CryptoRush Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Cryptorush ha disabilitato il mio account e ha tentato di rubare il saldo.

Non ho avuto problemi con l'account per alcuni mesi. Ho consigliato mio nipote perché ti piace scommettere sugli sport e hanno quote favorevoli. Mi sono assicurato che non ci collegassimo dalla stessa rete Internet (perché so che questo può essere un problema), tuttavia il sito ha bloccato il mio account e mi ha detto che c'è un "collegamento di account" e anche l'account di mio nipote è stato chiuso.

Siamo persone molto diverse. Mi sono offerto di fare KYC per loro e ho spiegato loro la situazione. L'importo sul conto è in contanti e non un bonus. Non abbiamo scommesso l'uno contro l'altro o cose del genere, non c'è stata collusione, è stato semplicemente un referral. Ho letto i termini e non coprono questo aspetto e penso che siano stati progettati per fermare il riciclaggio di denaro ecc. Questo non è ciò che è stato fatto.

Potresti aiutarmi a mediare?

Caro rorovegas11,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con CryptoRush Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Potresti indicarci quale giustificazione specifica ha utilizzato il casinò per bloccare il tuo account e confiscare le vincite?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai beneficiato di bonus una tantum, come un bonus di benvenuto nel casinò?
• Per favore, condividi con me le prove a sostegno e qualsiasi comunicazione tra te e il casinò pertinente al caso alla mia email a tomas@casino.guru oppure posta qui gli screenshot.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho giocato per più di un mese. Mio nipote era meno.

Hanno parlato di "Collegamento account", tuttavia, come ho detto, le scommesse erano completamente diverse (sosteniamo squadre diverse) e non utilizzavamo lo stesso dispositivo, ecc.

Erano scommesse sportive. Nessun bonus.

Ho perso i miei bonus più di 4 settimane fa.

Non riesco più ad accedere all'account per fare gli screenshot perché sono bloccato.

Grazie in anticipo per l'aiuto

Caro rorovegas11,

Hai finanziato i tuoi conti giocatore utilizzando metodi di deposito intestati esclusivamente a te?

Il tuo nipote ha utilizzato il metodo di deposito intestato esclusivamente a lui?

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Ciao,

Sì, ho utilizzato il mio portafoglio di criptovalute.

Penso che abbia usato la sua carta:

Non mi è mai stato chiesto di effettuare il KYC, ma il casinò lo fa volentieri.

Grazie

Grazie mille, rorovegas11, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro rorovegas11 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Poiché CryptoRush Casino non ha ancora registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente in questo thread. Tuttavia, ho contattato il suo rappresentante tramite un altro canale in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa della sua risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.

Grazie per la comprensione e la pazienza!

Distinti saluti,

Il Kubo

Grazie kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro rorovegas11 ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere.

Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l' Anjouan Gaming Licensing Authority e di inviare un reclamo tramite il loro sito Web all'indirizzo https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Hanno strumenti e opzioni aggiuntivi per assistere i giocatori in queste situazioni.

Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a jakub.m@casino.guru .

Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Il Kubo