Il giocatore polacco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha espresso frustrazione per le ripetute richieste del casinò di documenti di verifica, che aveva già fornito, che hanno portato a un processo di verifica bloccato. Il Complaints Team ha riconosciuto la situazione ma ha indicato che non poteva obbligare il casinò a procedere con la verifica se aveva dubbi sulla fonte dei fondi. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di licenza del casinò per ulteriore assistenza, poiché il Complaints Team non poteva intervenire ulteriormente in questa questione.
CryptoLeo Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
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Importo:: 13.000 USD₮
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Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Salve! Mi rivolgo a voi per chiedervi di aiutarmi a risolvere un problema con CryptoLeo. Gioco in questo casinò da circa un anno, sia con giochi da casinò che con scommesse sportive. In questo periodo non ho mai riscontrato alcun problema; depositi e prelievi sono stati elaborati senza problemi. Il mio account è stato verificato in precedenza e avevo già completato la procedura KYC. Ho sempre giocato con i miei soldi veri, utilizzando una VPN (poiché il sito consente l'utilizzo della VPN a causa di problemi di accesso) e tutte le transazioni sono state effettuate in criptovaluta.
Durante l'intero periodo, il mio account era in perdita di circa 3.000 USDT. Questo è stato il caso fino al 12 dicembre, quando sono stato fortunato e ho vinto la cifra sopra menzionata, ovvero 13.000 USDT.
Dopo aver inviato una richiesta di prelievo, ho iniziato ad aspettare. Due giorni dopo, senza ricevere i fondi sul mio conto, è iniziato tutto il calvario, che ha portato alla situazione che sto descrivendo qui e per la quale chiedo il vostro aiuto.
Per prima cosa, mi è stato chiesto di verificare nuovamente la mia identità. Ho fornito vari documenti e lo stato del mio account sul sito è stato aggiornato a "verificato".
Poi mi hanno chiesto di confermare il mio luogo di residenza. Ho fornito bollette e ricevute di pagamento dall'Ucraina (dove sono ufficialmente registrato), ma attualmente vivo in Polonia. Questi documenti non sono stati accettati e hanno richiesto una prova del mio attuale indirizzo in Polonia. Ho inviato loro un contratto di affitto autenticato da un notaio, che hanno accettato.
In seguito, mi hanno chiesto di confermare il deposito che avevo fatto al casinò per dimostrare che si trattava di una mia transazione. Ho fornito tutti i report delle transazioni dall'exchange, confermando che ero stato effettivamente io a effettuare la transazione dal mio portafoglio.
Poi, hanno chiesto una prova della fonte di ricchezza o della fonte di fondi. Ho spiegato che a causa della guerra in Ucraina, al momento non sono impiegato e non ho fonti di reddito tradizionali. Hanno chiesto una prova di ciò, che ho fornito tramite un estratto conto bancario e una dichiarazione del fondo pensione. Attualmente, sono coinvolto in attività di criptovaluta e tutti i miei risparmi sono anche in criptovaluta.
Nemmeno questi documenti sono stati accettati e mi hanno chiesto di nuovo di inviare la prova del deposito effettuato al casinò (che avevo già inviato) e un estratto conto delle transazioni dal mio portafoglio digitale degli ultimi tre mesi. Ho inviato loro l'estratto conto delle transazioni dal mio portafoglio.
Tuttavia, ora stanno di nuovo richiedendo un estratto conto bancario che mostri il mio stipendio. Ho spiegato che non sono impiegato e, pertanto, non posso fornire tale documento. Ho già inviato loro una cronologia dettagliata delle transazioni dal mio portafoglio digitale che mostra le mie finanze e attività. La loro risposta è stata che sono molto dispiaciuti, ma devo ancora fornire questo documento.
Non ho più pazienza o energia per continuare a fare questo e ripetere lo stesso processo ancora e ancora. Sembrano temporeggiare, fare i pignoli e rifiutare vari documenti, trascinando il processo di verifica completa e il giusto prelievo dei miei fondi. Ogni conversazione con l'assistenza si conclude con vaghe promesse di rivedere la situazione, seguite da richieste di altri documenti o addirittura degli stessi che ho già fornito e che sono stati precedentemente verificati.
Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa situazione e intervenire per ottenere almeno qualche spiegazione. Vi chiedo inoltre di coinvolgere un rappresentante del casinò nell'affrontare questo reclamo, direttamente qui o tramite voi, per garantire una risoluzione completa e produttiva.
