Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi nel prelevare denaro da Cryptorino Casino dopo che il suo account è stato congelato in seguito a un prelievo iniziale andato a buon fine. Nonostante avesse presentato i documenti di verifica dell'identità richiesti più di una settimana prima, non ha ricevuto aggiornamenti e ha richiesto assistenza urgente per sbloccare il suo account e accedere al saldo residuo di circa 1.400-1.500 USDT. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma alla fine ha archiviato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancata risposta del casinò. Questa decisione è stata presa per influenzare potenzialmente l'approccio del casinò a problemi simili in futuro.
Cryptorino.io Casino - Il conto del giocatore è congelato, i prelievi vengono ritardati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 632
Importo:: 1.400 USD₮
Cryptorino.io Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Mi sono registrato su Cryptorino Casino, ho effettuato un deposito di 1.000 USDT e ho iniziato a scommettere su eventi di tennis. Dopo aver vinto un po' di soldi, ho richiesto un prelievo di 400 USDT, che è stato elaborato senza problemi. Qualche giorno dopo, ho provato a prelevare parte del saldo rimanente, ma il prelievo è stato annullato e il mio account è stato congelato. Ci sono ancora circa 1.400-1.500 USDT nell'account.
Dopo questo, ho ricevuto un'e-mail che richiedeva documenti per verificare la mia identità: prova di identità, un video con un preventivo che avevano fornito, prova di indirizzo e prova del metodo di pagamento utilizzato. Ho inviato tutti i documenti immediatamente, ma è passata più di una settimana e non ho ricevuto alcuna risposta o aggiornamento.
Ho contattato più volte l'assistenza tramite chat, ma mi hanno solo detto "Devo aspettare", senza offrire soluzioni concrete. Chiedo assistenza urgente per sbloccare il mio account e recuperare il saldo in sospeso.
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9 mesi fa
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Caro Bogizete,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato e verificato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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9 mesi fa
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Ciao Veronica, grazie per la tua risposta.
Ti ho appena inviato i documenti per posta.
L'ultima volta che mi hanno contattato è stato mercoledì scorso, 19 marzo, quando hanno bloccato il mio account. Da allora, li ho contattati ma sono stato ignorato e non ho ricevuto alcuna risposta. (La chat live è completamente inutile.) Non so se qualcuno dei documenti è stato verificato poiché, come ho detto, non mi hanno risposto e non riesco ad accedere al mio account. I miei soldi sono nel limbo.
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9 mesi fa
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Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato su [email protected] Grazie per la collaborazione.
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9 mesi fa
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Grazie mille, Bogizete, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non saremo in grado di aiutarti in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.
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9 mesi fa
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Salve, Bogizete! Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema. Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione della situazione. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti prego di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] . Non verrà condiviso con nessuno, incluso il giocatore. Grazie!
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9 mesi fa
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-Messaggio ricevuto dal casinò:
Il tuo comportamento in materia di scommesse è stato segnalato come sospetto dal nostro fornitore di servizi di scommesse sportive e, in seguito a ulteriori indagini sia sul tuo account che sulle tue attività di scommesse con il nostro fornitore di servizi di scommesse sportive, è stato stabilito che hai violato i nostri Termini e Condizioni.
Per questo motivo, il tuo account registrato a questo indirizzo email verrà chiuso definitivamente. Tutti i fondi e i bonus in sospeso saranno persi.
-La mia risposta e affermazione:
Il casinò mi ha chiuso l'account senza motivo. Mi accusano di aver violato i loro Termini e Condizioni, ma non mi hanno detto quale regola ho violato. Ho inviato immediatamente tutta la documentazione richiesta e ho sempre giocato entro i limiti della loro piattaforma.
Ho semplicemente guadagnato soldi e ora, invece di pagarmi quanto dovuto, hanno deciso di chiudere il mio conto e sequestrare l'intero saldo. Questa è una pratica abusiva e del tutto ingiusta.
Questo non è permesso. Voglio che il casinò mi dica chiaramente quale termine specifico ho violato e mi fornisca la prova di tale violazione. Spero che Casino Guru possa aiutarmi a consegnarli alla giustizia e a impedire loro di truffare ancora di più.
Modificato
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la modifica della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non le consiglio di contattare alcuna autorità di gioco. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per qualsiasi questione riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarla. [email protected] ). Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Pavel K
Team di Casino Guru
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