Ich habe am frühen Freitag um 1 Uhr morgens 200 € eingezahlt und die Transaktion wurde erfolgreich abgeschlossen und das Geld von meinem Skrill-Konto abgebucht. Als ich jedoch nachschaute, sah ich, dass die Mittel nicht meinem Cryptoleo-Konto gutgeschrieben worden waren.
Ich habe den Casino-Support kontaktiert und einen Zahlungsnachweis vorgelegt, aus dem hervorgeht, dass die 200 €-Zahlung erfolgreich über Skrill ausgeführt wurde.
Das Casino behauptet, dass sie nichts tun können, weil mein E-Wallet die Zahlung abgelehnt hat. Wie ist das möglich? Wie können sie behaupten, dass Skrill die Zahlung abgelehnt hat, wenn das Geld von meinem Konto abgebucht wurde und ich einen Nachweis habe, dass die Zahlung abgeschlossen und akzeptiert wurde?
Ich habe Skrill kontaktiert und natürlich haben sie mir gesagt, dass die Zahlung akzeptiert und die 200 € an das Casino überwiesen wurden. Das heißt, nur das Casino kann das Problem lösen.
Das ist eine Unverschämtheit und völlig inakzeptabel. Das Casino möchte meine Einzahlung behalten und weigert sich, die Verantwortung für die Mängel in seinem System zu übernehmen.
I deposited €200 early Friday at 1 AM, and the transaction was completed successfully, with the money debited from my Skrill account. However, when I checked, I saw that the funds had not been credited to my Cryptoleo account.
I contacted casino support and provided proof of payment, which shows that the €200 payment was successfully completed by Skrill.
The casino claims that they can't do anything because they say my e-wallet rejected the payment. How is that possible? How can they say Skrill rejected the payment when the money was taken from my account and I have proof showing "payment completed and accepted"?
I contacted Skrill, and of course, they said the payment was accepted and that the €200 was paid to the casino, meaning only the casino can resolve this issue.
This is an outrage and completely unacceptable. The casino wants to keep my deposit and refuses to take responsibility for the flaws in its system.
Depositei 200€ na sexta feira a 1h da manhã, tudo foi concluído com sucesso tendo o dinheiro saído da minha conta Skrill. No entanto quando vou ver, verifico que o dinheiro não entrou na minha conta da cryptoleo.
Contactei o suporte do casino e enviei o comprovativo de pagamento onde mostra que o pagamento de 200€ foi concluído com sucesso pela Skrill.
O casino diz que não pode fazer nada porque diz que a minha é-wallet rejeitou o pagamento. Como assim ? Como podem dizer que a Skrill rejeitou o pagamento se o dinheiro foi retirado da minha conta e tenho o comprovativo que diz "pagamento concluído e aceite" .
Contactei a Skrill e claro , eles dizem que o pagamento foi aceite e que os 200€ foram pagos ao casino pelo que só o casino pode resolver esta situação.
É uma vergonha e completamente inaceitável, o casino quer ficar com o meu depósito e não se responsabiliza pelas falhas no seu sistema.
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