Der Spieler aus Portugal hatte BNB im Wert von etwa 22 Euro in ein Online-Casino eingezahlt, das Geld wurde seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Trotz Vorlage der erforderlichen Unterlagen gab es nach fünf Tagen keine Fortschritte und der Spieler hatte keine Mitteilung vom Casino erhalten. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, hatte das Casino die Einzahlung seinem Konto gutgeschrieben. Damit war das Problem gelöst und die Beschwerde abgeschlossen.
Ich habe am 23. über BNB in dieses Casino eingezahlt, BNB im Wert von etwa 22 Euro. Es sind jetzt fünf Tage vergangen und meine Einzahlung wurde im Casino immer noch nicht gutgeschrieben. Ich habe Screenshots meiner Einzahlung, der TXID und mehr eingereicht, sie behaupten jedoch, dass sie das Problem beheben. Das Problem ist, dass ich keine Mitteilung von Cryptoleo erhalten habe. Die Chat-Antworten scheinen automatisiert zu sein und liefern immer die gleiche Antwort – dass die Abteilung an meinem Fall arbeitet und er dringend ist. Es sind jedoch fünf Tage vergangen und es wurde immer noch nichts unternommen.
Liebe Alexandreruina,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Es ist bereits gelöst, irgendwie hat das Casino nach Einreichung der Beschwerde die Einzahlung gutgeschrieben
Vielen Dank, Sie können die Beschwerde abschließen
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Alexandreruina, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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