Il giocatore dall'Irlanda scopre che il suo account è stato disabilitato da Cryptorush a causa di un presunto "collegamento di account" con il nipote, il cui account è stato anch'esso chiuso. Il giocatore insiste che non c'è stata collusione o violazione dei termini ed è disposto a completare KYC per risolvere il problema relativo al suo saldo in contanti.
Cryptorush ha disabilitato il mio account e ha tentato di rubare il saldo.
Non ho avuto problemi con l'account per alcuni mesi. Ho consigliato mio nipote perché ti piace scommettere sugli sport e hanno quote favorevoli. Mi sono assicurato che non ci collegassimo dalla stessa rete Internet (perché so che questo può essere un problema), tuttavia il sito ha bloccato il mio account e mi ha detto che c'è un "collegamento di account" e anche l'account di mio nipote è stato chiuso.
Siamo persone molto diverse. Mi sono offerto di fare KYC per loro e ho spiegato loro la situazione. L'importo sul conto è in contanti e non un bonus. Non abbiamo scommesso l'uno contro l'altro o cose del genere, non c'è stata collusione, è stato semplicemente un referral. Ho letto i termini e non coprono questo aspetto e penso che siano stati progettati per fermare il riciclaggio di denaro ecc. Questo non è ciò che è stato fatto.
Potresti aiutarmi a mediare?
Caro rorovegas11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con CryptoRush Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ho giocato per più di un mese. Mio nipote era meno.
Hanno parlato di "Collegamento account", tuttavia, come ho detto, le scommesse erano completamente diverse (sosteniamo squadre diverse) e non utilizzavamo lo stesso dispositivo, ecc.
Erano scommesse sportive. Nessun bonus.
Ho perso i miei bonus più di 4 settimane fa.
Non riesco più ad accedere all'account per fare gli screenshot perché sono bloccato.
Grazie in anticipo per l'aiuto
Caro rorovegas11,
Hai finanziato i tuoi conti giocatore utilizzando metodi di deposito intestati esclusivamente a te?
Il tuo nipote ha utilizzato il metodo di deposito intestato esclusivamente a lui?
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Ciao,
Sì, ho utilizzato il mio portafoglio di criptovalute.
Penso che abbia usato la sua carta:
Non mi è mai stato chiesto di effettuare il KYC, ma il casinò lo fa volentieri.
Grazie
Grazie mille, rorovegas11, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro rorovegas11 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Poiché CryptoRush Casino non ha ancora registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente in questo thread. Tuttavia, ho contattato il suo rappresentante tramite un altro canale in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa della sua risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.
Grazie per la comprensione e la pazienza!
Distinti saluti,
Il Kubo
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