Cryptorino.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo aver segnalato la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ciao, stavo giocando su Cryptorino e dopo aver parlato della mia dipendenza dal gioco d'azzardo in chat il mio account è stato bloccato e due settimane dopo non riesco a ottenere i miei fondi. È ridicolo e un po' una truffa. Volevo impedirmi di continuare a scommettere per non perdere tutti i miei fondi.

Tutte le interazioni di chat chiudono i messaggi. Tutte le email inviate sono state ignorate. Semplice truffa.

Caro ghostingura,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Quando è stato chiuso il tuo account del casinò?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai ricevuto qualche risposta dal casinò in merito al prelievo manuale dei fondi?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Buongiorno, il mio account è stato bloccato il 2 novembre 2024.

Da allora non ho ricevuto alcuna risposta né via email né via chat.

Ogni volta che contatto la chat mi disconnettono come se stessi scappando.

Non ho ricevuto risposta a nessuna delle email che ho inviato.

Non mi hanno richiesto alcun KYC, ma sono in grado di farlo.

Hai ricevuto qualche risposta dal casinò in merito al prelievo manuale dei fondi?

Nessuna risposta per niente. Ho ricevuto solo una risposta in chat che diceva di contattare .

In allegato le prove dei miei contatti.

Caro ghostingura, ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato:

9. CHIUSURA DELL'ACCOUNT

Puoi richiedere la chiusura del tuo account inviando un'e-mail support@cryptorino.io dall'e-mail collegata all'account. Poiché l'e-mail è l'unico modo per verificare la proprietà dell'account, le richieste effettuate tramite chat live non possono essere elaborate.

Un account che viene chiuso perde il saldo rimanente e qualsiasi cashback, rakeback o pagamento bonus che viene aggiunto al saldo dell'account. È responsabilità dei giocatori assicurarsi che tutte le transazioni e i bonus siano completamente completati prima della chiusura. Le richieste di chiusura possono richiedere fino a 24 ore per essere elaborate.

Il tuo account rimarrà aperto finché non avrai ricevuto conferma scritta dai nostri agenti che è stato chiuso. Tutte le scommesse perse prima che la chiusura dell'account sia confermata per iscritto saranno gestite come perdite legittime. Una richiesta di chiusura verrà annullata se un giocatore contatta il supporto con una richiesta di annullamento prima che la chiusura dell'account abbia avuto effetto. Gli utenti possono richiedere di riaprire un account chiuso dopo un periodo di raffreddamento obbligatorio di 24 ore.

I giocatori non possono impostare periodi di chiusura personalizzati. Gli account verificati possono richiedere la riapertura dell'account tramite e-mail, supporto VIP o chat live.

È possibile che questo sia il tuo caso e che i fondi rimanenti sul tuo conto del casinò siano stati persi al momento della chiusura del conto?

Non credo sia possibile e ovviamente non è ragionevole e non ha senso. Sono dipendente, chiedo di bloccare il mio account per evitare di perdere i miei fondi... non di perdere il mio saldo. Il casinò non risponde a nessuna e-mail.

Vi prego di contattarli per conto mio perché ignorano tutte le mie e-mail e sembra davvero una truffa.

Gentile ghostingura, ti prego di inoltrare le tue richieste di autoesclusione e qualsiasi comunicazione correlata con il casinò al mio indirizzo email: dominika.l@casino.guru .

Cara Dominika, sfortunatamente l'unica richiesta di autoesclusione è stata fatta tramite chat e non ho nessuno screenshot. Tutte le email inviate vengono ignorate da loro. Voglio solo i miei fondi. Puoi contattare il casinò?

Grazie mille, ghostingura, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro ghostingura ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Poiché Cryptorino.io Casino non ha ancora registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente in questo thread. Tuttavia, ho contattato i suoi rappresentanti tramite il loro indirizzo email ufficiale del servizio clienti in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa della loro risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.

Grazie per la comprensione e la pazienza!

Distinti saluti,

Il Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

quindi è finita, giusto?

Caro ghostingura ,

Ho fatto diversi tentativi di contattare il casinò ma, sfortunatamente, non ho avuto successo. Senza la loro collaborazione, non c'è molto altro che si possa fare. Dal momento che il casinò detiene una licenza costaricana e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi per la questione. Una licenza costaricana è ampiamente considerata inaffidabile a causa della mancanza di rigide normative, protezioni per i giocatori e supervisione.

Di conseguenza, contrassegnerò questo reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Anche se capisco che questo non è il risultato che speravi, la valutazione abbassata del casinò per reclami irrisolti potrebbe incoraggiarli a cambiare le loro pratiche. Se il casinò dovesse rispondere in futuro, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.

Per il futuro, consiglio di selezionare i casinò in base a recensioni e valutazioni affidabili per evitare problemi simili. Mi dispiace che questa volta non siamo riusciti a fornire una soluzione migliore.

