Der Spieler aus Russland hat vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt, die in der Historie als abgeschlossen markiert ist, das Geld ist jedoch nicht eingegangen. Versuche, das Casino per Chat und E-Mail zu kontaktieren, blieben unbeantwortet.
Hallo, ich warte seit 3 Wochen darauf, dass meine Auszahlung in meinem Wallet eingeht. In der Auszahlungshistorie ist sie als abgeschlossen markiert, aber das Geld ist nicht angekommen. Das Casino antwortet mir weder im Chat noch per E-Mail. Bitte helfen Sie, dieses Problem zu lösen
Liebes Risiko,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika