.

Mein Name ist Ran Drori

Die Abreise in Kanada habe ich am Freitag gemacht. Zahlen Sie ein, wenn 1800 $ zu Cryptoleo gespielt werden, bis ich 1300 $ erreiche. Ich habe versucht, einen Bonus an einem Spielautomaten zu kaufen, und es ließ mich nicht sagen, dass es ein Bonusproblem gibt, also ging ich auf die Bonusseite, auf der der Bonus stand, den ich hatte Ich habe 2,75 $ erhalten und storniert, so dass ich weiter MIT MEINEM EIGENEN GELD spielen konnte. Sobald ich den Bonus storniert hatte, waren alle meine Gelder verschwunden. Ich habe das Support-Team kontaktiert, aber sie waren so unhöflich und nicht hilfreich, also schrieb ich an die Glücksspielkommission von Curacao um Hilfe. Das war ein Betrug auf der Website

Ein weiteres Problem, das ich hatte, war, dass ich 1200 $ auf das gespielte Konto eingezahlt hatte, warf ein paar hundert Dollar und ich sah, dass ich verliere, also wollte ich das Geld abheben. Plötzlich bekam ich eine E-Mail zurück, in der mir gesagt wurde, dass ich kann mein Geld nicht abheben, weil ich nicht mit dem ganzen Geld gespielt habe, und es ist, als ob ich Geldwäsche betreibe, die mich sauer macht, weil ich dann mein ganzes Geld verloren habe

Bitte helfen Sie mir, das Wort zu verbreiten, damit andere Leute nicht von diesem Big Shot betrogen werden. Kooperationen werden die "kleinen Leute" nicht ausnutzen.

mit freundlichen Grüßen

lief verdammt

Liebe ranorenhila,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Obwohl ich Ihre Frustration verstehe und wie unglücklich diese Situation ist, funktionieren Boni leider im Allgemeinen so, nicht nur in diesem speziellen Casino, und ich glaube, dass der Casino-Support es klar erklärt hat. Als Sie den Bonus storniert haben, war Ihre Einzahlung bereits durchgespielt und Sie haben mit dem Bonusbetrag gespielt. Solange der Bonus aktiv ist, können Sie ihn nicht stornieren, wenn Sie Ihre bereits angesammelten Gewinne nicht verlieren möchten. Kein Casino kann den Bonus in den Zustand zurückversetzen, in dem er sich befand, bevor Sie ihn stornierten.

Bezüglich des zweiten Problems habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

" 7.6. Um eine Auszahlung vorzunehmen, muss ein Spieler aktive eingezahlte Beträge mindestens einmal vor der Auszahlung durchspielen. Dieses Verfahren entspricht den Praktiken zur Bekämpfung der Geldwäsche. Der Spieler ist voll verantwortlich für die Zahlung aller anfallenden Gebühren und Steuern ihre Gewinne gemäß den Gesetzen der Gerichtsbarkeit des Wohnsitzes des Spielers."

Leider verlangen alle guten und lizenzierten Casinos, dass die Spieler die Echtgeldeinlage mindestens einmal einsetzen. Dies ist eine der Standardregeln zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML). Das ist nichts Unfaires und wir können Casinos nicht für eine Regel wie diese bestrafen.

Ich fürchte, dass wir in diesem Fall nicht viel für Sie tun können. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich Ihnen noch bei irgendetwas helfen kann, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Liebe Kristina, vielen Dank für Ihre prompte Antwort. Ich weiß, dass ich den Bonus von 2 $ durchgespielt habe, aber es ist immer noch nicht richtig, mir mein ganzes Geld ohne Vorwarnung genommen zu haben, wenn Sie den Knopf drücken, um den Bonus zu stornieren, den er Ihnen geben sollte ein Warnzeichen, dass all Ihr Geld genommen wird, dies ist ein Casino-Skim, das sie Ihnen nicht sagen, und es gibt nichts, was ich tun kann, und es ist wirklich frustrierend, dass ich sie irgendwie bestrafen möchte, weil ich immer noch ein Kunde bin und sie sind nicht bereit, mit irgendetwas zu helfen

Danke für deine Antwort, ranorenhila. Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber bitte beachten Sie, dass dies eine gängige Praxis ist, und sobald Sie einen Bonus stornieren, bevor Sie die Wettbedingungen erfüllt haben (ob aus Versehen oder nicht), kann das Casino Ihre Gewinne konfiszieren. Ich bin mir sicher, dass Sie verstehen, dass Sie erst nach Erfüllung der Wettanforderungen Anspruch auf Ihre Bonusgewinne haben, und wenn Sie den Bonus danach stornieren, besteht eine viel bessere Chance, diesen Fall zu gewinnen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich. Ich kann nur empfehlen, dass Sie das nächste Mal, wenn Sie nicht mit einem Bonus spielen möchten, das Casino bitten, ihn zu stornieren, bevor Sie überhaupt mit dem Spielen beginnen, oder sich vollständig vom Erhalt von Boni ausschließen.

Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.