Das Konto des Spielers aus Portugal wurde gesperrt, nachdem er Cryptorino seine Spielsucht offenbart hatte. Zwei Wochen lang konnte er sein Geld nicht abheben. Er fühlt sich ignoriert, da Chat-Interaktionen seine Nachrichten schließen und E-Mails unbeantwortet bleiben.
Hallo, ich habe auf Cryptorino gespielt und nachdem ich im Chat von meiner Spielsucht erzählt hatte, wurde mein Konto gesperrt und zwei Wochen später kann ich nicht an mein Geld kommen. Das ist lächerlich und ein bisschen Betrug. Ich wollte verhindern, dass ich weiter wette, um nicht mein ganzes Geld zu verlieren.
Bei allen Chatinteraktionen werden die Nachrichten geschlossen. Alle gesendeten E-Mails werden ignoriert. Einfacher Betrug.
Lieber ghostingura,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wann wurde Ihr Casino-Konto geschlossen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie vom Casino eine Antwort bezüglich der manuellen Auszahlung von Geldern erhalten?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo, mein Konto wurde am 02.11.2024 gesperrt.
Seitdem habe ich 0 Antworten per E-Mail und Chat erhalten.
Jedes Mal, wenn ich den Chat kontaktiere, wird die Verbindung getrennt, als ob es so wäre, als ob ich weglaufen würde.
Auf alle von mir gesendeten E-Mails habe ich keine Antwort erhalten.
Von ihnen ist kein KYC erforderlich, aber ich kann es machen.
Haben Sie vom Casino eine Antwort bezüglich der manuellen Auszahlung von Geldern erhalten?
Keine Antworten auf irgendetwas. Ich habe nur eine einzige Antwort im Chat erhalten, in der es hieß, ich solle Kontakt aufnehmen .
Anbei die Kontaktnachweise meinerseits.
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