Il giocatore dall'Irlanda scopre che il suo account è stato disabilitato da Cryptorush a causa di un presunto "collegamento di account" con il nipote, il cui account è stato anch'esso chiuso. Il giocatore insiste che non c'è stata collusione o violazione dei termini ed è disposto a completare KYC per risolvere il problema relativo al suo saldo in contanti.
Cryptorush ha disabilitato il mio account e ha tentato di rubare il saldo.
Non ho avuto problemi con l'account per alcuni mesi. Ho consigliato mio nipote perché ti piace scommettere sugli sport e hanno quote favorevoli. Mi sono assicurato che non ci collegassimo dalla stessa rete Internet (perché so che questo può essere un problema), tuttavia il sito ha bloccato il mio account e mi ha detto che c'è un "collegamento di account" e anche l'account di mio nipote è stato chiuso.
Siamo persone molto diverse. Mi sono offerto di fare KYC per loro e ho spiegato loro la situazione. L'importo sul conto è in contanti e non un bonus. Non abbiamo scommesso l'uno contro l'altro o cose del genere, non c'è stata collusione, è stato semplicemente un referral. Ho letto i termini e non coprono questo aspetto e penso che siano stati progettati per fermare il riciclaggio di denaro ecc. Questo non è ciò che è stato fatto.
Potresti aiutarmi a mediare?
Caro rorovegas11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con CryptoRush Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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