HomeReclamiCryptoLeo Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

CryptoLeo Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Importo:: 506 €

CryptoLeo Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/04/2024 | Risolto : 09/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore svizzero aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha fornito i documenti necessari al casinò e ha collaborato pienamente al processo. Dopo quasi un mese, il pagamento è stato riaccreditato sul suo conto giocatore. Ci sono volute più di tre settimane prima che il giocatore ricevesse i suoi soldi. Il problema era stato risolto e il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Il prelievo di 506,40 € richiesto il 16.04 ad oggi non è ancora arrivato sul mio conto tedesco.


Secondo il casinò, il prelievo è già stato rifiutato.


Se il pagamento non viene effettuato oggi, il casinò mi richiederà un estratto conto a partire dal 16.04?


L'account è già stato verificato il 16.04

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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Gentile Baron_von_Brenden,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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7 mesi fa
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Aggiornato il 24.04:

Ieri sera l'assistenza nella live chat mi ha richiesto estratti conto/screenshot del 16 aprile, da cui risulta chiaramente che non ho ricevuto denaro.


Li ho resi disponibili.


Secondo l'addetto all'assistenza, il pagamento è stato "completato/eseguito" dal casinò


Al 24 aprile alle 9:45 non risulta ancora alcuna ricevuta di denaro.



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Allegato sensibile
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7 mesi fa
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7 mesi fa
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7 mesi fa
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Pubblico
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7 mesi fa
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Pubblico
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6 mesi fa
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Baron_von_Brenden,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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6 mesi fa
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no, non ho ottenuto nulla

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta, Baron_von_Brenden. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,


Questo è il mio primo prelievo e non ho utilizzato alcun fondo bonus.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,


Possiamo invitare un rappresentante di Cryptoleo per chiarire la questione in tempi brevi? Il periodo di attesa di altri 5 giorni stabilito dal casinò scade domani.


La chat dal vivo non è utile, il sito ha una funzione di chat pubblica in cui molti giocatori attualmente esprimono la loro insoddisfazione e aspettano i loro pagamenti.


Nessun denaro ancora ricevuto


Saluto

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ora, dopo quasi un mese, il pagamento è stato riaccreditato sul mio conto giocatore, anche se secondo il servizio era già in arrivo 🤔?


Sto postando una foto del nuovo pagamento qui.


Per favore aiutami, temo che non riceverò i soldi

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Pubblico
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6 mesi fa
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.

Modificato
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Pubblico
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6 mesi fa
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Il denaro è arrivato oggi dopo più di 3 settimane. Il caso può essere chiuso

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Barone_von_Brenden,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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