Der Spieler aus Portugal hat Probleme mit dem CryptoLeo Casino, wo die Auszahlung von 1100 € aus seinem verifizierten Konto auf unbestimmte Zeit aussteht, obwohl behauptet wird, dass die Auszahlung innerhalb von 24 Stunden erfolgen wird. Nachdem er mehrere angeforderte Dokumente eingereicht hat, erhält er widersprüchliche Antworten, was zu weiterer Frustration führt, da das Casino insgesamt 1600 € einbehält.
Das CryptoLeo Casino zahlt trotz vollständiger Verifizierung meines Kontos nicht aus, wenn ich etwas Geld gewinne! Ich spiele seit mehreren Monaten in diesem Casino, mein Konto ist vollständig verifiziert, ich spiele immer ehrlich und mache Ein- und Auszahlungen ohne Probleme.
Letzte Woche habe ich etwas Geld gewonnen und 1.100 € abgehoben, deren Auszahlung auf unbestimmte Zeit aussteht, obwohl das Casino behauptet, Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten. Nachdem ich 5 Tage lang keine Erklärung zu meiner Auszahlung erhalten hatte, beschlossen sie, meine Auszahlungen zu blockieren und zusätzliche Dokumente zur Überprüfung anzufordern. Schlimmer noch: Ich schickte die angeforderten Dokumente und erhielt dann eine E-Mail, in der stand, dass die Überprüfung abgelehnt wurde, weil die Dokumente nicht benötigt wurden!
Sie verlangten einen Einzahlungsnachweis, also einen Skrill-Kontoauszug, den ich schickte. Sie verlangten einen Nachweis über die Mittel, also eine Gehaltsabrechnung, den ich ebenfalls schickte. Sie verlangten sogar einen Kontoauszug, den ich ebenfalls schickte. Wie können sie zusätzliche Dokumente verlangen, die ich ihnen schicke, und dann lehnen sie sie ab, weil sie nicht notwendig sind?!
Der Kundensupport im Chat ist eine Mogelpackung. Sie sagen, sie wüssten nicht, warum die Dokumente nicht akzeptiert werden und dass das Konto verifiziert wird, wenn sie akzeptiert werden. Aber wie werden sie akzeptiert, wenn sie sie ablehnen und mir keine Erklärung geben?!
Bitte, Casino Guru, lassen Sie mich Ihnen den angeforderten Nachweis zusenden, damit Sie sehen können, wie dieses Casino versucht, mein Geld zu behalten. Dieses Casino findet ständig Ausreden, um nicht zu zahlen. Im Moment habe ich 1100 €, die zur Auszahlung ausstehen, und weitere 500 € sind noch auf dem Konto, also sind das ungefähr 1600 €, die das Casino mir nicht auszahlen lässt.
Ich möchte lediglich mein Geld abheben, damit ich das Konto schließen und hier nie wieder spielen kann.
Lieber Canutinho,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, um Ihre letzten Gewinne anzuhäufen? Haben Sie Spielautomaten oder Live-Casinospiele gespielt oder Sportwetten abgeschlossen?
Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
Könnten Sie bitte angeben, wohin genau Sie die zusätzlichen Dokumente zur Überprüfung gesendet haben? Haben Sie sie direkt in Ihr Profil hochgeladen oder per E-Mail an das Casino gesendet?
Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sowie die zusätzlichen Unterlagen, die in Ihrem Fall als Beweis dienen könnten, an meine E-Mail-Adresse weiter veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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