Der Spieler aus Spanien hat Probleme, Geld vom Cryptorino Casino abzuheben, nachdem sein Konto nach einer erfolgreichen ersten Auszahlung gesperrt wurde. Obwohl er vor über einer Woche die angeforderten Dokumente zur Identitätsprüfung eingereicht hat, hat er keine Updates erhalten und benötigt dringend Unterstützung, um sein Konto zu entsperren und auf sein verbleibendes Guthaben von ca. 1.400–1.500 USDT zuzugreifen.
Ich habe mich im Cryptorino Casino registriert, 1.000 USDT eingezahlt und angefangen, auf Tennis-Events zu wetten. Nachdem ich etwas Geld gewonnen hatte, beantragte ich eine Auszahlung von 400 USDT, die problemlos bearbeitet wurde. Einige Tage später versuchte ich, einen Teil des Restbetrags abzuheben, doch die Auszahlung wurde storniert und mein Konto eingefroren. Auf dem Konto befinden sich noch etwa 1.400–1.500 USDT.
Anschließend erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, Dokumente zur Bestätigung meiner Identität einzureichen: einen Ausweis, ein Video mit einem von ihnen bereitgestellten Angebot, einen Adressnachweis und einen Nachweis über die verwendete Zahlungsmethode. Ich habe alle Dokumente sofort eingereicht, aber seit über einer Woche habe ich weder eine Antwort noch ein Update erhalten.
Ich habe den Support mehrmals per Chat kontaktiert, aber sie sagen mir nur: „Ich muss warten", ohne konkrete Lösungen anzubieten. Ich bitte dringend um Hilfe bei der Entsperrung meines Kontos und der Wiederherstellung meines ausstehenden Saldos.
Lieber Bogizete,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos kommuniziert?
Wurden Ihre Dokumente genehmigt und überprüft?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo Veronica, danke für deine Antwort.
Ich habe Ihnen die Unterlagen soeben per Post zugesandt.
Das letzte Mal haben sie mich am vergangenen Mittwoch, dem 19. März, kontaktiert, als sie mein Konto gesperrt haben. Seitdem habe ich sie kontaktiert, wurde aber ignoriert und habe keine Antwort erhalten. (Der Live-Chat ist völlig nutzlos.) Ich weiß nicht, ob die Dokumente verifiziert wurden, da sie mir, wie bereits erwähnt, nicht geantwortet haben und ich keinen Zugriff auf mein Konto habe. Mein Geld ist in der Schwebe.
Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde unter veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Hallo Veronika, ich habe es dir gerade geschickt.
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