CryptoLeo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht gutgeschrieben.

Ich habe vor ein paar Tagen angefangen, hier zu spielen, und mich in den Casino-Missionen nach oben gearbeitet. 25 Euro bei einem Multiplikatorspiel gewonnen und das Casino hat sich geweigert, mir den Betrag gutzuschreiben. Dies war bei allen bisher gewonnenen Boni der Fall. Sie können es nicht auf das Konto hochladen und der Support bestreitet konsequent, dass der Spieler etwas gewonnen hat. Sie behaupten dann, dass es eine „offizielle" Untersuchung durchlaufen muss, bevor etwas gutgeschrieben werden kann.

Dieses Casino versucht, den Eindruck zu erwecken, dass es sich um eine große, vertrauenswürdige Organisation mit einem ordnungsgemäßen Verfahren handelt. Sie tun dies, um Spieler dazu zu verleiten, längere Wartezeiten zu akzeptieren und sich zu weigern, Gewinne auszuzahlen.

Liebe Jimmy2020,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte sagen, welche Spiele Sie gespielt haben? Haben Sie Screenshots oder Videoaufzeichnungen, die bestätigen, dass Sie diesen Betrag gewonnen haben?

Haben Sie mit einem aktiven Bonus gespielt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Ich habe den Screenshot der Siegermission angehängt. Dies wurde auf Elvis Frog in Vegas gespielt. Das Casino ignoriert weiterhin meine Anfragen und versucht, auf meine frühere eigene Einzahlung am frühen Nachmittag hinzuweisen, da der Bonus meinem Konto gutgeschrieben wird. Das heißt, sie versuchen zu behaupten, dass meine eigene XRP-Einzahlung eine ist, die sie selbst für den Bonus getätigt haben, den ich gewonnen habe. Ich habe alle Transaktions-Blockchain-Informationen von meinem registrierten Krypto-Konto, die zeigen, dass die Transaktion von mir für mein eigenes Konto durchgeführt wird. Dies ist der schnellste und überzeugendste Weg, ihre Lügen und ihren Betrug aufzudecken.

Kurz gesagt, diese Personen sind sehr versiert in Verzögerungstaktiken, Betrug von Spielern und unehrlichem Verhalten.

(Chat blockiert mich/behauptet, dass sie immer noch nachforschen)

Der Preis, den ich zuvor gewonnen habe, ist der einzige Grund, warum ich mich entschieden habe, hier zu spielen.

Danke für deine Antwort, Jimmy2020. Verstehe ich richtig, dass Sie eine Einzahlung von 25 € getätigt haben, aber das Casino versucht zu suggerieren, dass dies die Gewinne aus dem Spiel waren? Wären Sie so freundlich, mir Ihre Einzahlungs-/Kassenhistorie zusammen mit dem Einzahlungsbeleg zuzusenden?

Könnten Sie außerdem bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Sehr geehrte(r) jimmy2020,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.