Il giocatore australiano afferma che il casinò non accredita correttamente le vincite. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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CryptoLeo Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate.
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Importo:: 25 €
CryptoLeo Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho iniziato a giocare qui qualche giorno fa, facendomi strada nelle missioni del casinò. Ho vinto 25 euro su un gioco moltiplicatore e il casinò si è rifiutato di accreditarmi l'importo. Questo è stato il caso di tutti i bonus vinti finora. Non riescono a caricarlo sull'account e il supporto nega costantemente che il giocatore abbia vinto qualcosa. Quindi affermano che deve passare attraverso alcune indagini "ufficiali" prima che qualcosa possa essere accreditato.
Questo casinò tenta di dare l'impressione di essere un'organizzazione grande e affidabile con il giusto processo da seguire. Lo stanno facendo per indurre i giocatori ad accettare lunghi periodi di attesa e rifiutarsi di pagare le vincite.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Jimmy2020,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore consigliare a quale gioco hai giocato? Hai screenshot o registrazioni video che confermano che hai vinto questo importo?
Hai giocato con un bonus attivo?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Cristina,
Ho allegato lo screenshot della missione vincitrice. Questo è stato giocato su Elvis frog a Las Vegas. Il casinò continua a ignorare le mie richieste e cerca di indicare il mio precedente deposito all'inizio di questo pomeriggio come bonus inserito nel mio account. Cioè, stanno cercando di affermare che il mio deposito XRP è quello che hanno fatto loro stessi per il bonus che ho vinto. Ho tutte le informazioni blockchain transazionali dal mio account crittografico registrato che mostra la transazione effettuata da me per il mio account. Questo è il modo più rapido e convincente per mostrare le loro bugie e frodi.
In breve, questi individui sono esperti in tattiche di ritardo, giocatori di truffa e comportamenti disonesti.
(la chat mi blocca/afferma che stanno ancora indagando)
Il premio che ho vinto prima/è l'unico motivo per cui ho deciso di giocare qui.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Jimmy2020. Ho capito bene che hai effettuato un deposito di € 25, ma il casinò cerca di suggerire che queste sono state le vincite del gioco? Saresti così gentile da inoltrarmi la tua storia di deposito/cassa insieme alla ricevuta di deposito?
Inoltre, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao jimmy2020,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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