Il giocatore portoghese ha problemi con il casinò CryptoLeo, dove il prelievo di 1100 € del suo account verificato è in sospeso a tempo indeterminato, nonostante le affermazioni di elaborazione entro 24 ore. Dopo aver fornito più documenti richiesti, riceve risposte contraddittorie, il che porta a ulteriore frustrazione poiché ha un totale di 1600 € che il casinò sta trattenendo.
Il casinò CryptoLeo, nonostante il mio account sia completamente verificato, non paga quando vinci soldi! Gioco in questo casinò da diversi mesi, con il mio account completamente verificato, giocando sempre onestamente e facendo depositi e prelievi senza problemi.
La settimana scorsa ho vinto un po' di soldi e ho effettuato un prelievo di 1100 €, che è rimasto in sospeso a tempo indeterminato, nonostante il casinò affermi di elaborare i prelievi entro 24 ore. Dopo 5 giorni senza alcuna spiegazione in merito al mio prelievo, hanno deciso di bloccarli e richiedere documenti aggiuntivi per la verifica. Ancora peggio, ho inviato i documenti richiesti e poi ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che la verifica era stata rifiutata perché i documenti non erano necessari!
Hanno chiesto una prova di deposito, ovvero un estratto conto Skrill, che ho inviato. Hanno chiesto una prova di fondi, ovvero una busta paga, che ho anche inviato. Hanno persino chiesto un estratto conto bancario, che ho inviato anch'io. Come possono chiedere documenti aggiuntivi, io li mando e poi li rifiutano perché non sono necessari?!
Il supporto clienti in chat è una bufala; dicono di non sapere perché i documenti non vengono accettati e che quando saranno accettati, l'account verrà verificato. Ma come faranno ad essere accettati se li rifiutano e non mi danno una spiegazione?!
Per favore, Casino Guru, lascia che ti mandi la prova che hanno richiesto così puoi vedere come questo casinò sta cercando di trattenere i miei soldi. Questo casinò continua a trovare scuse per non pagare. In questo momento, ho 1100 € in attesa di prelievo e altri 500 € ancora sul conto, quindi sono circa 1600 € che il casinò non mi lascia prelevare.
Voglio solo prelevare i miei soldi così posso chiudere il conto e non giocare mai più qui.
Caro Canutinho,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a quali giochi hai giocato per accumulare le tue ultime vincite? Hai giocato alle slot, ai giochi da casinò live o hai fatto scommesse sugli sport?
Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
Potresti specificare esattamente dove hai inviato i documenti aggiuntivi per la verifica? Li hai caricati direttamente sul tuo profilo o li hai inviati al casinò via email?
Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il casinò e la documentazione aggiuntiva che potrebbe servire come prova nel tuo caso al mio indirizzo email a veronika.l@casino.guru In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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