Il giocatore portoghese ha il suo account bloccato dopo aver rivelato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo a Cryptorino, impedendogli di prelevare i suoi fondi per due settimane. Si sente ignorato, poiché le interazioni in chat chiudono i suoi messaggi e le email rimangono senza risposta.
Ciao, stavo giocando su Cryptorino e dopo aver parlato della mia dipendenza dal gioco d'azzardo in chat il mio account è stato bloccato e due settimane dopo non riesco a ottenere i miei fondi. È ridicolo e un po' una truffa. Volevo impedirmi di continuare a scommettere per non perdere tutti i miei fondi.
Tutte le interazioni di chat chiudono i messaggi. Tutte le email inviate sono state ignorate. Semplice truffa.
Caro ghostingura,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Quando è stato chiuso il tuo account del casinò?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai ricevuto qualche risposta dal casinò in merito al prelievo manuale dei fondi?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Buongiorno, il mio account è stato bloccato il 2 novembre 2024.
Da allora non ho ricevuto alcuna risposta né via email né via chat.
Ogni volta che contatto la chat mi disconnettono come se stessi scappando.
Non ho ricevuto risposta a nessuna delle email che ho inviato.
Non mi hanno richiesto alcun KYC, ma sono in grado di farlo.
Hai ricevuto qualche risposta dal casinò in merito al prelievo manuale dei fondi?
Nessuna risposta per niente. Ho ricevuto solo una risposta in chat che diceva di contattare .
In allegato le prove dei miei contatti.
Caro ghostingura, ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato:
9. CHIUSURA DELL'ACCOUNT
Puoi richiedere la chiusura del tuo account inviando un'e-mail support@cryptorino.io dall'e-mail collegata all'account. Poiché l'e-mail è l'unico modo per verificare la proprietà dell'account, le richieste effettuate tramite chat live non possono essere elaborate.
Un account che viene chiuso perde il saldo rimanente e qualsiasi cashback, rakeback o pagamento bonus che viene aggiunto al saldo dell'account. È responsabilità dei giocatori assicurarsi che tutte le transazioni e i bonus siano completamente completati prima della chiusura. Le richieste di chiusura possono richiedere fino a 24 ore per essere elaborate.
Il tuo account rimarrà aperto finché non avrai ricevuto conferma scritta dai nostri agenti che è stato chiuso. Tutte le scommesse perse prima che la chiusura dell'account sia confermata per iscritto saranno gestite come perdite legittime. Una richiesta di chiusura verrà annullata se un giocatore contatta il supporto con una richiesta di annullamento prima che la chiusura dell'account abbia avuto effetto. Gli utenti possono richiedere di riaprire un account chiuso dopo un periodo di raffreddamento obbligatorio di 24 ore.
I giocatori non possono impostare periodi di chiusura personalizzati. Gli account verificati possono richiedere la riapertura dell'account tramite e-mail, supporto VIP o chat live.
È possibile che questo sia il tuo caso e che i fondi rimanenti sul tuo conto del casinò siano stati persi al momento della chiusura del conto?
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