Das Konto des Spielers aus Portugal wurde gesperrt, nachdem er Cryptorino seine Spielsucht offenbart hatte. Zwei Wochen lang konnte er sein Geld nicht abheben. Er fühlt sich ignoriert, da Chat-Interaktionen seine Nachrichten schließen und E-Mails unbeantwortet bleiben.
Hallo, ich habe auf Cryptorino gespielt und nachdem ich im Chat von meiner Spielsucht erzählt hatte, wurde mein Konto gesperrt und zwei Wochen später kann ich nicht an mein Geld kommen. Das ist lächerlich und ein bisschen Betrug. Ich wollte verhindern, dass ich weiter wette, um nicht mein ganzes Geld zu verlieren.
Bei allen Chatinteraktionen werden die Nachrichten geschlossen. Alle gesendeten E-Mails werden ignoriert. Einfacher Betrug.
Lieber ghostingura,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wann wurde Ihr Casino-Konto geschlossen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie vom Casino eine Antwort bezüglich der manuellen Auszahlung von Geldern erhalten?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo, mein Konto wurde am 02.11.2024 gesperrt.
Seitdem habe ich 0 Antworten per E-Mail und Chat erhalten.
Jedes Mal, wenn ich den Chat kontaktiere, wird die Verbindung getrennt, als ob es so wäre, als ob ich weglaufen würde.
Auf alle von mir gesendeten E-Mails habe ich keine Antwort erhalten.
Von ihnen ist kein KYC erforderlich, aber ich kann es machen.
Haben Sie vom Casino eine Antwort bezüglich der manuellen Auszahlung von Geldern erhalten?
Keine Antworten auf irgendetwas. Ich habe nur eine einzige Antwort im Chat erhalten, in der es hieß, ich solle Kontakt aufnehmen .
Anbei die Kontaktnachweise meinerseits.
Lieber ghostingura, ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
9. KONTOSCHLIESSUNG
Sie können die Schließung Ihres Kontos per E-Mail beantragen. support@cryptorino.io von der mit dem Konto verbundenen E-Mail. Da E-Mail die einzige Möglichkeit ist, den Besitz des Kontos zu bestätigen, können im Live-Chat gestellte Anfragen nicht bearbeitet werden.
Bei einer Kontoschließung verfallen der verbleibende Kontostand sowie alle Cashback-, Rakeback- oder Bonuszahlungen, die dem Kontostand hinzugefügt werden. Es liegt in der Verantwortung der Spieler, sicherzustellen, dass alle Transaktionen und Boni vor der Schließung vollständig abgeschlossen sind. Die Bearbeitung von Schließungsanfragen kann bis zu 24 Stunden dauern.
Ihr Konto bleibt offen, bis Sie von unseren Mitarbeitern eine schriftliche Bestätigung erhalten haben, dass es geschlossen wurde. Alle verlorenen Einsätze, bevor die Kontoschließung schriftlich bestätigt wurde, werden als legitime Verluste behandelt. Eine Schließungsanfrage wird storniert, wenn ein Spieler den Support mit einer Stornierungsanfrage kontaktiert, bevor die Kontoschließung wirksam geworden ist. Benutzer können die Wiedereröffnung eines geschlossenen Kontos nach einer obligatorischen 24-stündigen Bedenkzeit beantragen.
Spieler können keine benutzerdefinierten Sperrfristen festlegen. Verifizierte Konten können die Wiedereröffnung des Kontos per E-Mail, VIP-Support oder Live-Chat anfordern.
Ist es möglich, dass dies bei Ihnen der Fall ist und dass das restliche Guthaben auf Ihrem Casino-Konto zum Zeitpunkt der Kontoschließung verfallen ist?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
