Der Spieler aus Brasilien hat bei der Registrierung eines neuen Kontos einen Fehler in seiner Adresse gemacht. Leider steht die Auszahlung aufgrund unvollständiger Verifizierung nun aus. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Mir wurde ein Bonus ohne Einzahlung per E-Mail zugeschickt, ich erfüllte den Rollover, der mir am Ende ein Guthaben von 195 USD einbrachte, was die maximale Auszahlung von 250 USD betragen würde. Sie baten mich um meine Dokumente, aber sie zogen mein Guthaben ab und zogen meine Einnahmen ab, indem sie behaupteten, ich hätte unvollständige Informationen angegeben, nur eine Hausnummer, die ich nicht in der Registrierung auf der Website hatte! aber keine falschen Daten! Ich denke nicht, dass es fair ist, meine Zeit sowohl mit dem Rollover als auch mit der Dokumentenübermittlung verschwendet zu haben, um nichts zu bekommen!
Lieber Leandrog532,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Angabe falscher oder unvollständiger personenbezogener Daten in allen Online-Casinos absolut verboten ist. Ich würde dringend empfehlen, diese Art von Aktion in Zukunft zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle bereitgestellten Informationen korrekt sind, bevor Sie mit dem Spielen beginnen. Ich verstehe jedoch, dass Sie es nicht absichtlich getan haben.
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Anfrage zur Korrektur Ihrer persönlichen Daten gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Bitte senden Sie auch einen Screenshot Ihres Casino-Kontoprofils und geben Sie an, welche Informationen in Ihrer Adresse fehlen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich werde dies tun! Ich schicke dir
Jetzt, wo ich gesehen habe, dass ich die Beschwerde beim falschen Casino eingereicht habe, ist es Cryptoreels Casino
Danke für deine Antwort, leandrog532. Ich habe die Beschwerde an das richtige Casino weitergeleitet. Könnten Sie bitte die angeforderten Screenshots und die relevante Mitteilung jetzt weiterleiten? Ich habe immer noch keine E-Mail von Ihnen erhalten.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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