CryptoLeo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Hallo! Ich wende mich an Sie mit der Bitte, bei der Lösung eines Problems mit CryptoLeo zu helfen. Ich spiele seit etwa einem Jahr in diesem Casino und nehme sowohl an Casinospielen als auch an Sportwetten teil. Während dieser Zeit hatte ich nie Probleme; Ein- und Auszahlungen wurden reibungslos abgewickelt. Mein Konto wurde zuvor verifiziert und ich hatte das KYC-Verfahren bereits abgeschlossen. Ich habe immer mit meinem eigenen echten Geld gespielt und ein VPN verwendet (da die Site die Verwendung eines VPN aufgrund von Zugriffsproblemen zulässt) und alle Transaktionen wurden in Kryptowährung durchgeführt.

Über den gesamten Zeitraum hinweg hatte mein Konto einen Verlust von ca. 3.000 USDT. Dies war bis zum 12. Dezember der Fall, als ich Glück hatte und den oben genannten Betrag, nämlich 13.000 USDT, gewann.

Nachdem ich eine Auszahlungsanforderung eingereicht hatte, begann ich zu warten. Zwei Tage später, ohne dass das Geld auf meinem Konto eingegangen war, begann die ganze Tortur, die zu der Situation führte, die ich hier beschreibe und für die ich Sie um Hilfe bitte.

Zuerst wurde ich gebeten, meine Identität erneut zu bestätigen. Ich legte verschiedene Dokumente vor und mein Kontostatus auf der Website wurde auf „bestätigt" aktualisiert.

Als nächstes baten sie mich, meinen Wohnort zu bestätigen. Ich legte Rechnungen für Versorgungsleistungen und Zahlungsbelege aus der Ukraine vor (wo ich offiziell registriert bin), aber ich lebe derzeit in Polen. Diese Dokumente wurden nicht akzeptiert und sie verlangten einen Nachweis meiner aktuellen Adresse in Polen. Ich schickte ihnen einen notariell beglaubigten Mietvertrag, den sie akzeptierten.

Anschließend baten sie mich, die Einzahlung zu bestätigen, die ich im Casino getätigt hatte, um zu beweisen, dass es meine Transaktion war. Ich legte alle Transaktionsberichte der Börse vor, die bestätigten, dass tatsächlich ich die Transaktion von meinem Wallet aus getätigt hatte.

Dann verlangten sie einen Nachweis über die Herkunft meines Vermögens oder meiner Geldmittel. Ich erklärte, dass ich aufgrund des Krieges in der Ukraine derzeit nicht erwerbstätig bin und keine herkömmlichen Einkommensquellen habe. Sie verlangten einen Nachweis dafür, den ich in Form eines Kontoauszugs und einer Erklärung der Rentenkasse vorlegte. Derzeit bin ich in Kryptowährungsaktivitäten involviert und alle meine Ersparnisse sind ebenfalls in Kryptowährung angelegt.

Auch diese Dokumente wurden nicht akzeptiert und ich wurde erneut aufgefordert, einen Nachweis über die Einzahlung an das Casino (den ich bereits gesendet hatte) und eine Abrechnung der Transaktionen aus meinem digitalen Portemonnaie der letzten drei Monate zu senden. Ich habe ihnen die Transaktionsabrechnung aus meinem Portemonnaie gesendet.

Allerdings verlangen sie jetzt erneut einen Kontoauszug mit meinem Gehalt. Ich habe erklärt, dass ich nicht angestellt bin und daher ein solches Dokument nicht vorlegen kann. Ich habe ihnen bereits einen detaillierten Transaktionsverlauf aus meiner digitalen Geldbörse gesendet, der meine Finanzen und Aktivitäten zeigt. Ihre Antwort war, dass es ihnen sehr leid tut, aber ich dieses Dokument trotzdem vorlegen muss.

