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CryptoLeo Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 506 €

CryptoLeo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-23 | Gelöst : 2024-05-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Schweiz hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.

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vor 7 Monaten

Die am 16.04 beantragte Auszahlung über 506,40 € ist Stand heute noch nicht auf mein Deutsches Konto eingetroffen.


Laut Casino ist die Auszahlung aber bereits abgewiesen.


Sollte sie Zahlung heute nicht eingehen Verlangt das Casino einen Kontoauszug ab 16.04 von mir?!


Konto wurde bereits am 16.04 Verifiziert

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Baron_von_Brenden,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 7 Monaten

Update 24.04:

Gestern Abend wurden vom Support im Livechat Kontoauszüge/Screenshots ab 16.04 verlangt wo ersichtlich ist das es bei mir keinen Geldeingang gibt.


Diese habe ich zur Verfügung gestellt.


Laut dem Support Mitarbeiter ist die Zahlung vom Casino "abgeschlossen/ausgeführt"


Stand 24.04 9:45 ist immer noch kein Geldeingang festzustellen.



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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Baron_von_Brenden,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 6 Monaten

Nein ich habe nichts bekommen

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Baron_von_Brenden. Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 6 Monaten

Hallo,


Das ist meine erste Abhebung und ich habe keine Bonusgelder benutzt.

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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten

Hallo,


können wir einen Vertreter von Cryptoleo einladen um denn Sachverhalt kurzfristig abzuklären? Die oben vom Casino angegebene Wartezeit von erneuten 5 Tagen läuft morgen ab.


Live-Chat nicht hilfreich, die Seite hat eine öffentliche Chat Funktion wo derzeit viele Spieler Ihren Unmut äussern und auf Ihre Zahlungen warten.


Bisher kein Geldeingang


Gruss

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vor 6 Monaten

Jetzt wurde die Auszahlung nach fast einem Monat wieder zurück auf mein Spielerkonto gebucht, obwohl es laut Service wohl doch schon unterwegs war 🤔?


Ich poste hier ein Bild von der neuen Auszahlung.


Bitte helfen Sie mir, ich habe Angst das Geld nicht zu erhalten

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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten

Das Geld ist nun heute nach über 3 Wochen eingetroffen. Der Fall kann geschlossen werden

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vor 6 Monaten
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Lieber Baron_von_Brenden,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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