Il giocatore dalla Svizzera ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
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CryptoLeo Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
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Importo:: 506 €
CryptoLeo Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 10h 58m 54s
Riepilogo del caso
13 ore fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Traduzione
Il prelievo di 506,40 € richiesto il 16.04 ad oggi non è ancora arrivato sul mio conto tedesco.
Secondo il casinò, il prelievo è già stato rifiutato.
Se il pagamento non viene effettuato oggi, il casinò mi richiederà un estratto conto a partire dal 16.04?
L'account è già stato verificato il 16.04
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Gentile Baron_von_Brenden,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Traduzione
Aggiornato il 24.04:
Ieri sera l'assistenza nella live chat mi ha richiesto estratti conto/screenshot del 16 aprile, da cui risulta chiaramente che non ho ricevuto denaro.
Li ho resi disponibili.
Secondo l'addetto all'assistenza, il pagamento è stato "completato/eseguito" dal casinò
Al 24 aprile alle 9:45 non risulta ancora alcuna ricevuta di denaro.
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Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione
Ciao Baron_von_Brenden,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
Pubblico
13 ore fa
Traduzione
Grazie per la risposta, Baron_von_Brenden. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
Pubblico
13 ore fa
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Traduzione
Ciao,
Questo è il mio primo prelievo e non ho utilizzato alcun fondo bonus.
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Casino Guru sta esaminando il caso
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