Ich habe weder Geduld noch Energie, dies weiter zu tun und denselben Vorgang immer wieder zu wiederholen. Sie scheinen Zeit zu schinden, kleinlich zu sein und verschiedene Dokumente abzulehnen, was den Prozess der vollständigen Überprüfung und der fairen Auszahlung meiner Gelder in die Länge zieht. Jedes Gespräch mit dem Support endet mit vagen Versprechungen, die Situation zu überprüfen, gefolgt von Anfragen nach weiteren Dokumenten oder sogar denselben, die ich bereits bereitgestellt habe und die zuvor überprüft wurden.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Situation und um Ihr Eingreifen, um zumindest einige Erklärungen zu erhalten. Ich bitte Sie außerdem, einen Vertreter des Casinos in die Bearbeitung dieser Beschwerde einzubeziehen, entweder direkt hier oder über Sie, um eine vollständige und produktive Lösung zu gewährleisten.

Ich spiele fair, meine Gewinne sind legitim und ich kann auf Anfrage alle oben genannten Dokumente oder Screenshots meiner Korrespondenz mit dem Support bereitstellen (da es viele davon gibt). Ich hoffe auf Ihre Unterstützung und Ihr Fachwissen bei der Lösung dieser Angelegenheit. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe und Unterstützung.

Sehr geehrte(r) bogdanpasieka,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.

Lieber Nick,

Die Situation wird noch dadurch komplizierter, dass das Casino absichtlich Zeit schinden will und alle möglichen Dokumente verlangt, nur um den Verifizierungsprozess zu verzögern und im Grunde zu entgleisen. Ich habe alle möglichen und notwendigen Dokumente vorgelegt, die ich konnte, und diese sind mehr als ausreichend, um meine Identität zu bestätigen.

Jetzt haben sie begonnen, Dokumente anzufordern, die ich bereits gesendet habe und die sie bereits genehmigt haben, was dazu führt, dass der Verifizierungsprozess in einer Schleife festhängt und nicht abgeschlossen werden kann. Ohne einen abgeschlossenen Verifizierungsprozess kann auch die Auszahlung nicht bearbeitet werden.

Daher bitte ich Sie um Ihr Eingreifen, um mir zu helfen, den Verifizierungsprozess abzuschließen, der meiner Meinung nach jetzt in eine Sackgasse geraten ist. Dies könnte entweder über Sie oder direkt mit einem Vertreter des Casinos erfolgen. Meinerseits bin ich bereit, alle verfügbaren und erforderlichen Dokumente bereitzustellen und alle Fragen zu beantworten.

Sehr geehrte(r) bogdanpasieka,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Lieber Nick, hallo!

Nein, es ist nichts Neues passiert. Sie drehen sich immer noch im Kreis und fordern entweder Unterlagen an, die bereits genehmigt wurden, oder solche, die ich einfach nicht bereitstellen kann.

Zu Letzterem kann ich keine Auskunft geben: Wie ich bereits erwähnt habe, bin ich aufgrund des Krieges in meinem Land und meines Umzugs nach Polen derzeit arbeitslos (ich habe keine traditionellen Einkommensquellen). Ich lebe von meinen Ersparnissen und den Mitteln, die ich durch Aktivitäten im Bereich Kryptowährung verdiene. Alle meine Ersparnisse sind in Kryptowährung angelegt.

Sie baten mich zu bestätigen, dass ich keine traditionellen Einkommensquellen habe – ich legte ihnen einen Kontoauszug und eine Erklärung der Rentenkasse vor. Diese wurden als unzureichend erachtet und sie verlangten erneut eine Einkommensbestätigung. Als Antwort schickte ich ihnen den vollständigen Transaktionsverlauf meines verifizierten Wallets an einer Börse für das vergangene Jahr (das Wallet ist auf meinen Namen verifiziert und mit derselben E-Mail-Adresse verknüpft wie mein Konto beim Casino). Obwohl sie meinten, dass dies ausreichen würde und ich alle möglichen und zuvor erwähnten Dokumente vorlegte, genehmigten sie diese dennoch nicht. Stattdessen verlangten sie erneut eine Arbeitsbescheinigung und einen Nachweis über traditionelles Einkommen.

