Der Spieler aus Schweiz hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
Die am 16.04 beantragte Auszahlung über 506,40 € ist Stand heute noch nicht auf mein Deutsches Konto eingetroffen.
Laut Casino ist die Auszahlung aber bereits abgewiesen.
Sollte sie Zahlung heute nicht eingehen Verlangt das Casino einen Kontoauszug ab 16.04 von mir?!
Konto wurde bereits am 16.04 Verifiziert
Update 24.04:
Gestern Abend wurden vom Support im Livechat Kontoauszüge/Screenshots ab 16.04 verlangt wo ersichtlich ist das es bei mir keinen Geldeingang gibt.
Diese habe ich zur Verfügung gestellt.
Laut dem Support Mitarbeiter ist die Zahlung vom Casino "abgeschlossen/ausgeführt"
Stand 24.04 9:45 ist immer noch kein Geldeingang festzustellen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Baron_von_Brenden. Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo,
Das ist meine erste Abhebung und ich habe keine Bonusgelder benutzt.
Hallo,
können wir einen Vertreter von Cryptoleo einladen um denn Sachverhalt kurzfristig abzuklären? Die oben vom Casino angegebene Wartezeit von erneuten 5 Tagen läuft morgen ab.
Live-Chat nicht hilfreich, die Seite hat eine öffentliche Chat Funktion wo derzeit viele Spieler Ihren Unmut äussern und auf Ihre Zahlungen warten.
Bisher kein Geldeingang
Gruss
Jetzt wurde die Auszahlung nach fast einem Monat wieder zurück auf mein Spielerkonto gebucht, obwohl es laut Service wohl doch schon unterwegs war 🤔?
Ich poste hier ein Bild von der neuen Auszahlung.
Bitte helfen Sie mir, ich habe Angst das Geld nicht zu erhalten
Das Geld ist nun heute nach über 3 Wochen eingetroffen. Der Fall kann geschlossen werden
Lieber Baron_von_Brenden,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru