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CryptoLeo Casino - Deposito del giocatore non accreditato al Casinò.

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Importo:: 0,0771 BNB

CryptoLeo Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/01/2024 | Risolto : 04/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Il giocatore portoghese aveva depositato circa 22 euro in BNB in un casinò online, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto. Nonostante avesse fornito la documentazione necessaria, dopo cinque giorni non vi erano stati progressi e il giocatore non aveva ricevuto alcuna comunicazione dal casinò. Dopo che il giocatore aveva presentato un reclamo, il casinò aveva accreditato il deposito sul suo conto. Di conseguenza, la questione è stata risolta e la denuncia è stata archiviata.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ho depositato in questo casinò tramite BNB, circa 22 euro in BNB, il 23. Sono passati cinque giorni e il mio deposito non è stato ancora accreditato nel casinò. Ho inviato screenshot del mio deposito, del TXID e altro, ma affermano che stanno risolvendo il problema. Il problema è che non ho ricevuto alcuna comunicazione da Cryptoleo. Le risposte della chat sembrano automatizzate e forniscono sempre la stessa risposta: il dipartimento sta lavorando al mio caso ed è urgente. Tuttavia sono passati cinque giorni e ancora non è stato fatto nulla.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Cara Alexandreruina,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

  • Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se ti è stato fornito uno unico all'apertura del conto?
  • È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
  • Potresti inoltrare l'hash completo della transazione e il nome della rete?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

è già stato risolto, in qualche modo dopo aver presentato il reclamo, il casinò ha accreditato il deposito

Grazie, puoi chiudere il reclamo

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Alexandreruina, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


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