Der Spieler aus Irland muss feststellen, dass sein Konto von Cryptorush aufgrund einer angeblichen „Kontoverknüpfung“ mit seinem Neffen gesperrt wurde, dessen Konto ebenfalls geschlossen wurde. Der Spieler besteht darauf, dass es keine Absprachen oder Verstöße gegen die Bedingungen gab, und ist bereit, KYC abzuschließen, um das Problem bezüglich seines Bargeldbestands zu lösen.
Cryptorush hat mein Konto deaktiviert und versucht, das Guthaben zu stehlen.
Ich hatte seit einigen Monaten keine Probleme mit dem Konto. Ich habe meinen Neffen geworben, da er gerne auf Sportwetten wettet und die Quoten günstig sind. Ich habe sichergestellt, dass wir uns nicht über dieselbe Internetverbindung angemeldet haben (da ich weiß, dass dies ein Problem sein kann), aber die Site hat mein Konto gesperrt und mir mitgeteilt, dass eine „Kontoverknüpfung" besteht, und das Konto meines Neffen wurde ebenfalls geschlossen.
Wir sind sehr unterschiedliche Menschen. Ich habe ihnen angeboten, KYC für sie durchzuführen und ihnen die Situation erklärt. Der Betrag auf dem Konto ist Bargeld und kein Bonus. Wir haben nicht gegeneinander gewettet oder so etwas. Es gab keine Absprachen, es war einfach eine Empfehlung. Ich habe mir die Bedingungen durchgelesen und sie decken das nicht ab und ich denke, sie sind dazu gedacht, Geldwäsche usw. zu verhindern. Das ist nicht das, was getan wurde.
Könnten Sie bitte bei der Vermittlung helfen?
Lieber rorovegas11,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit CryptoRush Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Habe über einen Monat gespielt. Bei meinem Neffen weniger.
Sie sagten „Kontoverknüpfung", aber wie ich schon sagte, waren die Wetteinsätze völlig unterschiedlich (wir unterstützen unterschiedliche Teams) und wir haben nicht dasselbe Gerät usw. verwendet.
Es waren Sportwetten. Kein Bonus.
Ich habe meine Boni vor über 4 Wochen verloren.
Ich kann nicht mehr auf das Konto zugreifen, um die Screenshots zu machen, da ich gesperrt bin.
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe
Lieber rorovegas11,
Haben Sie Ihr Spielerkonto ausschließlich mit Einzahlungsmethoden in Ihrem Namen aufgeladen?
Hat Ihr Neffe die Einzahlungsmethode ausschließlich in seinem Namen verwendet?
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Hallo,
Ja, ich habe mein Kryptowährungs-Wallet verwendet.
Ich glaube, er hat seine Karte benutzt:
Ich wurde vom Casino noch nie gebeten, KYC durchzuführen, mache dies aber sehr gerne.
Danke
Vielen Dank, rorovegas11, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber rorovegas11 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Da CryptoRush Casino sein Vertreterkonto noch nicht auf unserer Plattform registriert hat, können sie in diesem Thread nicht direkt antworten. Ich habe jedoch über einen anderen Kanal Kontakt zu ihrem Vertreter aufgenommen, um Ihr Problem zu besprechen, und warte derzeit auf ihre Antwort. Ich werde Sie hier auf dem Laufenden halten, sobald ich Neuigkeiten habe.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!
Beste grüße,
Kubo
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