Distinti saluti,

Il Kubo

Ciao a tutti ,

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Cryptorino.io Casino . Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Cryptorino.io Casino ,

Potresti condividere la tua posizione su questa questione nel thread dei reclami?

Grazie.

Per chiarire, mi hanno permesso di aprire 3 conti. Uno dei conti ha ancora fondi. Hanno chiuso quel conto senza elaborare il mio prelievo con il mio saldo in sospeso.

Se possibile rimborsatemi la somma depositata dopo che Cryptorino si è accorto che sono dipendente. Uso sempre lo stesso IP, lo stesso dispositivo, la stessa identità, lo stesso portafoglio ecc.

Ciao,

Mi scuso per il ritardo nella risposta.

L'utente in questione aveva aperto diversi account (almeno 5) con noi, violando quindi i nostri Termini e Condizioni.

5. POLITICA ANTIFRODE

È consentito un solo Account per persona, nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo informatico. La creazione di più account utente può comportare la chiusura degli account e la sospensione di tutti i pagamenti. Se due o più utenti condividono lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo informatico. Dobbiamo essere informati dai rispettivi titolari degli Account. Non dovrai fornire l'accesso al tuo account utente o consentire a terzi l'utilizzo del sito Web, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i minori.

Nei nostri termini è inoltre specificato che l'utente deve richiedere il prelievo dei propri fondi prima di richiedere la chiusura dei conti.

Ti abbiamo inviato la prova tramite e-mail.

Gentile supporto Cryptorino,

Vi scrivo per contestare formalmente la vostra decisione di trattenere i miei fondi e chiudere il mio account in violazione dei vostri Termini e Condizioni.

• Violazione dei tuoi termini

Ho richiesto la chiusura del mio account via email 9 giorni prima, come da Termini e Condizioni. Hai ignorato la mia richiesta, il che è una chiara violazione dei tuoi obblighi.

Il mio account è stato invece chiuso tramite chat, il che non è la procedura corretta indicata nei vostri Termini.

• Richiesta di prelievo trattenuta

Prima che il mio account venisse chiuso, avevo già richiesto un prelievo, che non è mai stato elaborato.

La tua affermazione secondo cui avrei dovuto richiedere un prelievo prima della chiusura è irrilevante perché l'avevo già fatto.

Bloccare il mio accesso e confiscare i miei fondi senza elaborare il mio prelievo è illegale e immorale.

• Negligenza in merito alla dipendenza dal gioco d'azzardo

Eri pienamente consapevole della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e mi hai permesso di aprire più conti e di continuare a depositare, nonostante utilizzassi lo stesso IP, dispositivo, identità e portafoglio.

Se avere più account fosse stato un problema, avreste dovuto far rispettare questa regola prima di accettare i miei depositi, non subito dopo aver chiesto di smettere di giocare.

Come minimo, pretendo il rimborso dei depositi effettuati dopo che sei venuto a conoscenza della mia dipendenza, poiché consentire ulteriori depositi dopo aver riconosciuto una dipendenza è altamente immorale.

• Chiusura ingiusta del conto e confisca dei fondi

Non ha alcun senso logico o etico per un utente richiedere la chiusura del conto solo per vedersi confiscare i fondi.

Il tuo rifiuto di restituirmi il saldo è un vero e proprio abuso e potrebbe essere considerato un comportamento fraudolento.

Se i miei fondi non verranno restituiti, non avrò altra scelta che segnalare la questione alle autorità di regolamentazione competenti, alle agenzie per la tutela dei consumatori e alle piattaforme di reclamo sul gioco d'azzardo.

Ciao Jorge,

Grazie per la risposta.

È vero che le chiusure di account devono normalmente essere richieste via e-mail, poiché la richiesta deve essere inviata dall'indirizzo e-mail registrato con l'account. Poiché inserisci tu stesso queste informazioni quando accedi alla Live Chat, non è possibile confermare che sei il titolare dell'account. Naturalmente vogliamo confermare che la persona che ci chiede di chiudere un account sia il titolare dell'account al massimo grado possibile.

In questo caso, erano molteplici gli indicatori che avrebbero potuto portare alla chiusura del conto, principalmente l'apertura di più conti.

Dobbiamo anche sottolineare che il trattenimento dei fondi non è dovuto al fatto che non hai richiesto un prelievo (non c'è traccia di un prelievo annullato/non riuscito sul conto collegato a questa e-mail), ma è avvenuto perché hai aperto quattro conti con noi nell'arco di 7 giorni, il che costituisce una grave violazione dei nostri termini e condizioni.

Hai detto di aver utilizzato lo stesso indirizzo IP durante la creazione degli account, ma la nostra analisi ha dimostrato che hai utilizzato 414 indirizzi IP univoci per i cinque account.

Poiché non chiediamo ai giocatori che rispettano le nostre regole di fornire KYC, è responsabilità del giocatore non abusare dell'anonimato che forniamo e creare nuovi account con indirizzi e-mail diversi e con un indirizzo IP diverso.