An diesem Punkt ist der Verifizierungsprozess ins Stocken geraten, weil ich ihnen alles geschickt habe, was ich konnte, aber nicht liefern kann, was ich einfach nicht habe. Bedeutet das, dass ich nicht spielen darf, wenn ich offiziell arbeitslos bin? Ich habe das Geld, ich habe alle Beweise vorgelegt und ich spiele fair, ohne gegen Regeln zu verstoßen – wo liegt also das Problem?

Darüber hinaus kann ich Ihnen alle Dokumente und Screenshots der Korrespondenz zusenden, um den gesamten Vorgang, den ich oben in dieser Nachricht beschrieben habe, zu zeigen und zu verdeutlichen.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Situation und um Ihr Eingreifen, um zumindest einige Erklärungen zu erhalten. Ich bitte Sie außerdem, einen Vertreter des Casinos mit der Überprüfung dieser Beschwerde zu beauftragen, entweder direkt hier oder mit Ihrer Hilfe, um eine gründliche und produktive Lösung zu gewährleisten.

Lieber bogdanpasieka,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf diesen Fall weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Lieber Nick, ich habe dir die Korrespondenz mit den Casino-Vertretern per E-Mail übermittelt.

Im Moment haben sie mir, und mich dabei ständig im Kreis führend, mitgeteilt, dass sie die Herkunft der Gelder nicht bestätigen können (obwohl aus der Korrespondenz und den Dokumenten direkte Bestätigungen hervorgehen) und mein Konto schließen, ohne die Gewinne auszuzahlen, und nur den Betrag meiner Einzahlung übrig lassen.

Sie haben 10.000 USDT von meinem Konto abgeschrieben und 3.000 übrig gelassen, die sie abzuheben baten, da das Konto geschlossen ist.

Ich halte dies für eine unfaire, illegale und unehrliche Entscheidung mir gegenüber. Ich kann alle zusätzlichen Dokumente meinerseits vorlegen.

Der Verifizierungsstatus meines Kontos und Guthabens sieht derzeit folgendermaßen aus:

Hallo! Haben Sie mich vergessen? Können Sie meine Beschwerde prüfen und mir bei der Lösung des Problems helfen?

Lieber Bogdanpasieka,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Leider muss jeder Spieler mit seinem eigenen Geld spielen, und wenn Sie kein persönliches Einkommen haben, ist es nicht ratsam, in einem Casino zu spielen. Casinos können Konten, die von Dritten, einschließlich der elterlichen Unterstützung, finanziert werden, einschränken oder sperren.

Obwohl das Casino im Idealfall schon früher einen Einkommensnachweis hätte anfordern sollen, ist es verständlich, dass es jetzt gründliche Kontrollen durchführt, insbesondere angesichts der Höhe Ihres Gewinns.

Können Sie bitte bestätigen, ob ich es richtig verstanden habe, dass 3.000 € auf Ihrem Konto belassen wurden, da dies den Nettoverlust während Ihrer gesamten Spielzeit im Casino darstellt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Lieber Nick,

Was meinst du damit, nicht mit meinen eigenen Mitteln spielen?

Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt, ich habe bestätigt, dass ich darüber verfüge, ich habe alle erforderlichen Kontoauszüge aus der Kryptowährungs-Wallet gesendet, in der alle meine Transaktionen aufgeführt sind.

Und jetzt operierst Du damit, dass ich schon emotional im Scherz geschrieben hätte, dass mir meine Eltern das Geld gegeben haben, ist das Dein Ernst?

