La giocatrice del Regno Unito aveva depositato 100 euro e vinto 600 euro, ma dopo aver verificato il suo account, ha continuato ad avere problemi di prelievo. Nonostante il suo account fosse stato completamente verificato, il suo prelievo non era ancora stato elaborato. Il problema è rimasto irrisolto poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Ho depositato 100 euro e vinto 600 euro da un gioco senza usare un bonus e quando ho prelevato i miei soldi mi è stato chiesto di verificare il mio account, cosa che ho fatto e che è risultato come account verificato. Poi mi è stato chiesto di fornire un altro documento per la verifica della mia identità, cosa che ho fatto e ora il mio account è completamente verificato. Ho provato a contattare l'email - da ieri ma non hanno ancora risposto. Non capisco perché non accettano il mio prelievo anche se ho già verificato il mio account. Potresti chiedere al casinò di elaborare il mio prelievo il più velocemente possibile, per favore, dato che sto cercando di prelevare i miei soldi dal 17.
Cara Shreeya11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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