Gioco in modo corretto, le mie vincite sono legittime e posso fornire qualsiasi documento o screenshot della mia corrispondenza sopra menzionati con il loro supporto su richiesta (perché ce ne sono molti). Spero nella vostra assistenza e competenza per risolvere questa questione. Grazie in anticipo per il vostro aiuto e supporto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao bogdanpasieka,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Nick,
La situazione è ulteriormente complicata dal fatto che il casinò sembra deliberatamente temporeggiare e richiedere ogni sorta di documento diverso solo per ritardare e, in sostanza, far deragliare il processo di verifica. Ho fornito tutti i documenti possibili e necessari che potevo, che sono più che sufficienti per confermare la mia identità.
Ora hanno iniziato a richiedere documenti che ho già inviato e che hanno già approvato, facendo sì che il processo di verifica si bloccasse in un loop e non potesse essere completato. Senza un processo di verifica completato, il prelievo non può essere elaborato.
Pertanto, chiedo il vostro intervento per aiutarmi a completare il processo di verifica, che, a mio parere, è ormai giunto a un punto morto. Questo può essere fatto tramite voi o direttamente con un rappresentante del casinò. Da parte mia, sono pronto a fornire tutti i documenti disponibili e necessari e a rispondere a qualsiasi domanda.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao bogdanpasieka,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Nick, ciao!
No, non è successo niente di nuovo. Continuano a girare in tondo, richiedendo documenti che sono già stati approvati o quelli che semplicemente non posso fornire.
Per quanto riguarda quest'ultimo, che non posso fornire: come ho detto prima, a causa della guerra nel mio paese e del mio trasferimento in Polonia, sono attualmente disoccupato (non ho fonti di reddito tradizionali). Vivo dei miei risparmi e dei fondi che guadagno tramite attività legate alla sfera delle criptovalute. Tutti i miei risparmi sono in criptovalute.
Mi hanno chiesto di confermare che non ho fonti di reddito tradizionali: ho fornito loro un estratto conto bancario e una dichiarazione del fondo pensione. Questi sono stati ritenuti insufficienti e hanno nuovamente richiesto la conferma del reddito. In risposta, ho inviato loro la cronologia completa delle transazioni dal mio portafoglio verificato su un exchange per l'anno passato (il portafoglio è verificato a mio nome e collegato alla stessa e-mail del mio account con il casinò). Mentre hanno affermato che questo sarebbe stato sufficiente e ho fornito tutti i documenti possibili e precedentemente menzionati, non li hanno comunque approvati. Invece, hanno nuovamente richiesto una dichiarazione di lavoro e una prova di reddito tradizionale.
A questo punto, il processo di verifica si è bloccato perché ho inviato loro tutto quello che potevo, ma non posso fornire ciò che semplicemente non ho. Ciò significa che se sono ufficialmente disoccupato, non mi è permesso giocare? Ho i fondi, ho fornito tutte le prove e gioco lealmente senza infrangere alcuna regola, quindi qual è il problema?
Inoltre, posso inviarti tutti i documenti e gli screenshot della corrispondenza per mostrare e chiarire l'intero processo che ho descritto sopra in questo messaggio.
Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa situazione e intervenire per ottenere almeno qualche spiegazione. Vi chiedo inoltre di coinvolgere un rappresentante del casinò per esaminare questo reclamo, direttamente qui o tramite il vostro aiuto, per garantire una risoluzione completa e produttiva.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro bogdanpasieka,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Caro Nick, ti ho inviato la corrispondenza con i rappresentanti del casinò via email.
Al momento mi hanno detto, prendendomi in giro in continuazione, che non possono confermare l'origine dei fondi (anche se dalla corrispondenza e dai documenti si possono vedere conferme dirette) e stanno chiudendo il mio account senza pagare le vincite, lasciando solo l'importo del mio deposito.
Hanno cancellato 10.000 USDT dal mio conto e ne hanno lasciati 3.000 sul saldo, che hanno chiesto di prelevare, dato che il conto è chiuso.
Considero questa una decisione ingiusta, illegale e disonesta nei miei confronti. Posso fornire qualsiasi ulteriore documento da parte mia.
Al momento, lo stato di verifica del mio account e del mio saldo si presenta così:
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao! Ti sei dimenticato di me? Puoi prendere in considerazione il mio reclamo e aiutarmi a risolvere il problema?
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Bogdanpasieka,
Grazie per averci contattato.