Abbiamo fornito le informazioni necessarie a CasinoGuru e attenderemo il loro giudizio sulla questione.

Apprezzo la tua risposta, ma devo sottolineare diverse incongruenze nel tuo ragionamento e nell'applicazione dei termini:

• Applicazione contraddittoria delle regole multi-account

Affermi che ho violato i tuoi Termini e Condizioni aprendo più account, eppure:

Hai applicato questa regola solo dopo che ho tentato di prelevare i miei fondi, non quando li ho depositati.

Se la mia attività costituiva una "grave violazione", perché mi è stato permesso di continuare finché non avessi smesso di giocare?

Se fossero stati realmente utilizzati 414 IP, ciò dimostrerebbe ulteriormente la vostra negligenza: perché i depositi sono stati consentiti a tali condizioni, ma i prelievi sono stati bloccati?

• Negligenza verso la dipendenza dal gioco d'azzardo

Hai consentito i depositi nonostante:

Transazioni ripetute con la stessa identità, dispositivo e metodo di pagamento.

La mia esplicita richiesta di chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, che è stata ignorata.

Non riuscire a impedire ulteriori depositi nonostante la conoscenza del problema.

Se le mie azioni erano contrarie ai tuoi termini, perché non hai impedito ulteriori depositi? Questa applicazione selettiva è eticamente discutibile e sfruttatrice.

• Procedura di chiusura dell'account ignorata

Ho seguito la procedura corretta richiedendo la chiusura dell'account via e-mail nove giorni prima, richiesta che è stata ignorata.

Invece, il mio account è stato chiuso tramite chat dal vivo, che ora ammetti non essere un metodo di chiusura valido.

Se le chiusure delle chat non fossero valide, perché il mio account è stato chiuso?

• Mancato trattamento del ritiro prima della chiusura

Affermi che "non c'è traccia di una richiesta di prelievo", eppure ne ho fatta una prima della chiusura.

Che la richiesta sia stata elaborata o meno è irrilevante: i vostri termini stabiliscono che devo richiedere il ritiro prima della chiusura, cosa che ho fatto.

Di recente ho ricevuto un'accusa in cui si afferma che ho utilizzato 400 indirizzi IP diversi (cosa? 400 IP per 5 account) sulla vostra piattaforma. Voglio chiarire che non ho mai giocato da più IP. L'unica volta che ho utilizzato una VPN è stato per accedere al vostro supporto tramite chat, poiché mi è stato ripetutamente bloccato l'IP per utilizzarla.

Come saprai, ogni volta che ho richiesto il prelievo dei miei fondi, mi è stato impedito di accedere al supporto via chat. Questo non mi ha lasciato altra scelta che usare una VPN per comunicare con il tuo team, dato che tutte le mie precedenti e-mail riguardanti i miei fondi rimangono senza risposta fino ad oggi.

Vi chiedo gentilmente di esaminare il mio caso in modo obiettivo e di fornire una soluzione equa.

Caro Cryptorino.io Casino ,

Ho risposto alla tua email con ulteriori richieste riguardanti questo caso. Ti preghiamo di esaminarla e di fornirci la tua risposta il prima possibile.

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Mi scuso per il ritardo nella risposta.

Abbiamo ora fornito le informazioni richieste via e-mail.

Cryptorino è sempre impegnato a truffare gli altri, il che rende difficile ottenere risposte tempestive.

Chiedo solo il rimborso dei miei depositi dal momento in cui ho chiesto la CHIUSURA del mio account, niente di più. Si terranno comunque il profitto

Caro ghostingura ,

Volevo aggiornarti sui risultati della nostra indagine. Sfortunatamente, in questo caso, dobbiamo schierarci con il casinò, poiché la nostra revisione conferma che hai violato i Termini e condizioni del casinò creando più account.

Uno di questi account è stato creato prima della tua richiesta di autoesclusione, mentre gli altri sono stati aperti in seguito. Dal momento che non hai completato la verifica KYC, il casinò non aveva modo di sapere che eri tu a creare account aggiuntivi. Inoltre, la richiesta di autoesclusione non è stata inviata dall'indirizzo email collegato all'account in questione.

Il casinò ha seguito la sua politica di gioco responsabile bloccando il tuo account dopo che hai segnalato un problema di gioco. Durante questo processo, un altro account, presumibilmente quello a cui fai riferimento nel tuo reclamo, è stato scoperto e successivamente chiuso.

Date queste circostanze, devo respingere il tuo reclamo come ingiustificato. Il casinò ha agito in conformità con i suoi Termini e Condizioni e la politica di autoesclusione ed è nel suo diritto confiscare il saldo a causa della violazione della creazione di più account.

Apprezzo la tua comprensione e mi dispiace che non siamo riusciti a fornire una risoluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o un altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center: siamo qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Il Kubo