Cryptorino.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo aver segnalato la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ciao, stavo giocando su Cryptorino e dopo aver parlato della mia dipendenza dal gioco d'azzardo in chat il mio account è stato bloccato e due settimane dopo non riesco a ottenere i miei fondi. È ridicolo e un po' una truffa. Volevo impedirmi di continuare a scommettere per non perdere tutti i miei fondi.

Tutte le interazioni di chat chiudono i messaggi. Tutte le email inviate sono state ignorate. Semplice truffa.

Caro ghostingura,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Quando è stato chiuso il tuo account del casinò?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai ricevuto qualche risposta dal casinò in merito al prelievo manuale dei fondi?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Buongiorno, il mio account è stato bloccato il 2 novembre 2024.

Da allora non ho ricevuto alcuna risposta né via email né via chat.

Ogni volta che contatto la chat mi disconnettono come se stessi scappando.

Non ho ricevuto risposta a nessuna delle email che ho inviato.

Non mi hanno richiesto alcun KYC, ma sono in grado di farlo.

Hai ricevuto qualche risposta dal casinò in merito al prelievo manuale dei fondi?

Nessuna risposta per niente. Ho ricevuto solo una risposta in chat che diceva di contattare .

In allegato le prove dei miei contatti.

Caro ghostingura, ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato:

9. CHIUSURA DELL'ACCOUNT

Puoi richiedere la chiusura del tuo account inviando un'e-mail support@cryptorino.io dall'e-mail collegata all'account. Poiché l'e-mail è l'unico modo per verificare la proprietà dell'account, le richieste effettuate tramite chat live non possono essere elaborate.

Un account che viene chiuso perde il saldo rimanente e qualsiasi cashback, rakeback o pagamento bonus che viene aggiunto al saldo dell'account. È responsabilità dei giocatori assicurarsi che tutte le transazioni e i bonus siano completamente completati prima della chiusura. Le richieste di chiusura possono richiedere fino a 24 ore per essere elaborate.

Il tuo account rimarrà aperto finché non avrai ricevuto conferma scritta dai nostri agenti che è stato chiuso. Tutte le scommesse perse prima che la chiusura dell'account sia confermata per iscritto saranno gestite come perdite legittime. Una richiesta di chiusura verrà annullata se un giocatore contatta il supporto con una richiesta di annullamento prima che la chiusura dell'account abbia avuto effetto. Gli utenti possono richiedere di riaprire un account chiuso dopo un periodo di raffreddamento obbligatorio di 24 ore.

I giocatori non possono impostare periodi di chiusura personalizzati. Gli account verificati possono richiedere la riapertura dell'account tramite e-mail, supporto VIP o chat live.

È possibile che questo sia il tuo caso e che i fondi rimanenti sul tuo conto del casinò siano stati persi al momento della chiusura del conto?

Non credo sia possibile e ovviamente non è ragionevole e non ha senso. Sono dipendente, chiedo di bloccare il mio account per evitare di perdere i miei fondi... non di perdere il mio saldo. Il casinò non risponde a nessuna e-mail.

Vi prego di contattarli per conto mio perché ignorano tutte le mie e-mail e sembra davvero una truffa.

Gentile ghostingura, ti prego di inoltrare le tue richieste di autoesclusione e qualsiasi comunicazione correlata con il casinò al mio indirizzo email: dominika.l@casino.guru .

Cara Dominika, sfortunatamente l'unica richiesta di autoesclusione è stata fatta tramite chat e non ho nessuno screenshot. Tutte le email inviate vengono ignorate da loro. Voglio solo i miei fondi. Puoi contattare il casinò?

Grazie mille, ghostingura, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro ghostingura ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Poiché Cryptorino.io Casino non ha ancora registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente in questo thread. Tuttavia, ho contattato i suoi rappresentanti tramite il loro indirizzo email ufficiale del servizio clienti in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa della loro risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.

Grazie per la comprensione e la pazienza!

Distinti saluti,

Il Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

quindi è finita, giusto?

Caro ghostingura ,

Ho fatto diversi tentativi di contattare il casinò ma, sfortunatamente, non ho avuto successo. Senza la loro collaborazione, non c'è molto altro che si possa fare. Dal momento che il casinò detiene una licenza costaricana e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi per la questione. Una licenza costaricana è ampiamente considerata inaffidabile a causa della mancanza di rigide normative, protezioni per i giocatori e supervisione.

Di conseguenza, contrassegnerò questo reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Anche se capisco che questo non è il risultato che speravi, la valutazione abbassata del casinò per reclami irrisolti potrebbe incoraggiarli a cambiare le loro pratiche. Se il casinò dovesse rispondere in futuro, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.

Per il futuro, consiglio di selezionare i casinò in base a recensioni e valutazioni affidabili per evitare problemi simili. Mi dispiace che questa volta non siamo riusciti a fornire una soluzione migliore.

Distinti saluti,

Il Kubo