Die Spielerin aus Großbritannien hatte 100 Euro eingezahlt und 600 Euro gewonnen, doch nach der Verifizierung ihres Kontos hatte sie weiterhin Probleme mit der Auszahlung. Obwohl ihr Konto vollständig verifiziert war, wurde ihre Auszahlung noch nicht bearbeitet. Das Problem blieb ungelöst, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich hatte 100 Euro eingezahlt und 600 Euro bei einem Spiel gewonnen, ohne einen Bonus zu verwenden. Als ich mein Geld abhob, wurde ich aufgefordert, mein Konto zu verifizieren, was ich auch tat, und es wurde als verifiziertes Konto angezeigt. Dann wurde ich aufgefordert, ein weiteres Dokument zur Identitätsüberprüfung vorzulegen, das ich vorlegte, und mein Konto ist jetzt vollständig verifiziert. Ich habe versucht, die E-Mail zu kontaktieren - seit gestern, aber sie haben noch nicht geantwortet. Ich verstehe nicht, warum sie meine Auszahlung nicht akzeptieren, obwohl ich mein Konto bereits verifiziert habe. Könnten Sie das Casino bitte bitten, meine Auszahlung so schnell wie möglich zu bearbeiten, da ich seit dem 17. versuche, mein Geld abzuheben.
Liebe Shreeya11,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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