Lieber Cryptorino-Support,
Mit diesem Schreiben möchte ich Ihre Entscheidung, meine Gelder einzubehalten und mein Konto unter Verletzung Ihrer Geschäftsbedingungen zu schließen, offiziell anfechten.
- Verstoß gegen Ihre eigenen Bedingungen
Ich habe 9 Tage zuvor gemäß Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen per E-Mail die Schließung meines Kontos beantragt. Sie haben meine Aufforderung ignoriert, was einen klaren Verstoß gegen Ihre Verpflichtungen darstellt.
Stattdessen wurde mein Konto per Chat geschlossen, was nicht dem in Ihren Bedingungen beschriebenen korrekten Verfahren entspricht.
- Zurückgehaltener Auszahlungsantrag
Vor der Schließung meines Kontos hatte ich bereits eine Auszahlung beantragt, die nie bearbeitet wurde.
Ihre Behauptung, ich hätte vor der Schließung eine Auszahlung beantragen müssen, ist irrelevant, da ich dies bereits getan habe.
Es ist rechtswidrig und unethisch, meinen Zugang zu sperren und mein Geld zu konfiszieren, ohne meine Auszahlung zu bearbeiten.
- Fahrlässigkeit bei Spielsucht
Sie waren sich meiner Spielsucht voll bewusst und haben mir erlaubt, mehrere Konten zu eröffnen und weiterhin Einzahlungen zu tätigen, obwohl ich dieselbe IP, dasselbe Gerät, dieselbe Identität und dieselbe Brieftasche verwendete.
Wenn mehrere Konten ein Problem waren, hätten Sie diese Regel durchsetzen sollen, bevor Sie meine Einzahlungen entgegengenommen haben, und nicht einfach, nachdem ich Sie gebeten hatte, mit dem Spielen aufzuhören.
Zumindest verlange ich die Rückzahlung der Einzahlungen, die ich getätigt habe, nachdem Sie von meiner Sucht erfahren haben, da es höchst unethisch ist, nach dem Eingeständnis einer Sucht weitere Einzahlungen zuzulassen.
- Unfaire Kontoschließung und Geldbeschlagnahme
Es ist weder logisch noch ethisch sinnvoll, wenn ein Benutzer die Schließung seines Kontos beantragt, nur um dann die Beschlagnahmung seiner Gelder zu veranlassen.
Ihre Weigerung, mir mein Guthaben zurückzuerstatten, stellt einen regelrechten Missbrauch dar und könnte als betrügerisches Verhalten angesehen werden.
Wenn mein Geld nicht zurückerstattet wird, habe ich keine andere Wahl, als die Angelegenheit an die zuständigen Aufsichtsbehörden, Verbraucherschutzagenturen und Beschwerdeplattformen für Glücksspielbeschwerden weiterzuleiten.
Dear Cryptorino Support,
I am writing to formally dispute your decision to withhold my funds and close my account in violation of your own Terms and Conditions.
- Violation of Your Own Terms
I requested my account closure via email 9 days prior, as per your Terms and Conditions. You ignored my request, which is a clear violation of your obligations.
My account was instead closed via chat, which is not the proper procedure stated in your Terms.
- Withheld Withdrawal Request
Before my account was closed, I had already requested a withdrawal, which was never processed.
Your claim that I needed to request a withdrawal before closure is irrelevant because I had already done so.
Blocking my access and confiscating my funds without processing my withdrawal is unlawful and unethical.
- Negligence Regarding Gambling Addiction
You were fully aware of my gambling addiction and allowed me to open multiple accounts and continue depositing, despite using the same IP, device, identity, and wallet.
If multiple accounts were an issue, you should have enforced this rule before taking my deposits, not conveniently after I requested to stop gambling.
At the very least, I demand a refund of deposits made after you became aware of my addiction, as allowing further deposits after acknowledging an addiction is highly unethical.
- Unfair Account Closure & Fund Confiscation
It makes no logical or ethical sense for a user to request account closure just to have their funds confiscated.
Your refusal to return my balance is an outright abuse and could be seen as fraudulent behavior.
If my funds are not returned, I will have no choice but to escalate this matter to relevant regulatory authorities, consumer protection agencies, and gambling complaint platforms.
Automatische Übersetzung