Ich habe alle meine Dokumente vorgelegt, besitze ein Auto und eine Wohnung in der Ukraine, habe im Laufe der Jahre Ersparnisse verdient und erhalte Einkünfte aus Transaktionen im Bereich der Kryptowährung, die ich derzeit durchführe und die ich bestätigt habe.

Ich bin im Moment nicht offiziell angestellt, aber bedeutet das, dass ich nicht über meine Mittel verfüge? Oder besagen die Regeln vielleicht irgendwo, dass offiziell Arbeitslose nicht spielen dürfen? Das ist doch Unsinn.

Ich habe gespielt, alles war in Ordnung, ich habe gewonnen und sie sagen mir: „Wir werden Ihnen nichts auszahlen, weil wir entschieden haben, dass dies nicht Ihr eigenes Geld ist und alle Ihre gegenteiligen Beweise für uns uninteressant sind."

Es scheint, als würden Sie sich jetzt auf einen völlig absurden Vorschlag berufen und nicht auf Dokumente, Fakten und Dienstvorschriften.

Ich möchte eine umfassende und faire Entscheidung zu dieser Angelegenheit, die auf Fakten, Regeln und Dokumenten basiert und nicht auf einer voreingenommenen Haltung oder insbesondere auf einigen kontextlosen Worten aus dem Chat.

Lieber Bogdanpasieka,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bedenken des Casinos berechtigt gewesen sein können, wenn Sie erwähnt haben, dass die von Ihnen eingesetzten Gelder von Ihren Eltern stammen, auch wenn dies als Scherz gemeint war.

Leider können wir das Casino nicht zwingen, den Verifizierungsprozess fortzusetzen, wenn es glaubt, dass dies der Fall ist. Ich würde jedoch empfehlen, sich direkt an die Lizenzierungsbehörde des Casinos „Curaçao (GCB)" zu wenden, da diese die Möglichkeit hat, die Entscheidung des Casinos bezüglich Ihrer Verifizierung zu überprüfen und möglicherweise aufzuheben.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Beste grüße,

Nick

Lieber Nick,

Können die Befürchtungen des Casinos berechtigt sein, wenn ich alle Dokumente vorgelegt habe, die die Verfügbarkeit meiner persönlichen Mittel bestätigen?

Sie wollen also sagen, dass die Entscheidungen des Unternehmens auf Ängsten, auf irgendwelchen Ängsten, und nicht auf Dokumenten beruhen können?

Jede Entscheidung bezüglich eines Spielers kann also mit *Ängsten* begründet werden und es spielt keine Rolle, welche Regeln auf der Plattform gelten? Oder besagen die Regeln, dass wir, wenn Sie im Chat verbotene Wörter oder einen Witz schreiben, dies als Angst bewerten und diese über allen bereitgestellten Dokumenten stehen? Und auf dieser Grundlage können wir alle Gewinne des Spielers stornieren, richtig?

Wenn ich Geld verliere, stellen die Vertreter des Casinos keine Fragen, aber wenn ich gewinne, treffen wir sofort Entscheidungen auf der Grundlage subjektiver Ängste?

Und welche Kompetenz haben Sie dann? Das heißt, bei jeder Reklamation kann Ihnen jeder Vertreter jedes Casinos sagen: *wir haben Bedenken, deshalb werden wir den Gewinn nicht auszahlen* und Sie antworten darauf *ah, also wenn Bedenken bestehen, dann gut, keine Fragen, Sie können nicht auszahlen und wir werden der Sache nicht nachgehen*.

Lieber Bogdanpasieka,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie haben erwähnt, dass Ihr Geld von Ihren Eltern kommt, was wir verstehen, aber diese Angelegenheit hat nichts mit irgendwelchen Bedenken hinsichtlich „Angst" zu tun.

Wie bereits erwähnt, empfehle ich, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden. Sie haben die Befugnis, die Entscheidung des Casinos zu überprüfen und ggf. aufzuheben.

Aus den oben genannten Gründen können wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen.

Beste grüße,

Nick