Sfortunatamente, ogni giocatore è tenuto a giocare utilizzando i propri fondi e, se non si dispone di un reddito personale, non è consigliabile giocare in nessun casinò. I casinò possono limitare o bloccare gli account finanziati da terze parti, incluso il supporto dei genitori.
Anche se il casinò avrebbe dovuto idealmente richiedere prima una prova di reddito, è comprensibile che ora stiano effettuando controlli approfonditi, soprattutto considerando l'entità della tua vincita.
Potresti confermare, se ho capito bene, che hanno lasciato 3.000 € sul tuo conto, poiché rappresentano la perdita netta di tutto il tempo in cui hai giocato al casinò?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Nick,
Cosa intendi con "non giocare con i miei soldi"?
Ho giocato con i miei fondi, ho confermato di averli, ho inviato tutti gli estratti conto necessari dal portafoglio di criptovalute, dove sono indicate tutte le mie transazioni.
E ora ti metti a parlare del fatto che io ho già scritto, in tono emotivo, che i miei genitori mi hanno dato i soldi, fai sul serio?
Ho fornito tutti i miei documenti, possiedo un'auto e un appartamento in Ucraina, ho risparmi maturati nel corso degli anni e un reddito che ricevo dalle operazioni nel settore delle criptovalute, che sto svolgendo attualmente e che ho confermato.
Al momento non sono ufficialmente impiegato, ma questo significa che non ho i miei fondi? O forse le regole da qualche parte stabiliscono che le persone ufficialmente disoccupate non possono giocare? Questa è una specie di assurdità.
Ho giocato, tutto bene, ecco che ho vinto e mi dicono *non ti pagheremo perché abbiamo deciso che questi non sono fondi tuoi e tutte le tue prove contrarie non ci interessano*
Sembra che ora tu stia prendendo di mira una proposta assolutamente assurda e non documenti, fatti e regole di servizio.
Voglio una decisione completa ed equa su questa questione, che si basi su fatti, regole e documenti e non su un atteggiamento di parte o, soprattutto, su alcune parole senza contesto tratte dalla chat.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro Bogdanpasieka,
Si prega di comprendere che le preoccupazioni del casinò potrebbero essere giustificate se hai menzionato che i fondi che stai utilizzando provengono dai tuoi genitori, anche se era inteso come uno scherzo.
Purtroppo, non siamo in grado di obbligare il casinò a continuare il processo di verifica se ritengono che sia questo il caso. Tuttavia, consiglierei di contattare direttamente l'autorità di licenza del casinò "Curaçao (GCB)", poiché hanno la possibilità di esaminare e potenzialmente annullare la decisione del casinò in merito alla tua verifica.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Distinti saluti,
Tacca
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Pubblico
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12 mesi fa
Traduzione
Caro Nick,
I timori del casinò possono essere giustificati quando ho fornito tutti i documenti che confermano la disponibilità dei miei fondi personali?
Quindi vuoi dire che le decisioni dell'azienda possono basarsi su paure, su alcune paure, e non su documenti?
Quindi qualsiasi decisione riguardante un giocatore può essere giustificata da *paure* e non importa quali siano le regole della piattaforma? Oppure le regole stabiliscono che se scrivi parole proibite o una battuta nella chat, allora valuteremo questo come una paura e saranno al di sopra di tutti i documenti forniti? E in base a questo, possiamo annullare qualsiasi vincita del giocatore, giusto?
Se perdessi soldi, i rappresentanti del casinò non farebbero domande, ma quando vincessi, prenderemmo immediatamente delle decisioni basate su alcune paure soggettive?
E che competenza hai allora? Cioè, per qualsiasi reclamo, qualsiasi rappresentante di qualsiasi casinò può dirti: *abbiamo delle preoccupazioni, quindi non pagheremo le vincite* e tu rispondi a questo *ah, beh, se ci sono delle preoccupazioni allora va bene, nessuna domanda, non puoi pagare e non esamineremo questa questione*.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Bogdanpasieka,
Grazie per la risposta. Hai detto che i tuoi fondi provengono dai tuoi genitori, cosa che comprendiamo, ma questa questione non è correlata a preoccupazioni sulla "paura".
Come consigliato in precedenza, consiglio di contattare le autorità di rilascio delle licenze del casinò. Hanno l'autorità di esaminare e potenzialmente annullare la decisione del casinò.
Purtroppo non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito per i motivi sopra spiegati.
Distinti saluti,
Tacca
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