CryptoLeo Casino - Il giocatore è insoddisfatto dell'esperienza complessiva del casinò.

Il mio nome è ran drori

Parto in Canada il venerdì che ho fatto. Deposita se 1800 $ a cryptoleo giocato fino a quando non ho raggiunto 1300 $ Ho provato ad acquistare un bonus su una slot machine e non mi ha permesso di dire che c'è un problema di bonus, quindi sono andato alla pagina del bonus che il bonus che ho ho ricevuto un importo di 2,75 $ e l'ho annullato in questo modo ho potuto continuare a giocare CON I MIEI SOLDI quindi non appena ho annullato il bonus tutti i miei fondi sono scomparsi Ho contattato il team di supporto ma sono stati così scortesi e inutili così ho scritto alla commissione per il gioco d'azzardo di Curacao per chiedere aiuto. Quella era una truffa sul sito

un altro problema che ho avuto è che ho depositato 1200 $ sul conto giocato lanciando un paio di centinaia di dollari e ho visto che stavo perdendo quindi volevo ritirare i fondi all'improvviso ricevo un'e-mail che mi dice che io non posso prelevare i miei soldi perché non ho giocato a buttare tutti i fondi ed è come se stessi riciclando denaro che mi ha fatto incazzare perché poi ho perso tutti i miei fondi

per favore aiutami a spargere la voce in questo modo le altre persone non verranno truffate da questo pezzo grosso le collaborazioni non trarranno vantaggio dalla "piccola gente"

distinti saluti

correva dannatamente

Caro ranorenhila,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Anche se capisco la tua frustrazione e quanto sia sfortunata questa situazione, purtroppo è così che funzionano i bonus in generale, non solo in questo specifico casinò, e credo che il supporto del casinò lo abbia spiegato chiaramente. Quando hai annullato il bonus, il tuo deposito era già stato giocato e hai giocato con l'importo del bonus. Finché il bonus è attivo, non puoi annullarlo se non vuoi perdere le vincite già accumulate. Nessun casinò è in grado di restituire il bonus allo stato in cui si trovava prima che lo annullassi.

Per quanto riguarda il secondo problema, ho controllato i Termini e condizioni generali e ho trovato questo:

" 7.6. Per effettuare un prelievo, un giocatore deve giocare con gli importi depositati attivi almeno una volta prima del prelievo. Questa procedura è in linea con le pratiche antiriciclaggio. Il giocatore è pienamente responsabile del pagamento di tutte le commissioni e tasse applicate a le loro vincite secondo le leggi della giurisdizione di residenza del giocatore."

Sfortunatamente, tutti i casinò validi e con licenza richiedono ai giocatori di scommettere il deposito in denaro reale almeno una volta. Questa è una delle regole AML (antiriciclaggio) standard. Questo non è niente di ingiusto e non possiamo penalizzare i casinò per una regola come questa.

Temo che non ci sia molto che potremmo fare per lei in questo caso. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Grazie mille in anticipo per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Cara kristina grazie mille per la tua pronta risposta So che ho giocato con il bonus di 2$ ma non è ancora giusto avermi preso tutti i miei soldi senza alcun preavviso quando premi il pulsante per annullare il bonus che dovrebbe darti un segnale di avvertimento che tutti i tuoi soldi verranno presi questa è una scrematura del casinò che non ti stanno dicendo e non c'è niente che io possa fare ed è davvero frustrante voglio punirli in qualche modo per il loro agire perché sono ancora un cliente e non sono disposti ad aiutare con nulla

Grazie per la risposta, ranorenhila. Capisco perfettamente la tua frustrazione, ma tieni presente che questa è una pratica standard e una volta che annulli un bonus prima di completare i requisiti di scommessa (per sbaglio o meno), il casinò può confiscare le tue vincite. Sono sicuro che comprendi che diventi idoneo per le tue vincite bonus solo dopo aver completato i requisiti di scommessa e se in seguito hai annullato il bonus, ci sarebbero molte più possibilità di vincere questo caso. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi. Posso solo raccomandare che la prossima volta che non vuoi giocare con un bonus, chiedi al casinò di annullarlo prima ancora di iniziare a giocare o escluderti completamente dalla ricezione dei bonus.

Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.