Il giocatore russo aveva richiesto un prelievo tre settimane fa, che nella cronologia era contrassegnato come completato, ma il denaro non era stato ricevuto. I tentativi di contattare il casinò tramite chat ed e-mail sono rimasti senza risposta. Abbiamo contattato il casinò, che ci ha informato che il problema era stato risolto. Tuttavia, il giocatore non ha confermato la ricezione del prelievo né ha risposto ai nostri messaggi di follow-up. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.
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