Il giocatore portoghese aveva depositato 200 € sul suo account CryptoLeo, ma i fondi non erano stati accreditati nonostante fossero stati completati correttamente sul suo account Skrill. Sia Skrill che il casinò si erano incolpati a vicenda, causando un ritardo nella risoluzione del problema. Dopo tre giorni e una comunicazione persistente, il deposito è stato finalmente accreditato sull'account del casinò. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.
Ho depositato 200€ venerdì mattina all'1 di notte e la transazione è stata completata con successo, con il denaro addebitato sul mio conto Skrill. Tuttavia, quando ho controllato, ho visto che i fondi non erano stati accreditati sul mio conto Cryptoleo.
Ho contattato l'assistenza del casinò e ho fornito la prova del pagamento, che dimostra che il pagamento di € 200 è stato completato con successo da Skrill.
Il casinò afferma di non poter fare nulla perché afferma che il mio portafoglio elettronico ha rifiutato il pagamento. Come è possibile? Come possono dire che Skrill ha rifiutato il pagamento quando il denaro è stato prelevato dal mio conto e ho una prova che mostra "pagamento completato e accettato"?
Ho contattato Skrill e, ovviamente, mi hanno detto che il pagamento era stato accettato e che i 200 € erano stati pagati al casinò, il che significa che solo il casinò può risolvere questo problema.
Questo è un oltraggio e del tutto inaccettabile. Il casinò vuole trattenere il mio deposito e rifiuta di assumersi la responsabilità per i difetti del suo sistema.
Caro Canutinho,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con il tuo deposito su CryptoLeo.
Per assisterti meglio e lavorare per risolvere questo problema, potresti fornire alcuni dettagli aggiuntivi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Fortunatamente, 3 giorni dopo e dopo molte insistenze, il denaro è stato depositato nel casinò. Grazie per l'attenzione.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Canutinho, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Petronella
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