Il giocatore russo ha richiesto un prelievo tre settimane fa, che nella cronologia è contrassegnato come completato, ma il denaro non è stato ricevuto. I tentativi di contattare il casinò tramite chat ed e-mail sono rimasti senza risposta.
Ciao, sono 3 settimane che aspetto che il mio prelievo arrivi nel mio portafoglio. Nello storico dei prelievi è segnato come completato, ma i soldi non sono arrivati. Il casinò non mi risponde in chat o via mail. Per favore aiutaci a risolvere questo problema
Caro Rischio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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